第一：2012年，我们新建了1624个TD基站和8630个无线上网接入点，实现了市区和县市主城区3G网络的深度、连续覆盖；持续推动“村村通电话工程”的深度覆盖,累计投资2.9亿元。

    第二：我们针对外来工和学生群体的漫游需求，推出神州行“两城一家”和动感地带“非常假期”资费优惠，今年还特别开通了春节返乡期间赠送长途漫游话费的业务，总体资费优惠幅度达到了60%；我们还下调了43个国家和地区的国际漫游话音、短信和流量资费。并且从明日起，下调幅度再次加大，180个国家和地区的漫游资费仅每分钟1-3元！

    第三：为便捷用户实时了解手机消费情况，我们主动向客户发送扣费提醒、流量提醒和电子账单，并且大力宣传发送短信4个0至10086，即可统一查询和退订的服务，目前客户月均查询量达43万次。

    第四：为清洁用户的手机上网环境，我们设立了拨测中心，2012年发现并封堵涉黄网站136个，发现并上报通信管理局备案网站231个，建立了垃圾信息举报体系。

    第五：目前泉州移动共有126个自营厅、近千名一线服务人员，每月服务客户超过100万人次；10086客户热线平均每月为759万客户提供超过200万次的服务；率先推出“来电必复”服务，实现了24小时内回复率达到100%。

[中国移动泉州分公司总经理 环志敏答]：随着智能手机的普及，现在大家上网的习惯也渐渐从使用电脑转变成使用手机。目前我们的手机上网客户数已增长到500万户，如何服务好移动手机网民，成为近两年我们业务和服务转型的重要课题，也取得了一些改进和提升的成效。主要有几个方面的举措。

    一是在流量套餐的资费方面，我们不断收集客户的上网习惯和流量需求，对流量套餐进行更精确的细分，设置了每月30M至5G不等的六个档次。了解到部分客户有时出现当月流量套餐不够使用的情况，我们特别开通了最低仅3元10M，共分8个档次的流量加油包，客户只需发送相应的短信代码到10086，当天就能开通生效，真正成为客户随时随地的手机流量加油站。

    二是在流量服务方面，一方面，通过自动甄别初次使用手机上网、初次使用智能手机、当月使用流量超出套餐，以及月均使用量和所订制的流量包不相匹配等类型客户，进行主动提醒服务，积极引导客户订制最经济实惠的流量套餐；另一方面，通过个性化服务彩信，向客户普及手机上网设置、套餐定制、流量节篇、便捷查询等方面知识和应用。同时，我们的流量周期性提醒服务已全面上线，大家发送短信“183、182或181”至10086即可开通按月、按周以及按日的流量提醒短信，定期掌握自己的流量使用情况。

    三是在营业厅服务方面。2012年我们对全市所有营业厅进行了改造，在营业厅引进上百款热门的3G智能手机真机，供用户试用体验，既包括高端品牌机，也有400元-1000元不等的经济型智能手机。现在大家来移动营业厅，不仅有专业的手机顾问为大家介绍手机功能，推荐最划算的购机和话费优惠方案，还提供手机软件免费下载，教大家如何应用手机让工作、生活更加便捷。我们公司总部楼下的刺桐营业厅就是一个标杆示范厅，欢迎大家来体验。

[中国移动泉州分公司总经理 环志敏答]：确实像主持人所说的，通信技术的发展日新月异，我们从2G发展到3G，用了十多年；然而从3G向4G演变，仅用了短短两年时间。中国移动4G网络，可以说是传输速度和移动性的完美结合。在4G网络下，可提供最高每秒100M的下载速率，最高每秒50M的上传速率，是现有3G网络速率的5倍，家庭4兆固定宽带的20倍，可以支持24屏同步在线直播。举个例子，在今年初厦门国际马拉松赛期间，中国移动4G技术成功应用于马拉松赛事的移动直播报道中。在现场赛道上，马拉松选手高速行进的同时，高清采访摄像机所捕捉的高清视频/音频媒体流，通过4G移动宽带网络及数据专线进入广电大楼直播中心，成功实现了现场的高清画面直播。根据广电系统专业部门的测试结果，我们的4G技术已经能够完全满足大型电视节目移动高清直播的要求。而对于个人手机用户而言，3G到4G转变，个人手机上网速度就好比动车到飞机的速度飞跃。

    目前中国移动TD-LTE扩大规模试验已在13个城市建设超过2万个基站，泉州也在去年开通了首个4G基站，今年将开通更多站点供大家体验。2013年很可能将是我国4G商用元年，目前中国移动4G的数据卡和手机均可在13年内达到“初期商用条件”，中国移动的TD-LTE已进入商用部署、规模发展的新阶段。

[中国移动泉州分公司总经理 环志敏答]：泉州移动这么多年以来可以实现快速健康发展，离不开地方政府、社会各界以及广大客户的关心和支持，借此我代表公司向大家表示衷心的感谢。为泉州近700万客户提供专家品质的移动信息服务，我们时刻感到责任重大，同时也还有许多事情要做。中国文化讲求人、社会与环境的和谐共生，泉州移动将在今后的发展中，继续做一个负责任的企业，在为广大市民提供优质移动通信服务的同时，为社会创造更大财富，为打造泉州环湾经济强市、推动海峡西岸经济区建设做出更大的贡献！