[福建广电网络集团泉州分公司党委委员、副总经理 施叔龙答]：主持人好，大家好。应该说，泉州广电网络近年来能够保持快速、健康发展，首先得益于广大用户的信任和支持，同时，也得益于企业长期扎实的行风建设工作。2013年我们秉承“用心感动用户，用户满意在心”的服务理念，重点从基础业务服务能力提升和增值业务服务质量提升二方面，树立广电网络服务品牌。

    在基础业务服务方面，我们主动向社会公开服务承诺，缩短维护时限，延长服务时间。营业厅从上午8点半到下午5点半，一线的维护人员从上午8点到晚上12点，用户当天21点之前报修的故障当天修复，大故障在4小时给予排除。而96311服务热线则是24小时有人接听。除了致力于在第一时间帮用户解决有线电视问题外，我们还寻求现代信息渠道为用户提供更好的服务。如近期推出的微博微信咨询办理和申报故障服务。

    在增值业务服务质量提升上，我们加快双向网改造与建设，进一步优化网络质量，除了保障用户基础业务需求，还开通其他业务，如高清电视，互动电视、宽带上网等，满足不同用户群体的需求。

    在服务提升方面，我们还在“96311”呼叫系统中增设工单回访环节，做到100%回访，加强与用户的沟通交流，随时接受用户意见和建议。

[福建广电网络集团泉州分公司党委委员、副总经理 施叔龙答]：高清电视是高清晰电视的简称，从用户使用的主观角度来说，就是图像收看的效果比较清晰，标清，高清还有近一年商用的4K超高清电视都是一个相比较概念，图像显示越来越细腻，越来越清楚。从物理概念上来说高清电视（HDTV）视频规定至少具备720线非交错式（720p，即常说的逐行）或1080线交错式（1080i，即常说的隔行）扫描，屏幕纵横比为16:9，音频输出为5.1声道(杜比数字格式)。目前我国高清电视采用的格式为1920*1080i/50Hz，普通标准清晰度电视采用的格式为720*576i/50Hz，两者区别主要体现在电视图像分辨率上，与标清电视相比较，高清电视的图像分辨率成倍地提高，其画质精细、画面变大，画面所包含的内容是标清电视的5倍以上。宽色域、色彩更丰富，16：9的大屏幕和5.1环绕立体声播映，使得电视节目具有前所未有的临场感、逼真性和感染力。也正因为高清电视具有的大信息量特点，所以必须采用数字电视技术才容易实现，所有的高清电视都是数字电视，但不是所有的数字电视都是高清电视，必须达到刚才说的720P/1080i，16:9等技术标准才能成为高清，否则只能归为标清或准高清、伪高清。

[福建广电网络集团泉州分公司党委委员、副总经理 施叔龙答]：单纯只有高清电视机是不能收看高清电视的。现在有许多家庭都购买了高清电视机，但买回来以后收视效果跟在商场看到的效果差很多。这是因为用户家中看的还是普通清晰度的电视节目。要看到真正高清电视，需要同时满足三个条件，首先高清节目的摄制都是采用专门的高清摄录设备完成，运营商的网络也要达到传输高清节目的要求；其次用户要购置高清电视机；最后是要配备高清机顶盒。所以，只有办理了广电高清，才能真正“激活”您家里的高清电视机，收看到真正的高清电视。

[福建广电网络集团泉州分公司党委委员、副总经理 施叔龙答]：标清数字电视升级为高清数字电视，因为技术标准不同，首先设备需要更换或升级。可能是考虑到要换机顶盒，有些用户会觉得贵。我们公司为了满足用户将普通机顶盒更换为高清机顶盒的需求，降低用户更换设备的成本， 2014年起采取了标清机顶盒换高清，连续使用3年，高清机顶盒归用户所有的优惠政策。可供选择的几档高清套餐都非常优惠。这里面的优惠，可以打个比方说，用户每天只要多花1元钱，不仅可以将家中的普通机顶盒更换为高清机顶盒，还可以看到40套精彩的高清频道。40套高清节目包括了6套央视高清频道、8套卫视高清频道、1套3D电视频道以及25套高清专业频道，内容涵盖高清影视剧、高清纪录片、高清体育、高清综艺等，极大地满足了高清电视机观众收看高品质节目的需求。

[福建广电网络集团泉州分公司党委委员、副总经理 施叔龙答]：首先，从视频格式上来说，一般物理分辨率达到或者超过720p以上的格式才能称为高清，现在视频网站中的视频只要达到480P就称为高清视频，因为他们针对的是电脑屏幕，在小屏幕的电脑显示器上感觉还可以，而在大屏幕平板电视上就无法接受其质量了，所以很多网站或者运营商提供的高清视频内容都只能成为准高清视频，不是真正意义的高清。其次，从内容传输技术上来说，网络高清采用互联网技术传输视频必然会受到带宽的限制，目前大部分国内家庭用户入户带宽有限，还不能传输高清信号，播出效果无法达到高清要求，而有线电视的高清电视采用于数字电视一样的传输技术，通过同轴电缆传输，不受带宽限制，可以通过大屏幕平板电视提供给观众跟电脑显示器完全不一样的真正的高品质的高清视频体验，节目质量稳定可靠，普通互联网视频节目会出现的缓冲、卡顿等现象这里都不会出现。广电高清，真高清、无缓冲、不卡顿。

[福建广电网络集团泉州分公司党委委员、副总经理 施叔龙答]：“高清影视”和“高清回看”是我们公司广电互动电视平台最近推出的一个重要新业务。广电互动电视以节目可以点播、可以回放、可以互动为特色，让看电视突破传统被动收看的模式而变得更便捷、更自主。2006年广电互动电视上线至今年元旦前，提供点播和回看的节目仅限于标清节目。元旦前夕“高清影视”和“高清回看”的上线突破了这一局面，用户可以点播和回看高清节目。高清节目储备高达1万小时，可以很好地满足用户收看需求。所有高清节目均为高品质、高清晰的正版高清电影、卫视热播电视剧，以及独家引进高清纪录、综艺、体育等节目。最关键的是，互动平台增加这一新业务未加价，互动电视新老用户缴费开通新业务就可以收看。用户可以到营业厅或拨打我们服务热线96311办理。目前已有1万多互动电视用户免费升级，得到了用户的普遍欢迎和赞赏。下阶段我们也将继续深入开展互动电视平台业务拓展，让更多的用户不仅能通过机顶盒看节目，还可以看车、买房，实现足不出户通过电视银行转账、缴交水电费，逛电视商城等等。

[福建广电网络集团泉州分公司党委委员、副总经理 施叔龙答]：确实，随着用户数的不断提升，我们也在不断拓展我们的缴费方式。目前，我们已经与中国银行、建设银行，邮政储蓄银行、农业银行、泉州银行等开展了银行代扣代缴业务，广大用户可以到这几家银行办理相应的业务；另外，用户也可以拨打我们的服务热线96311，我们会在与您约定好的时间上门收费，让您做到足不出户就可以缴费。当然，随着科技的进步，我们也在逐步探索更加多样的缴费方式，比如支付宝、网上自助缴费等，相信随着我们系统的日益完善，我们的缴费方式也会越来越多，越来越方便。

[福建广电网络集团泉州分公司党委委员、副总经理 施叔龙答]：数字电视的含义并不是指我们一般人家中的电视机，而是指电视信号的处理、传输、发射和接收过程中使用数字信号的电视系统或电视设备。只有通过机顶盒这种将数字电视信号转换成模拟信号的变换设备，用户才能收看到数字电视节目。相比传统的模拟电视，数字电视功能更多，画面更清晰，且增加了数字电视导航界面，可以引领用户进入数字电视新体验。至于一个机顶盒两台电视能否同时收看？是这样的，如果两台电视机要同时通过一台机顶盒收看，他收看到的电视节目是一样的，这就类似VCD或DVD机一样，通过视音频分配器同时接两个或两个以上的电视机就能同时看同一个节目。因此，用户想看不同节目目前只能一台电视机配一个机顶盒。

[福建广电网络集团泉州分公司党委委员、副总经理 施叔龙答]：可以办理迁移的。用户只要提供迁入和迁出两个地址的开户人有效身份证原件（代办人身份证），每个主终端移户（址）费用为80元/台，每个副终端移户（址）费用优惠价40元/台；如果办理有线通业务迁移的，将视为一个副终端，移户（址）费用为40元/台。其余设备的迁移都将不再另行收费。

[福建广电网络集团泉州分公司党委委员、副总经理 施叔龙答]：近几年，我们除了注重提升服务质量外，对社会特殊群体出台不少优惠政策，以回馈社会。对低保用户、伤残人士、老干部，凭着相关部门的证明，我们都将给予一定的优惠。对外来务工的临时用户，我们则采取灵活的开户政策，只要凭着用户个人身份证件到我们营业厅就可办理开户手续；针对行动不便的用户，只要用户有需求，我们还可以提供全业务上门服务。

[福建广电网络集团泉州分公司党委委员、副总经理 施叔龙答]：现在房屋交易非常平凡，在我们客服人员进行催缴费过程中，也会碰到主持人你刚才说到的情况，房子已卖多年，为何还会收到有线电视的催费函这样的问题。其实，作为有线电视经营单位，除了用户自主前来办理注销手续或过户迁移，我们还真的很难有其他渠道去获知用户是否还在继续使用我们的有线电视。因此，我们建议，市民在买卖房产的过程中，一定要注意有线电视的过户问题，以免日后引起不必要的纠葛。在办理有线电视更名、迁移或报停，其手续其实是很方便且简单的。新、老房主只要带双方的身份证原件到营业厅就能办理更名手续；如原房主要暂时保留有线电视，带身份证原件到营业厅就可办理报停手续；如要迁移至新地址，一样带着身份证原件到营业厅即可。

[福建广电网络集团泉州分公司党委委员、副总经理 施叔龙答]：维护机顶盒首先需要检测、测试和时间，需要各种仪器和零配件，维护人员上门提供不了周全的服务并增加打扰用户的时间造成诸多不便，所以设备维修都是到指定地点进行。

    最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对福建广电网络集团泉州分公司工作的支持，感谢大家对我们公司的关心，同时也谢谢主持人。谢谢！