2015年1月29日关注“铁路客运与货运”专题节目
目前关于火车票的预售期是如何规定的？
从2014年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期将由目前的20天逐步延长至60天。车站窗口等其他售票方式仍按错后2天的原则同步执行。
延长客票预售期，主要目的就是满足人民群众对铁路工作的新期待、新需求，为广大旅客购票出行提供更多的选择，方便旅客购票出行。
[主持人]：
火车票预售期这么长，铁路部门对于已经购买的车票，如果要改签、退票有没有什么新的规定？
根据上级通知精神，铁路客票延长预售期后，为了最大限度方便旅客、最大限度让旅客充分利用车票资源，铁路部门决定进一步优化退票、改签规则，自2014年12月3日起施行。
A、为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
B、为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。具体是，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
C、改签后的车票乘车日期在春运期间（2015年春运期间为2月4日至3月15日）的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
目前，有关火车票的起售时间是如何规定的？
接上级通知，自2014年11月28日起，铁路部门对通过互联网(www.12306.cn)、电话(95105105)订火车票起售时间进行调整，其中购买从漳州地区各火车站出发的起售时间为18点。其他主要车站的起售时间具体为：
福建片区：
漳州地区各火车站起售时间为18：00：主要包括漳州站、漳州东站、漳浦站、云霄站、诏安站、角美站、南靖站、龙山镇站。
厦门地区各火车站起售时间为15：00：主要包括厦门站、厦门北站、厦门高崎站。
福州、福州南站起售时间为16：00。
龙岩车站的起售时间为17：00。
福建省内其余各站的起售时间为18：00。
B、江西片区：南昌、南昌西站起售时间为9:30；鹰潭站起售时间为17：00。
C、广东片区：深圳北站起售时间为9:00；广州南站起售时间为13:00。
D、沪宁杭地区：上海虹桥起售时间为13:30；南京站起售时间为16:30；杭州东站起售时间为11:30；宁波站起售时间为8:30。
寒假学生票是么时候开售，有几种方式可供选择？
根据铁路部门的相关规定，学生票寒假乘车时限为12月1日至次年3月31日。即日起，广大学子可通过六种方式购买购买12月1日以后的火车票。
具体为：1、www.12306.cn网站；2、95105105订票电话；3、12306手机客户端；4、各火车站售票窗口；5、各火车票代售点；6、自动售 （取）票机。
从12月21日起，学生可以通过互联网、电话、窗口、自动售票机等各个渠道购买2015年3月15日之前的学生票。
已经通过12306网站购买了车票，旅客能不能直接使用二代身份证乘车？
为方便旅客出行，凡通过12306网站订购了“G（高）、D（动）”字头车票的旅客，除龙岩、南昌、永修、共青城、庐山、德安、九江、瑞昌、阳新、黄石、鄂州以外的高铁车站，均可持本人二代身份证直接通过闸机验证进出站。
若需报销凭证时，可于购票乘车日起31天内到车站窗口或站内自动售票机、取票机换取车票。
听说《铁路旅客旅行须知》有新的修改，具体改了哪些内容？又是从是么时候开始实施？
《铁路旅客旅行须知》修改版，自2014年12月3日起执行。
A．旅客须在乘车前购买车票。车票须在铁路车站或铁路指定的代售点购买。购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
B．随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童可购买儿童票,超过1.5米时应购买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童,超过一名时,超过的人数应买儿童票。
C．在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办学校），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，在每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日间可凭附有加盖院校公章的减价优待证和贴有电子优惠卡的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买四次家庭居住地到院校的学生票；新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。
D．中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受优待票。
E．旅客须按票面载明的日期、车次、座别、铺别乘车。如不能按时乘车，可办理一次改签手续：开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。开车后改签的车票不办理退票。
F．旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。直达票中途下车前程失效。通票须在票面载明的有效期内到达到站，中途下车应当办理中转签证手续。
G．旅客退票须在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在发站开车后2小时内办理。退票时按下列规定收取退票费：对票面乘车站开车时间前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
H．旅客丢失实名制车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
J．成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。超过规定物品应办理托运。旅行中，旅客须自行妥善保管携带品。
本须知是旅客乘车有关规定部分简介，详细规定请参阅《铁路旅客运输规程》及相关规范性文件。
听说有的旅客为了回家，但又不能确定具体哪天走，所以连续买了好几天的车票，对此，铁路部门有没有什么新规定？
这个事情就涉及到旅客有关行程冲突的问题。为保障旅客的正常购票权益，充分利用车票资源，目前，铁路决定对行程冲突的购票行为进行限制，具体要求如下：
A、同一乘车人购买车票与已购车票乘车时间交叉的，即为行程冲突。行程冲突由客票系统根据12306网站、窗口（代售点）、电话订票、自动售票机各购票渠道所售车票情况，进行集中统一判定。
B.旅客购票出现行程冲突时，应提示旅客将已购车票办理改签，或退票后重新购票。如乘车人确认此身份信息已被他人冒用，可在12306网站举报（在12306网站购票的）或车站窗口填写告知确认书后（见附件），继续购票。
C.地市级以上城市所在地车站设立行程冲突举报专窗（可与其他专窗合设，如互联网身份信息核验专窗、值班主任窗口等），将告知确认书留存60天备查。
D.旅客在代售点、自动售票机上购票，发现行程冲突，并确认身份信息被他人冒用的，代售点及自动售票机导购人员应引导旅客到车站专窗办理相关手续。
E.客票系统每日将举报人和被举报人及车票信息传送给公安部门。车站和列车要对被举报的车票进行重点查验，铁路公安机关把被举报的车票作为重要线索，进行依法处置。
目前，有关中铁银通卡刷卡进出站及乘车业务是如何规定的？
按照铁路总公司的统一安排，经与中铁银通支付有限公司协商，定于10月21日在我局福厦、龙厦线开通中铁银通卡刷卡进出站及乘车业务。现将有关事项通知如下：
2014年10月16日各售卡车站开始办理售卡业务，2014年10月21日开通中铁银通卡刷卡进出站及乘车业务。福州、福州南、莆田、泉州、厦门北、漳州、龙岩站设立售卡（换卡）窗口，福州、福州南、福清、涵江、莆田、泉州、晋江、厦门北、角美、漳州、龙山镇、南靖、龙岩站均设立卡业务、到补窗口并开通刷卡过闸业务。
福厦、龙厦线本线管内动车组列车（目前仅限在车次号为D62XX或D64XX的所有列车使用）预留部分二等座供中铁银通卡旅客使用，开通初期每列列车始发站预留6车1－4排（计20个座位），每个中间站（如漳州站）预留10张无座席（意思是10名持卡用户可刷卡进站乘车）。
漳州车务段各车站购票进站实行全部100%实名验证验票
为了保证客运秩序及安全，从2014年7月21日起，该段管内的漳州、泉州、漳州东、漳浦、云霄、诏安、角美等火车站，开始实行车票实名制100%查验。
车票实名制100%查验后，车站将严格实行凭票候车制度，无票人员不得进站。铁路部门提醒，广大旅客进站乘车时，须持与车票票面身份信息相符的本人有效身份证件原件进站乘车，进站前，旅客须提前准备好有效证件和车票，经车站验证人员核对，确认车票、有效身份证件和旅客三者一致后，方可进站上车；对于无法出示有效身份证件原件以及票、证、人不一致的旅客，将不得进站乘车；而对于无法出示有效身份证件原件的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致，不能进站上车。
铁路部门提醒：由于各动车组车站和主要普客车站在购买车票及进站乘车时均实行实名制验证验票，广大旅客或旅行社在暑运高峰期购票乘车一定要带齐有效身份证件，并预留足够的安检验证以及交通接驳时间，以免耽误旅行。
有关禁止携带自行车、动物等限制物品进站上车的要求？
为进一步确保旅客出行安全和铁路站车秩序，根据《铁路旅客运输规程》，现对加强旅客携带品管理规定：
A、自2015年2月4日起，各车站要加强对旅客携带品的检查，对自行车（含折叠自行车，下同）、动物以及《铁路旅客运输规程》中规定的影响旅客乘车环境的物品严禁进站上车。
B、旅客免费携带品的重量、体积必须符合《铁路旅客运输规程》规定。车站发现到达旅客携带品超过免费携带规定的应按章补收相应的运费。
C、自1月8日左右，就开始利用广播、电子显示、公告栏及媒体等形式广泛做好严禁携带自行车、动物等物品进站乘车的相关宣传。并在车站售票处、进站口、客票代售点设置公告（公告内容见附件），明确告知铁路拒绝旅客携带自行车、动物等限制物品进站乘车。
D、车站将加强对进站口、安检口的卡控，发现有携带自行车、动物等限制物品的旅客要拒绝其进站乘车。
E、携带自行车、动物等限制物品的旅客如需办理退票时，按现行退票规定办理。
有关启用新版《残疾军人证》的相关要求？
为确保此项便民措施顺利实施，自2015年1月1日起，旅客持新版《残疾军人证》（内含可识读电子芯片），可在所有车站窗口、代售点和自动售（取）票机购（取）残疾军人优待票。
有关2015年春运的各类问题的提醒？
A、网购学生票须核对乘车区间】学生朋友请注意：网购学生票须核对乘车区间，在进行网络订票时，购票的发到站必须与学生证上注明的乘车区间相符合，否则在窗口办理取票业务时，无法取出自己需要的车票，只能在网络办理退票后重新购票了。童鞋们购票前请务必核对清楚乘车区间哦！
B、【正确下载手机客户端，谨防上当】铁路123062.0版本广大用户可直接在铁路12306官网（www.12306.cn）通过扫描二维码下载新版客户端，或在12306“客运服务”频道右上方点击“手机版”进入手机客户端下载页面下载。苹果手机用户也可以从苹果应用商店“App Store”搜索“铁路12306”后下载。
C、【持二代身份证在列车上验票出现信息不符怎么办？】列车验票时，对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其二代居民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
D、【动车组列车上禁止吸烟】动车属于全封闭式车厢，全列车禁止吸烟。即使在车厢连接处或洗手间内吸烟，列车监控系统都会报警甚至引发设备故障。小编温馨提示：动车上安装的烟雾自动报警装置遍布动车组车厢任何角落，尤其是在卫生间等重点区域，旅客朋友切不可存侥幸心理在动车组上吸烟。
E、【带孩子出行乘车"四注意"】小孩天性好动，提醒家长带孩子外出乘车需注意：①不要让孩子离开自己的视线，莫让孩子长时间单独看守行李；②不要让孩子在电梯上玩耍，攀爬护栏；③不要让孩子在列车连接处或座位上跑动，以免被夹伤、摔伤；④不要让孩子接触烧水器，以免烫伤。
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