2012年2月18日中国农业银行泉州分行上线《政风行风热线》直播间
[主持人]：欢迎中国农业银行股份有限公司泉州分行做客我们“政风行风热线”现场。农行自上市以来大力践行改革创新，呈现出跨越发展态势。泉州分行作为农行在泉机构，近两年来秉承农业银行“大行德广，伴您成长”的经营信条，积极践行“人文金融，民生关怀”，主动融入区域金融生态，不断创新产品、服务和渠道，真诚履行企业公民的社会责任，促进地方经济发展，以实际业绩赢得行内外诸多荣誉。2009—2011年在全国金融系统“创新金融服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动中，被中国金融工委评为“金融服务先进集体”，并先后获评“中国诚信建设优秀单位”、“学习型组织标兵单位”和“中国十大低碳金融领军单位”，在不久前召开的全国精神文明建设工作表彰大会上，该行又被中央文明委授予第三批全国文明单位荣誉称号。泉州农行成为泉州市唯一一家被当地政府推荐获此殊荣的金融机构。今天，我们非常荣幸地邀请到了农行泉州分行副行长、纪委书记戴碧华与我们广大的听众近距离的交流，并回答大家关心的问题。现在，请戴碧华副行长先为我们的听众说几句。
[中国农业银行泉州分行副行长 戴碧华答]：主持人好！听众朋友们，大家上午好！我是中国农业银行泉州分行副行长戴碧华，很高兴来到泉州人民广播电台889新闻频道“政风行风热线”直播室，与大家通过无线电波空中交流。在此，我代表中国农业银行泉州分行感谢纠风办和泉州人民广播电台提供这个互动交流的平台，欢迎听众朋友们收听本期“政风行风热线”节目，也欢迎听众朋友提问和咨询。2011年是国内外政治经济环境最为严峻的一年，同时也是泉州农行积极找寻机遇，主动实现跨越的一年。在竞争趋于白热化、信贷资源匮乏、企业经营风险陡增的情势下，泉州农行人统一思想、坚定信念、勇于拼搏、开拓创新，不断深化业务经营转型和精细化管理，全行业务经营再上新台阶、改革发展各项工作取得了新突破，迈出了“十二五”发展坚实而有力的步伐。至2011年末，泉州农行存贷款等各项业务指标均实现稳步增长，本外币各项存款增幅近6%，贷款增幅超10%。其中“三农”贷款增量超30亿元，贷款占比达75%以上，小微企业贷款增加6.57亿元，增量居全省农行首位，增长率17.06%，高于我行各项贷款平均增长速度6.76个百分点，个人贷款总量市场份额持续居同业首位。中间业务收入快速增长，增幅达67%以上，拨备前（后）利润，中间业务收入均居全省农行首位。全行不良贷款持续下降，资产风险抵补能力持续增强。各项内部综合改革稳步推进，实现全年安全经营无事故。一直以来，服务三农、勇于担当的精神始终指引着我们在成长的道路上不断前行。从全国农行首张金穗惠农社会保障卡在泉州市正式亮相，到去年11月18日金穗惠农社保卡“一卡通”工程——医疗就诊项目用卡启动仪式在市人民医院隆重举行，一年多时间里，倾注了泉州农行上千名员工无数的辛劳与汗水，实现了从无到有的大跨越，掀开了惠农便民新篇章。截止今年1月31日，全行惠农社保卡累计制卡475.54万张，累计开卡466.64万张 ，累计发放并激活462.16万张，成功实现了全市9个县（市、区）惠农社保卡发卡区域全覆盖；打造出具备“社保业务，一卡通读；医疗就诊，一卡通用；医保结算，一卡通行；金融服务，一卡通融”等四大特色功能的金穗惠农社保卡服务平台。从勇担服务三农责任使命到主动对接政府民生工程，再到悉心打造惠农便民第一卡，泉州农行人用智慧和汗水一步步兑现服务三农的承诺，一次次突破旧模式束缚向着创新惠农的理想挺进。身处服务行业，我行一贯注重行风和精神文明建设。近年来，我行通过对各级行实施责任制量化考核，以警示教育为主线开展教育活动，加强党风廉政建设；深入开展领导班子建设，重视人才任用培养，推进人力资源改革；推广学习积分管理及专项考核办法，推进学习型银行建设；积极组织参与“示范单位”、“文明窗口”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等创建活动，构建文明服务氛围，先后被农总行、中国金融工会授予“学习型组织标兵单位”荣誉称号，连续获评泉州市2009、2010、2011三个年度民主评议行风政风综合评议“公共服务类”、“金融行业”双第一。在12月20日召开的全国精神文明建设工作表彰大会上，我行又被中央文明委授予全国文明单位荣誉称号，成为泉州市唯一一家被当地政府推荐获此殊荣的金融机构。诸多荣誉的背后蕴含的是包括广大听众朋友们在内的社会各界的信赖和支持，因而在成长过程中，我们对社会和听众朋友们始终怀有一颗感恩的心。今天，我们走进直播室，透过“政风行风热线”，与广大的群众进行一次最诚挚的交流。我们真诚希望，通过“政风行风热线”传递的“空中情谊”，倾听朋友们的意见和建议，进一步提升泉州农行优质服务水平；也希望通过这座“空中电台”，表达我们致力于追求卓越品牌、开创一流服务、创造一流业绩的决心和信心。谢谢大家！
[主持人]：我们知道，贵行在服务“三农”有许多成功探索实践，“泉州模式”在全国农行系统乃至同业中都广为借鉴，您能否为我们透露下这一方面最新动向？
[中国农业银行泉州分行副行长 戴碧华答]：近年来面对复杂多变的经济金融形势，我行抓住海西经济区发展、农行上市等重大历史性发展机遇，坚持践行《泉州农行服务“三农”、开辟“蓝海”，“5+2-百千万”工程实施意见》，初步实现了先前提出的三年（2009-2011）服务“三农”总体发展规划，形成了以“一张图”、“一张卡”、“一张网”、“一个方案”、“一个基地”等“五个一”为特色的“三农”金融服务“泉州模式”。下阶段，我行将采取“以点带面”战略进一步推动服务三农事业发展。一是以深入构建专业支行为支点，全面带动专业市场服务。将专业支行建设与小城镇综合改革试点金融服务结合起来，紧扣区域经济特色和产业优势，制定区域化的行业信贷政策，以支持产业链发展为重点，全面加强重点乡镇特色产业的金融服务水平。二是以细化银村共建为支点，全面深化农村金融服务。以现有148个共建村为基础，进一步健全完善银村共建机制，根据共建村经济特色和服务需求，结合我行作为全国农行三农产品创新基地的政策优势，以产品创新推动县域金融服务走向深入。三是以惠农社保卡为支点，全面推广惠民金融功能应用。通过加快自助机具和电子设备布设，加大卡片应用和金融知识宣传推广力度，协力抓好惠农社保卡在新农合、新农保及五保合一的运用等措施将政府民生工程做精做细。
[主持人]：2012年新的征程已在我们脚下铺开，接下来的时间里，您对您自己的工作和泉州农行的发展各有什么期望呢？
[中国农业银行泉州分行副行长 戴碧华答]：回顾过去，展望未来，总觉得在许许多多纷繁复杂的表象后面，凝结着些许耐人寻味的共性，从品牌推广到服务三农，甚至到各项业务的发展，都渗透出泉州农行创新务实，爱拼敢赢的蓬勃朝气。远的不说，就拿金穗惠农社会保障卡在泉州成功推广并初步实现医疗就诊和金融应用一卡通来说，这样的一件事办成了，对于一家地市二级分行来说，是不可想像的。有幸的是，一路走来，我行得到了各级领导的关爱和支持，我行的创新发展意思得到了各级领导乃至社会各界的支持、认同和尊重，同时也归功于我行一届届领导班子连续不断地努力，所以创新发展对泉州农行来说尤其重要。2012年泉州农行将突出围绕“十个新”开展工作：一是服务“三农”出新亮点；二是支持大中项目有新突破；三是支持小微企业发展有新进展；四是传统业务持续发展花新力气；五是中间业务提升拓展新领域；六是经营机制改革提出新思路；七是风险管理采取新手段；八是基础管理实现新提高；九是队伍素质建设有新方式；十是党风廉政建设提出新要求。通过这十个新把整个泉州农行核心竞争力拉升到新高度，确立主流银行地位。
[主持人]：我们知道泉州农行在泉州市政府组织的现场评审、调查问卷等民主评议行风政风工作中，已经连续三年获评“公共服务类”、“金融行业”双第一。您能不能在这里预告下2012年贵行行风建设有什么动作？
[中国农业银行泉州分行副行长 戴碧华答]：对泉州农行来说，荣誉不是空谈，“大行德广 伴您成长”更不是一句口号，而是要全体农行员工去践行的铮铮誓言。因此，今年我行重点围绕以下几个方面开展行风建设工作：一是抓好对辖内各单位2011年度行风建设工作的检查考评，加强对基层单位行风建设工作的指导和督促；二是通过座谈会、寄发文件、函件往来、个别约谈、上门走访等形式，加强与廉政监督员的沟通与联系，广泛听取社会监督员对我行行风建设工作的意见和建议；三是进一步加强党风廉政建设责任制落实，认真抓好廉洁自律和反腐倡廉工作；四是继续抓好文明优质服务，努力提高服务质量；五是继续组织参加“政风行风热线”活动，详细解答听众咨询，对群众关注的热点、难点问题进行认真解答，切实做到“件件有着落、事事有回音”；六是依法合规经营，积极支持泉州经济发展，加大有效投放，积极支持中小企业，服务“三农”，做好金穗惠农社保卡发行相关工作；七是坚持用制度管事、管权、管人，把解决群众反映的突出问题与建立长效机制结合起来，推动纠风工作的法制化建设。
[中国农业银行泉州分行副行长 戴碧华答]：对农行来说，通过服务客户创造价值永远是第一位。刚才，朋友们通过“政风行风热线”向我们询问了许多农行业务方面的知识，提出了客观中肯的建议和意见，这些都令我们倍感欣慰，其实做好优质服务是我们义不容辞的责任。我们将不断改进工作，不断追求更好的服务，不断为我们市民提供更加贴心满意的金融服务。借助今天“政风行风热线”是我们彼此联系的开始。在此，我真诚的欢迎大家对农行多提建议乃至是批评，您可以拨打95599热线及时反馈您的意见。但凡给农行提意见的都是关注农行发展的朋友，因此每一份投诉、每一个建议都会认真对待，不断改进、不断创新，让客户更真切地感受农业银行的“大行德广 伴您成长”理念。最后，再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对中国农业银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对农行事业大力支持和关心。谢谢！
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