[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：主持人好!听众朋友们，大家好!我是中国银行泉州分行副行长陈志森。今天很高兴来到泉州广播电视台“政风行风热线”直播室，通过电波与大家进行沟通和交流，增进彼此间的了解和信任。欢迎听众朋友们收听中国银行泉州分行“政风行风热线”节目，也欢迎听众朋友们积极提问与咨询。
金融行业一直以来都和民众的生活息息相关。中国银行是中国及新兴经济体国家中唯一连续四年入选全球系统重要性银行的金融机构，在国内外金融同业中享有良好的声誉。近几年来，中国银行泉州分行在当地政府和上级行的支持下，积极推进机制、产品、服务创新，充分发挥国际结算、外汇资金等传统品牌优势，主动优化中小企业和中银财富等特色服务，得到了社会各界和广大客户的认可。今后，我们将继续以“做最好的银行”为目标，积极推进创新发展，为泉州人民提供更加优质的金融服务，在“21世纪海上丝绸之路先行区”建设中发挥更大的作用。
我们真诚地希望，通过政风行风热线这个平台倾听朋友们的意见和建议，帮助我们在服务地方经济建设、服务泉州广大市民朋友中不断提升自我，把泉州中行办成泉州市民最满意的银行。
谢谢！
[主持人]：我们都知道，中国银行是泉州市历史最悠久的商业银行，近年来贵行在行业新风建设方面也是做了大量工作，取得良好成效，您能简单介绍一下吗？
[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：泉州中行一直以来都非常重视政风行风建设。一方面在服务设备硬件上保持经常性的投入，大力对网点进行装修改造，为客户提供整洁、明亮、舒适、雅致的环境，不断完善各级营业机构业务功能，提升服务水平，以更好地满足当地市场和客户的金融需求。在结算渠道、营销模式、管理模式上加快创新，先后推出 “手机支付”、“跨境资金代管业务”、“手机结售汇”、“手机取款”等一系列产品，开展自助设备、移动设备“进社区、进厂区、进村镇”活动，全辖ATM机325台，自助终端设备150台，形成以基层经营性网点为基础阵地，各个渠道协调高效运行的客户服务体系，极大地方便了广大群众的金融服务需求。另一方面，我们还建立了完善的文明优质服务监督管理机制：一是在营业网点设立大堂经理，接受客户业务咨询，帮助客户解决疑难问题；二是设立意见板、意见箱和客户投诉热线接受客户的监督；三是客户根据办理业务的直接感受，对柜员的服务进行评价，激励员工更好地为客户服务；四是要求临柜员工微笑服务、礼貌问候、礼貌对答、礼貌送客。五是严格按照规定做好服务价格公告公示工作，确保收费合规、客户满意。六是要求行长定期在营业厅坐班，指导和监督网点服务工作，确保为客户提供文明优质服务。
[主持人]：随着泉州经济的迅猛发展，市民个人财富快速增长，大家越来越关心怎么才能使财富增值和保值，如今理财的渠道与方式也越来越多，中行在这方面有哪些好的服务？
[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：我行拥有专业的理财服务品牌“中银财富管理”,在泉州分行和晋江分行各设立一家财富管理中心，其他支行设立理财中心或理财专柜。我们的理财客户不仅可以结售汇、购买基金、保险、本外币理财产品，还可以在专业理财经理的指导下进行外汇、黄金、期权等交易。另外，我行的优势还在于能依托中国银行国际化、多元化的业务平台，为广大客户提供财富账户管理、投资组合管理、海外投资咨询及管理、白金信用卡等丰富全面的财富管理方案。
在理财产品方面，我们提供的不仅有品种丰富的人民币理财计划，更有一贯保持优势的外币理财产品。大家都知道，中国银行原来是国家外汇专业银行，经营国家外汇储备和自有外汇资产业务近30年，积累了丰富的外币管理经验，我们的外汇理财产品丰富多样，一类是保证本金安全，收益因产品的不同而不同；另一类是通过买卖获得投资的收益，如实盘外汇买卖、两得宝、黄金宝、白银宝以及个人外汇期权等。
我们的目标是用中国银行多元化的集团网络、丰富的海内外资源，专业的人才队伍，回馈客户的信任和支持，为客户提供最有价值的投资策略和财富规划，成为客户信赖首选的财富顾问。
[主持人]：泉州市民对利用虚假信息诈骗客户资金、克隆银行卡诈骗客户资金等违法犯罪行为都不陌生，请问泉州中行在防范虚假信息和克隆客户银行卡诈骗案件方面，有没有什么有力措施？
[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：我们的主要措施是：
1、加强宣传提示、提高防范意识。我行的自助设施屏幕均有显示安全提示、银行卡业务办理有风险提示等。
2、提高加密技术、增加防护设施。对各种银行卡实行高科技加密手段；自助设施入卡口加装异形嘴和密码键盘加装防偷窥罩等，防范克隆卡制作。
3、加大安防投入、提高技防能力。利用远程监控报警系统进行实时24小时巡查、每日回放排查，及时发现处理异常情况；近期进行智能识别报警设备试运行，并将逐步推广使用，提高防范水平。
4、组织现场巡查、加强银警联动。开展不定期现场巡查，加强与警方联系协作，组织蹲点行动等。
5、建立应急机制、降低损失风险。组织应急处理分队，应对各种突发事件，及时处理现场异物及相关账户风险管控等各种异常情况。
借此机会，对广大市民做个安全用卡的提示：在使用自助设施取款时，应提高安全防范意识，注意周边人员、环境情况，特别是要关注自助设施的入卡口、键盘、出钞口、键盘上方等是否有异物或张贴物，如有异常，应首先确保自己人身及财产安全，再拨打我行全国统一客户服务电话（95566）咨询，应急情况下可直接拨打110求助，不要拨打非法张贴告示上的电话，不要泄露自己的身份证号码、银行卡号、密码等信息，更不能按照电话提示进行ATM操作，避免资金损失。
[主持人]：在服务小微企业方面，贵行有什么创新产品吗？
[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：我行在中银“信贷工厂”模式下设计推出了以中小企业“通用”产品、“通达”产品、“通宝”产品三个授信系列产品为核心，搭配电子银行、信用卡、理财、保险、结算、账户管理在内的组合产品包（简称“三通一组”）的“中小企业产品体系”。
针对泉州地区地域经济发展特点，我们不断丰富中小微企业授信产品体系。截止日前，共有通宝产品12个，如针对政府集中采购的中小微型供应商创新了“集采通宝”、针对现代海洋渔业及远洋捕捞业创新了“渔融通宝”、针对小微企业融资担保能力不足而创新了由政府提供增信的“省级副食品调控基地企业助保贷业务”、创新了以企业结算量及存款沉淀量为授信额度核定依据的“中银流水贷”及针对优质纳税客户以纳税额为授信额度测算依据的信用授信产品“中银税贷通宝”。
[主持人]：从去年11月至今，央行多次降息，而且从国家到地方陆续出台了许多购房新政，部分市民买房欲望上涨，请问现在泉州中行个人住房贷款利率如何执行？
[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：（1）首套一手住房贷款：执行基准利率。
（2）首套二手住房贷款：执行基准利率。
（3）第二套住房贷款：一手住房和二手住房均执行基准利率至少上浮10%。
（4）首付比例：首套住房首付比例不低于30%，第二套住房首付比例不低于40%。
[主持人]：中行是否有无需担保、无需抵押的个人消费贷款？利率如何执行？
[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：我行有针对优质客户的个人消费贷款，根据借款人资信、提供的申请材料及银行对贷款申请人风险评估情况确定是否需要担保；贷款利率根据贷款用途和期限确定。
[主持人]：现在出国留学、旅游、商务考察的人越来越多，针对这一部分群体，中行有哪些相关服务？
[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：中国银行在出国金融服务上可以说是走在同业前列的。首先，中行是外汇首选，是传统外汇外贸专业银行，有强大的外汇专业队伍和专业服务。我们齐全的产品线可以满足出国留学、出国旅游、境外商务、投资移民、来华人士等各类人群的国际金融服务需求。并有经验丰富的专业团队为您提供贴心的服务和咨询。其次，中行有全球网络。作为国内国际化程度最高的商业银行，中国银行在全球31个国家和地区拥有超过900家分支机构，国内超过10,000家营业网点、600个出国金融服务中心以及1,600多家出国金融专区专柜。所以，中国银行出国金融服务能高效整合丰富的个人国际金融产品和服务，无论是出国前、出国中还是出国后，一站解决所有出行难题。
特别值得一提的是，近期我行推出了一款侧重跨境支付的长城国际卓隽卡，这张卡在全球交易统一以人民币结算，2015年12月31日前，我行免收1.5%的货币兑换手续费、终身减免年费、每月第一笔境外ATM取现免手续费，还可享受美元分期付款费率5折优惠，3期零手续费。2016年2月29日之前，每月境外消费（含线上）满5笔且单笔满600元人民币返现5%的返现，每卡每月最高奖励300元人民币。
[主持人]：中秋节将至，市民跨境汇款的需求也多了起来，听说客户在中行网银上就可以操作跨境汇款，您能不能简单介绍一下？
[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：为方便客户由国内往境外账户的汇款，我行的跨境汇款业务服务覆盖了全球各个地区和国家，包括澳洲、加拿大、欧洲和英国、日本等。跨境汇款在网银上就可以独立完成，我行网银页面上有详细具体的操作说明，建议大家按页面提示逐步操作，简单、高效、方便、快捷，不用再到柜台排队。
[主持人]：网银确实方便了老百姓，不用到银行排队。对于需要外汇或者手中有外汇要兑成人民币的客户，网银也可以办理吗？
[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：中国银行在全国首家推出7×8小时网银个人结售汇业务。您通过中行网银，可在1分钟内完成英镑、港币、美元、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、瑞士法郎、新加坡元等9种货币的结售汇交易，并可查询网银交易详情以及当年结售汇额度。交易金额年度内不允许超出外管局规定最大累计5万美元限额，单笔交易不低于100美元。
[主持人]：从去年到今年，汇率波动幅度较大，请问贵行有何产品帮助出口企业规避汇率风险？另外出口型企业面对海外信用风险时贵行有何配套产品？
针对目前的形势，我们建议出口企业树立科学的保值理念，加强成本核算，在即期结汇方面，可运用我行期权宝产品优化即期结汇价格，即刻实现高于市场即期结汇价的汇兑收益；在远期结汇方面，可通过远期结汇产品锁定未来的收汇价格。
目前，中国银行为出口型企业提供了信用证（L/C）、付款交单（D/P）、承兑交单（D/A）、赊销（OA）项下的海外应收账款融资业务。同时企业还可向中国出口信用保险有限公司投保，除保障出口应收账款安全外还可享受融资利率方面的优惠。针对出口企业防控风险的需求，我行同中信保公司通力合作，推出“出口融信达”产品，一方面通过中信保公司遍布全球的资信调查渠道获取海外进口商信息并进行实力调查，另一方面我行可为符合叙做条件、已投保出口信用保险的客户叙做“出口融信达”业务，帮助企业实现出口应收账款的提前回笼，提升资金运作效率，若出现海外进口商违约未付款还可向中信保公司索偿。
[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：通过今天的“政风行风热线”活动，我们深切地体会到听众朋友们对中国银行事业的关心，对行风和服务的关注。“政风行风热线”已经成为了密切金融部门与群众关系的桥梁和纽带，它是我们接受监督的渠道，改进工作的平台。刚才，朋友们踊跃参与“热线”，并询问了许多有关中行业务和产品方面的问题，提出了客观中肯的建议和意见，这些都充分说明了公众对中行事业的关心、支持，我们深知做好优质服务是我们义不容辞的责任。今后，泉州中行将不断改进工作，不断为市民朋友们提供更加贴心满意的金融服务。
2016年，泉州中行将迎来一百周年华诞。自1916年扎根服务泉州以来，泉州中行历经百年风雨兼程，一直与泉州人民紧密联系，与泉州经济共同发展，为社会繁荣与进步做出了积极的贡献。近年来，泉州中国银行取得了显著的成绩，这些成绩的取得与社会各界的关心、支持是分不开的。希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要了解中行更多资讯或为您提供服务，请您拨打95566客户服务热线电话；如果发现我行员工有违反行风问题或对服务不满意的，请您拨打22110515或22110572进行投诉举报。
最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对中国银行政见行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对中行事业大力支持和关心。谢谢！
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