作为泉州市成立最早、规模最大的财产保险公司，中国人保财险始终坚持“人民保险、服务人民”的宗旨，努力维护好广大被保险人的利益是我们义不容辞的责任。因此，我司积极参与“政风行风热线直播”，主动接受舆论、社会和群众的监督。借此机会，希望听众朋友们能够多为我们的工作提出宝贵意见和建议，客户的声音就是我们努力的方向,我们会不断改进工作，提高服务质量，更好地为广大客户提供优质的保险服务，对于您提出的问题，我们会尽量给予详细的解答，并认真调查、解决落实您反映的问题，在最短的时间内给您满意的答复。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：四项代办服务是指，代办年检、代办违章、代办环标、代办事故车托管。比如，代办年检和违章，我们在全市市区和各个县域设立了人保协助代办年检的专项窗口，有多家服务商配合，VIP客户还可享受上门收车代年检，保证客户不论身处何地，都能享受到便捷服务。更值得一提的是，代办环标服务，从知道厦门地区开始检查“环保标志”开始，人保公司就考虑到这个关系到客户的切身利益，需求大，为此，及时联系环保局，为方便客户办理，独家申请了代办专线直接接到公司端口，只要人保客户，通过专线即可办理，既方便又快捷！

    七项理赔服务就是我们的电话车险客户可以享受“全国范围内故障车辆免费救援服务”、“电子查勘员服务”、“推荐4S店修理服务”，“速递理赔服务”“万元以下案件1小时通知赔付”“人伤案件无忧服务”“万家网点，四海通行”这七项服务。

[中国人保财险泉州市分公司副总经理 林育红答]：近期宜昌、西安、深圳、玉溪等地相继发生电梯伤亡事故，引起广泛关注。为避免事故的发生，首要的就是做好本单位电梯的维保工作，保险只是事后的一个经济补偿。针对电梯事故频发，省质量技术监督局和省保监局在2013年联合下发了《福建省特种设备责任保险试点工作实施意见》，该意见中要求公众领域的电梯都必需办理电梯责任险。该工作由人保财险主办、平安、太保共同承办。前期我司已和市技术监督局共同组织了几场公众领域电梯安全整治工作会议，在会上也宣导了我司的《特种设备责任保险》。下一阶段我们将配合市技术监督局加大对公众领域电梯的监督检查，把风险降到最低，同时为全市人民的人身和财产安全提供最佳的风险保障。

    不知道这样答复您满意吗？如果还有问题，可以随时致电我们的24小时服务热线95518。

[中国人保财险泉州市分公司非车险部经理 庄夏坤答]：您好。校方责任保险是指在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，因学校过错而导致在校学生人身伤害事故，依法应由学校承担的经济赔偿责任，由保险公司在赔偿限额内负责赔偿的保险。而学生在学校安排的实习单位实习期间遭受人身伤害属除外责任，校园方责任险是不承担责任的。我司建议贵校在校园方责任险的基础上投保《职业院校学生实习责任保险》，投保了该险种，贵校注册学生在实习期间因遭受意外事故而导致伤残或死亡，依法应由贵校承担的经济赔偿责任，我司将按照合同的约定负责赔偿。

[中国人保财险泉州市分公司理赔中心执行主任 邓蕾答]：为持续提升理赔服务能力，提高客户满意度，继去年推出“理赔全年无休”服务举措之后，2013年5月2日人保财险泉州分公司在全省率先推出“理赔夜市”便民服务，将理赔服务时间延长至21:00（营业地点：丰泽街保险大厦；服务时间：工作日 18:00-21:00节假日 9:00-11:30,15:00-17：30）。为白天工作繁忙的上班族们提供晚间来办理理赔手续的便利，现场提供资料收集、业务咨询等服务。

    为实现快速对外宣传公司新闻、理赔服务、创新举措等讯息，构建一个与外界进行互动交流的平台，我司还努力推动泉州人保财险的理赔网络服务，让即时和互动的微博特点深入我司的理赔工作中。

    人保财险泉州分公司理赔中心提供了多样化的理赔快捷渠道，可通过 “泉州理赔有人保”新浪微博、 “泉州理赔有人保”公众微信及 “泉州理赔有人保”（QQ号：2592520915或者qzpicc@qq.com）发送索赔资料，也可下载“掌上人保”客户端软件（适合安卓平台和苹果IOS平台），体验“电子查勘员”及“电子速递员”的快捷服务，后台均有理赔人员负责处理。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：有的，我们公司的发动机特别损失险就是针对咱们南方地区多雨水天气而设立的。您如果投保了我们的发动机特别损失险，您的车子在使用过程中因在积水路面涉水行驶、在水中启动而导致发动机的直接损失以及发生上述保险事故时采取施救、保护措施所支出的合理费用，我们将负责赔偿。

    我们也在这里提醒广大车主，夏季暴雨天气频繁，特别是前阵子的暴雨天气导致多数路面积水严重。如果您遇到路面积水严重的情况尽量不要强行涉水通过，可选择绕路行驶，特别车子进水熄火后千万不要再启动车辆，以免给您的爱车造成不必要的损失。

[中国人保财险泉州市分公司副总经理 林育红答]：有的，你只要登录我们人保财险的官网www.epicc.com.cn就能够看到我们有许多车险意外的险种可以投保，例如您刚才提到的出去想给自己买个保险，您完全可以登录到我们的官网，找到旅游保险，并且我们人保现在针对这个自驾游也专门设计了“境内自助游”保险，专门为您自驾出游或户外活动期间意外医疗费用、意外伤害等5项保障，保额高达80万，保费最低只要5元，并且如果投保了我们的境内自驾游保险，您在中国境内遇到任何需要支援的事情都可以拨打我们的24小时全国紧急支援热线，我们将为您提供支援服务。

    另外，如果您想给您的家上一份保险，我们网站也提供了家庭保险，我在这里重点给您推荐一个“美满E家”家庭保险，“美满e家”组合型险种，是一站式的综合保障方案，里面包含了家庭保险、人身保险、责任保险，每天只需一块钱，呵护6个月的宝宝至85岁的老人，现金、首饰、数码产品，放在家里就不用再担心被盗了，并且投保方式灵活，自由选择投保组合，如果您成为我们的车险客户，还能享受更多的优惠。您可以登录上我们的官方网站www.epicc.com.cn了解下会更加清楚的，如果有任何问题都欢迎拨打我们的4001234567进行咨询。

[中国人保财险泉州市分公司理赔中心执行主任 邓蕾答]：您好！人保公司个人VIP客户的标准是：连续两年投保未出险，第三年续保且实收保费在1000元以上的家庭自用车险客户。VIP客户增值服务包括优先服务、专属服务、限时赔付、免费故障救援、预约“上门”服务、预付赔款服务、人伤案件电话导航、风险管理服务、机场贵宾服务（长乐机场）、法律咨询服务、提醒服务、客户拜访、优惠服务、祝福问候、车友交流活动等，并在营业大厅设立VIP绿色服务通道，实行首接负责制。同时，公司还依托客户俱乐部整合内外部优质资源，积极为VIP客户提供更多省心、优惠、便捷的增值服务。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：近年来，私家车在城市的普及程度越来越高，而目前市面上销售的车险都只能保障汽车本身或者包括驾驶员在内的车上人员；对于随车财物无法提供保障的现状，我司推出的“随车行李”险，车主一年缴纳每份100元的保费后（最高可买10份），若车上物品被盗抢，最高可获得3000元的赔偿。

    随车行李险这款保险不同于传统车险险种，其主要是针对非营业用9座及以下的车，保障的是封闭的车厢内以及后备厢存放的随车物品。”例如 “手机、相机、笔记本电脑、香烟、酒、手表等，一旦被盗都可进行索赔，而现金、票据、技术资料等物品由于无法鉴定价值，不在可赔付范围内。”此外，有些车上物品被盗的情况，则由于难以取证，可能遭遇骗保等道德风险，而被保险公司列为除外责任。比如，车主不小心忘记锁紧车门，或者被不法分子用遥控屏蔽装置导致汽车遥控器失效、车门锁不上等情况，都不在赔偿的范围。

[中国人保财险泉州市分公司副总经理 林育红答]：您好。我司是泉州市城镇职工补充医疗保险的承保单位。在省医保中心的支持下，我司于2011年10月1日与省医保联合组建了异地联网服务中心，凡是泉州医保参保人转到省级五家三级医院（省立、协和、总院、附一、省肿瘤）住院的，我司均会派人前往探视慰问，并提供相关咨询服务。另外，我司于2012年在泉州本地四家三级医院也相应建立了服务团队，行使同样的职能。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。2011年，在泉州市政府《关于支持人保集团开展保险服务进社区的通知》（泉政办﹝2011﹞3号）文件指导下，泉州人保积极探索和创新城区服务网点的建设，截止目前，公司共在丰泽新村、中远名城、圣湖社区、西湖社区等10个城市社区建立人保财险便民服务站，并竭诚为社区居民提供面对面、一站式保险服务，主要包括：全险种保险业务咨询办理、保费试算、保费收取、保单配送，投诉争议调解、协助理赔，以及代办车辆违章处理、车辆年检、环保标志等车务增值服务。     

[中国人保财险泉州市分公司非车险部经理 庄夏坤答]：您好。近年来在市委市政府的正确领导下，我司主动承担社会责任，陆续推行农村住房、自然灾害公众责任险、水稻种植、森林综合、能繁母猪、蔬菜种植保险、渔工渔船等涉及“三农保险”业务，通过近几年的实践证明，这一政府“为民办实事”的民生工程使很多遭受自然灾害的农民及时得到经济补偿，并且迅速恢复灾后生产、稳定了粮食产出、提高了农民收入，受到了全市广大农户的拥护。

[中国人保财险泉州市分公司理赔中心执行主任 邓蕾答]：您好。目前我司已向社会郑重承诺并推行了车险“1234567”七项理赔服务承诺，其中我司向非营运客车及家庭自用车主提供的“全国范围内故障车辆免费救援服务”、“万家网点，四海通行”服务、“人伤案件无忧”等服务均适用自驾游中客户面临的事故风险，为客户免除出行的忧扰。

    旅途中客户面临更多的有可能是故障车救援服务，如客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司24小时救援服务专线电话“95518--9”享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为50公里（交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外）。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

    针对事故救援的案件，客户在自驾游期间发生机动车辆保险责任范围内的事故时，可通过拨打95518，由我公司根据客户的具体需求，就近通知相应的协作单位进行及时援救。

[中国人保财险泉州市分公司副总经理 林育红答]：您好。自然灾害公众责任保险是泉州市政府为民办实事的一项惠民措施，在我司已连续投保了六年，保障对象不仅包括户籍人口在泉州市的所有居民，为使外来工能安心在泉州工作，还扩展承保了在泉州辖区的暂住人口。

    这险种叫自然灾害公众责任险。保障范围有：

    （1）暴风、暴雨、崖崩、雷击、洪水、龙卷风、飑线、台风（热带风暴）、海啸、泥石流、突发性滑坡、冰雹；

    （2）飞行物及其他空中运行物体坠落、森林火灾；

    （3）非战争状态下，有组织的配合部队军事行动；

    （4）在自然灾害及突发性公共事件灾难现场施救；

    （5）见义勇为（县级以上政府认定的）

    由以上原因造成上述人员人身伤亡，每人最高赔偿限额10万元（如无办理泉州市暂住证，每人最高赔偿限额7万元）。你们村的两个人刚好符合自然灾害公众责任险的赔偿范围内，所以我司每人赔偿了10万元。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：这位朋友您好！目前在保险行业我们人保财险公司独家向社会郑重承诺并推行了掌上人保“电子查勘员”、“电子理赔员”服务。

    客户可自行下载“掌上人保”的客户端软件，即可享受电子查勘员、电子理赔员的服务，无需现场等待，为客户出行减少处理事故的耽搁。

    适用类型：对于无人伤和第三方物损，车辆可以正常行驶的单、双方事故，可以使用“电子查勘员”和“电子理赔员”。

    “电子查勘员”服务，是指公司非VIP客户可使用手机“电子查勘员”软件完成小额车损案件快捷自助查勘。对于出险后不涉及人伤、物损案件，客户可通过手机进行自助查勘，拍摄并上传事故现场照片，查询理赔进度，无需等待保险公司人员到达事故现场。

    “电子查勘员”使用对象为所有电、网销渠道的车险客户，出险在2次（包含2次）以内出险的客户可以使用；其他渠道的车险客户如上年度未出险，本年度2次出险以内可以使用。

    “电子理赔员”服务，是指公司VIP客户可使用手机“电子理赔员”软件完成小额车损案件快捷自助理赔。对于出险后不涉及人伤、物损案件，VIP客户可通过手机进行自助查勘，拍摄并上传事故现场照片，查询获知定损结果，上传索赔单证，上传赔款接收账户信息，获知赔款金额；即通过客户自己的手机可以获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去一切纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

    “电子理赔员”服务使用对象，现阶段为CRM系统客户评级分类，评级结果为四星级和五星级的客户。

[中国人保财险泉州市分公司法律部经理 王金答]：您好，我司自2012年即推出了小额人伤快速处理服务，车辆如果发生交通事故造成人员受伤，是皮肤擦伤、轻度软组织损伤等的轻微损伤，而且，交强险在我司投保，责任明确的话，就可以在事故现场快速协商处理，这样可以简化客户必须向报警的复杂事故处理流程，加快了理赔速度，减少客户和第三者来回往返交警部门和保险公司索赔的麻烦。像您刚才提到的情况，我们的现场查勘人员就可以对1000元以内损失，双方同意立即快赔处理的案件进行一次性人伤定损。如果现场无法立即协商成功，也可以通过我们的后续跟踪人员联系客户，促成2000元以内的小额案件一次性定损赔付，以避免客户无法提供齐全手续等情况造成的索赔困难。所以，保险公司是可以理赔处理的。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。人保公司针对9座以下非营业客车和家庭自用汽车，向社会公开承诺提供24小时免费无限次道路救援服务，服务项目包括现场小故障排除、紧急搭电、充气、换胎、应急送油、加水、故障车拖带和特殊环境救援等。如果您需要以上帮助，请拨打人保公司24小时服务热线95518－9，我们会就近调度合作救援单位免费前往救援。但是，高速、高架、大桥等限制第三方救援活动的路段除外，送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。请记住24小时服务热线：95518。

[中国人保财险泉州市分公司副总经理 林育红答]：您好。首先感谢您对我公司业务情况的关注。在泉州市委、市政府的高度重视下，我公司于2009年12月按照市政府的要求成立医疗纠纷赔偿处理中心，专司公立医院医疗纠纷的赔偿处理处置工作。

    随着业务的持续推进，我司于2011年起已逐步在鲤城区、丰泽区、晋江市、石狮市、南安市、安溪县、永春县推行了农村卫生所和个体诊所的医疗责任保险，目前已和洛江区、德化县等进行了有效衔接，近期将开展。

    如果您要投保的话，可以到当地卫生局医政科或卫协会进行咨询，我们每年都有集中办理1次；也可直接致电28795518咨询，或是直接带上医疗机构执业许可证、从业人员资格证书、身份证等有效证件到我司11楼健康保险部（或湖美酒店往北约200米处医疗纠纷赔偿处理中心）投保也行。

[中国人保财险泉州市分公司非车险部经理 庄夏坤答]：您好。关于群众比较关注的三农保险服务方面，泉州公司从2012年开始启动推行全市农网建设，在全市主要乡镇均设立了“三农保险服务站”，服务站覆盖全市50%的乡镇，老百姓可以在家门口享受承保、理赔等服务，有力兑现“人民保险为人民”的服务承诺。

[中国人保财险泉州市分公司理赔中心执行主任 邓蕾答]：您好。普通车撞豪华车，对于豪华车的维修费用赔偿由交强险在有责限额内赔偿2000元后，主要是在机动车第三者责任保险限额内赔偿；而机动车三者险的赔偿限额主要是看投保时三者险的责任限额的档次；提升三者的承保限额可以提升抗风险能力。但是从概率来讲，撞豪华车的机率还是不大的，因此很多保户一般也不会选择太高的责任限额而增加保费，只要在三者险的责任限额内都可以得到足额的赔偿。

[中国人保财险泉州市分公司理赔中心执行主任 邓蕾答]：A级服务是人保财险总公司对于各地市分公司对电话车险提供给客户服务情况的一个评级。总共分为A\B\C三个等级，人保财险泉州公司凭借扎实而完善的服务、良好的口碑通过总公司服务评级，正式成为全国首批全省首家达到A级服务体系的单位。

    我们这个A级服务提供给客户的增值服务非常温馨实惠，总结起来有以下几项：四项代办服务、零距离关怀、专属优惠和七项理赔服务。

[中国人保财险泉州市分公司副总经理 林育红答]：您好。我司先后经办了石狮市、永春县、安溪县新农合业务，现三地均已实行县与省内省、市、县、乡镇级别的即时结报。

    也就是说，如果您已领到社会保障卡，只需携带本人的社会保障卡到定点医疗机构即可进行即进结报，无需再到窗口进行结算。

    如果还没有领取社会保障卡，可凭身份证、参合发票到我司服务中心进行报备登记，我中心工作人员将为参合人填写《一次性告知单》并加盖公章，参合人凭此单即可在定点医疗机构进行即时结报。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。确实，在近年来，医疗纠纷呈现上升趋势，赔偿数额持续攀升，省、内外医务人员在处理医疗纠纷过程中遭受恶性伤害的事件频发，较为严重的如2012年哈尔滨弑医事件、上海新华医院医务人员伤害事件等等。这些，都充分印证了刚才您所说的，在医患关系紧张的社会背景下，医务人员的人身安全保险问题必须引起高度的重视！

    我司作为全市统保医疗纠纷责任保险的保险公司，高度关注民生服务，在2012年哈尔滨弑医事件之后，就即时出台了“附加医务人员遭受伤害责任保险”，并经我公司医疗行业保险业务部编辑的2012年度第4期《医疗纠纷赔偿处理简讯》第3—4版进行详细刊载，同时在2012年5月18日全市医疗责任保险工作会议上进行宣导。

    里面有多种赔偿限额的方案可供选择，且保费低到每人每年才几十元，具体您可致电28795518进行咨询，我公司将派人做好跟踪服务。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。维修费用主要包括工时费及零配件费，理赔时保险公司一般是根据客户选择的4S店或修理厂按4S店或市场价核定相关的维修费用；维修费需双方车主、保险公司及承修方的共同协商确定最终维修金额，特别是超出保险公司保单责任限额时更需要普通车主的参与来共同确认损失，当然如果有争议也可以考虑由第三方鉴定机构评估。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：很感谢您提出的问题，是这样的，我们网站当时这样设置是考虑到两点原因：一、根据保监会的要求，车险必须是“见费出单”，由于网上投保是允许客户进行在线支付的，而快钱转账暂时没办法保证当天到达我们的账户；二、为了保证有时间进行验车验证，保证客户不因转账等因素脱保，因此设置为隔天才能将保单生效。

    另外，很高兴的告诉您，这个问题目前已经得到了解决，从5月20日开始，我们的网上投保已经可以当天晚上12点生效了，您再也不用担心当天不能起保而造成的脱保问题了。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。城镇职工补充医疗保险是泉州市政府为了完善城镇职工医疗保障制度，解决职工基本医疗保险年度最高支付限额以上的医疗费问题而向我司统一投保的一项医疗保险。

    根据有关规定，只要参加城镇职工基本医疗保险满2年以上的在职职工和享受基本医疗保险待遇的退休（职）人员及连续参保满5年的外来工、农民工均可享受城镇职工补充医疗保险待遇。

    如果您仅参加工作1年多的话，暂时无法享受该保险。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。这个问题是现在大部分住院医保对象较为关注的问题。主要原因是今年泉州将开始新一轮的城镇职工补充医疗保险承保工作，目前政府相关部门正在积极准备招投标工作，所以尚未确定承保公司进行理赔。

    当然，我司将在之前工作的基础上，在新一轮招标确定之前，仍会继续受理前期的接案和理算工作，若您的理赔材料有送到当地医保中心或直接送到我司在市医保中心的办事处，我司会及时给您处理，谢谢！

    当然，有什么不理解的，您也可以直接电话咨询22115801。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。自2006年省政府将渔工渔船纳入政府为民办实事以来，我司渔业保险工作取得了显著成效，有效地化解了渔业生产风险，促进渔区的和谐稳定。根据省海洋渔业厅闽海渔[2012]449号文，为进一步巩固渔业互保的工作成果，确保参与互助保险的渔民受灾后及时得到补偿，我司结合实际情况，制定方案如下：沿海内河渔船保险，保险责任为全损责任，渔船在保险期间内由于八级以上（含八级）风灾、洪水、海啸、雷击、崖崩、滑坡、泥石流、冰凌；火灾、爆炸；碰撞、触碰；搁浅、触礁；自沉；由于灾害事故导致的倾覆、沉没；渔船在航行、作业中失踪六个月以上，造成全损，按照互保的赔偿标负责赔偿，按照全损理赔后不论赔偿金额是否达到互保额，责任终止。保额：按照每艘渔船的船只、船龄和功率估算其实际价值，在估价的60%-80%范围内确定保额。费率：钢制渔船，船龄5年以下0.7%，5-10年0.88%，10年以上1.05%；木质渔船5年以下1.05%，5-10年1.17%，10年以上1.29%。赔偿标准：钢（铁）质渔船按保额95%赔付，木质渔船按保额90%赔付。政府扶持政策：省级财政补贴保费30%，市级财政补贴保费5%。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。鉴于广大农户对农业保险需求的不断扩大，泉州公司积极与市农业局、畜牧局等相关部门合作，试点涉及民生的蔬菜种植保险、花卉基地园艺保险、养殖业育肥猪保险、茶叶种植保险等地方特色农业，充分满足农户的投保需求，化解自然灾害造成的风险。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。随着船舶险业务的迅猛发展，2012年我司成立船舶技术委员会，作为船舶业务的专项服务团队，船舶技术委员会合理配置资源，充分发挥现有非理赔岗位上的船舶人才和专业知识和经验，实现承保和理赔线之间的有效互动和信息共享，成员包括市公司分管副总，船舶货运险部，各船舶险经营单位主要技术骨干成员。其职责主要为负责跟踪辖区内所有船舶大案、要案和疑案，参与该类案件查勘定损、核损核赔的工作；借助公司各类资源，通过研讨会、座谈会等形式搭建信息共享交流的平台；举办专题培训讲座，及时传播专业知识和岗位技能。更好的服务于公司客户。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好，积极主持调解是人保财险参与创建和谐交通的一项重要举措。我司有专业的人伤理赔和法律服务团队，可以为市区和各县域的广大车主提供交通事故造成人员伤亡情况下的理赔咨询和组织参与调解服务。比如您刚才提到的情况，在我们的人伤理赔人员跟您联系时，您就可以预约到保险公司进行调解，或者要求保险公司派员协助您到交警大队参与调解。特别还要说明的是，人保财险在市区的丰泽交警大队、鲤城交警大队内均有定点派驻理赔和法律人员，在我司人员驻点的时间，您到丰泽交警大队事故处理的三楼，我们可以为您协商调解提供专业的全程指导，尽量减少您不必要的损失，也可以推动事故得到更快速有效地处理，化解不必要的纠纷。希望上面提到的内容能够对您如何进行事故处理起到帮助作用。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好！您先别着急。你提到的这个情况，目前泉州地区关于保险行业的车损险代位求偿还没有统一的规范。比如您刚才提到的这种情况，可以通过交警部门查明对方车辆以及有无保险的情况，我们公司可以由专业的人员为您提供代索赔的服务，即向第三者车辆的车主和保险公司共同提出赔偿请求。在已经尽力提出索赔但仍然无法完全获得赔付的情况下，那么，保险公司可以在车损险项下就差额部分垫付您的损失。这样的回答不知道您是否可以听清楚，如还有其他的问题，可以通过后续与我们保持联系。谢谢您的来电！

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。我司针对于投保电话车险的私家车客户在商业险可多省15％的保费优惠。同时选择电话投保可以省却您在营业厅的等候之苦。目前由于各家保险公司之间竞争激烈，各主体在价格上已经相差无几，主要的比拼还体现在服务方面。人保财险作为车险市场的老大哥，除了价格上优惠15%外，还为广大车友朋友配备了专门的车险管家，提供全程跟踪服务，实现了免费送单，免费上门收取赔案。

    如果您加入了我们的车友俱乐部，还能享受故障拖车、紧急救援、充气换胎、代办违章等五大类25项服务。

    在理赔方面，赔偿责任和速度跟我们传统渠道的产品是一样的。可以享受绿色理赔通道，1万元以下资料齐全1小时通知赔付。

    至于服务机构方面，是我们人保的一大优势，在泉州，除了市区客户是由我们电商部直接提供服务，我们人保电商的县级机构也十分健全，我们也都有机构可以就近提供上门服务。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。人保财险具有强大的网点优势，目前我司推出的“万家网点，四海通行”理赔服务承诺可保证客户异地出险后，拨打95518专线报案，我司即可通过“异地出险，就地理赔”服务网络的运行，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好，人保车友俱乐部是面向人保私家车客户的一个服务延伸平台。只要您是人保财险泉州公司私家车客户，您就可以成为人保泉州车友俱乐部会员。

    目前，俱乐部共推出道路故障救援（比如故障拖车、搭电送油、充气换胎等）、理赔优待（如人伤案件全流程导航、交通事故协助办理等）、车务代办（如代办车辆年检、代办违章处理等）、联盟商家优惠（如加油优惠等）、客户活动等共五大类诸多增值服务。如果您有需要，请拨打人保泉州车友俱乐部服务热线“28695518”，我们会安排专业的合作服务公司为您提供最优惠、最专业、最省心、最便捷的服务。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。保险公司一般是选择维修资质较好的4S店或修理厂作为协议单位；出险后保险公司一般会建议车主到保险公司协议单位进行维修；当然车主有自行选择修理厂的权利；如果超出保险公司保单责任限额，就得考虑主车（普通车）的意见了。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好！人保公司个人VIP客户的标准是：连续两年投保未出险，第三年续保且实收保费在1000元以上的家庭自用车险客户。VIP客户增值服务包括优先服务、专属服务、限时赔付、免费故障救援、预约“上门”服务、预付赔款服务、人伤案件电话导航、风险管理服务、机场贵宾服务（长乐机场）、法律咨询服务、提醒服务、客户拜访、优惠服务、祝福问候、车友交流活动等，并在营业大厅设立VIP绿色服务通道，实行首接负责制。同时，公司还依托客户俱乐部整合内外部优质资源，积极为VIP客户提供更多省心、优惠、便捷的增值服务。

[中国人保财险泉州市分公司副总经理 陈文生答]：这位朋友您好，首先感谢您提出来的问题，在此我代表人保财险公司为您做一下解答。《道路交通安全法》也就是我们通常所说的《道交法》，规定了公安机关交通管理部门，依法对登记后上道路行驶的机动车，定期进行安全技术检验，并且定期对机动车驾驶证实施审验。如果发生交通事故时，机动车行驶证未按规定检验或者检验不合格，不仅违反了《道交法》等法律法规的规定，而且按照保险合同的约定也是无法获得理赔支持的。在此，提醒广大的车主朋友，应当及时地办理机动车行驶证、驾驶证的年检。我司也已经向客户推出了代办违章和代办年检的服务，如果有具体的流程办理方面的疑问，可以致电我们公司咨询。

[中国人保财险泉州市分公司副总经理 陈文生答]：您好。实在抱歉！请您不要着急。对于您所遭受到的这种损失，应该是由坠落物体的所有方或者管理方承担赔偿责任的。如果您直接向保险公司索赔，依据《保险法》和保险条款的规定，可以先行赔付给您，但是您要将向第三方追偿的权利转让给保险公司。问题是，现在您不知道对方是谁，无法真正将向第三方追偿的权利转让给我们，在这种情况下，为了能够充分保障您的权益，按照保险合同的约定内容，我们共同承担这种损失，保险公司负责70%，您自己承担30%。非常感谢您对我们的理解和支持。欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见。谢谢！

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：这位朋友您好，遇到这种情况请不必担心，您可以凭交警事故认定书及车辆维修的相关材料，请求全责任方车辆投保的保险公司协助您处理。若是保在我们人保公司，您可以直接跟我司联系，我司会安排人员协助您向全责方索赔。只要材料准备齐全我司也可以与全责方沟通，在我司承保的交强险及第三者责任险保单限额内，将赔款直接转到您的户头。

[中国人保财险泉州市分公司法律部经理 王金答]：您好。现在我司车辆保险投保渠道主要有柜台投保、社区网点投保、电话投保、网络直销、4S店投保等渠道，不同投保渠道在便利性及保费上均有差别。

    如果您需要最便捷及最便宜的投保方式的话，我司推荐您电话投保及网络投保两种途径。电话和网络投保最重要的特点就是方便、便宜，性价比高。一方面，您可以直接和保险公司沟通，可以省却中介和4S店销售可能产生的营销误导；另一方面，您还可以享受私家车商业险多省15％的保费优惠。而网络投保在我司也可以享受同样的优惠折扣，增加了您的选择自主性。而且这两种投保方式将有专业人员上门为您收取保险材料，上门递送保单，可以省却您在营业厅的等候之苦。

    如果您需要最稳定及最安全的投保方式的话，我司推荐您亲自到营业厅柜台办理。我司服务网点众多，在泉州市各县（市、区）及主要乡镇均设有营销服务网点，在主要社区也设有服务网点，有专门的服务人员时时刻刻为您提供方便、称心的车辆保险服务。

    在投保资料方面

    （1）投保人为“法人或其他组织”的，需提供投保机动车行驶证复印件、组织机构代码证复印件。

    （2）投保人为自然人的，需提供投保机动车行驶证复印件、身份证正、反两面复印件。

    （3）对于新车业务，需提供机动车发票、合格证、身份证（组织机构代码证复印件）。

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好！您先别着急。你提到的这个情况，目前泉州地区关于保险行业的车损险代位求偿还没有统一的规范。比如您刚才提到的这种情况，可以通过交警部门查明对方车辆以及有无保险的情况，我们公司可以由专业的人员为您提供代索赔的服务，即向第三者车辆的车主和保险公司共同提出赔偿请求。在已经尽力提出索赔但仍然无法完全获得赔付的情况下，那么，保险公司可以在车损险项下就差额部分垫付您的损失。这样的回答不知道您是否可以挺清楚，如还有其他的问题，可以通过后续与我们保持联系。谢谢您的来电！

[中国人保财险泉州市分公司总经理 伍朝晖答]：您好。人保财险公司为了满足不同客户的需求，针对一些客户车辆长期在某一区域内使用，而开设的产品。若投保时约定在某一行驶区域内使用，在费率上可更加优惠。若客户投保时选择此产品，在约定行驶的区域以外发生保险事故发生时，需增加免赔率10%。

[中国人保财险泉州市分公司副总经理 陈文生答]：您好。事故发生后客户首先要保护好现场并及时向保险公司及交警部门报案，我司会及时派现场查勘人员到现场协助客户处理。三者车在修理前要经双方车主、保险公司及承修方共同确定损失金额后再进行维修。对于未经双方车主及保险公司共同确认损失后客户就自行将车辆进行维修，后续导致保险公司对于损失部分无法确认的，按照保险合同的约定，保险公司将不给予理赔。

    最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台多年来为泉州人保财险行风建设付出的辛勤工作和不懈努力，感谢社会各界和广大群众对泉州人保财险公司的厚爱、信任和支持。今后，欢迎朋友们继续通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要人保财险为您提供服务或对我们的服务有不满意的地方，请您拨打95518热线，或者通过“政风行风热线”及时提出你们宝贵的意见。谢谢！