2011年4月23日泉州市第一医院上线《政风行风热线》直播间
听众朋友大家好，我是泉州市第一医院副院长苏智军，受院长庄建良的委托，4月23日上午9：00-10:00,我将和泉州市第一医院各个职能科室的主要负责同志第四次走进泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》直播间，就有关医院管理、医疗服务、医疗收费等相关问题，现场接听广大市民群众的热线电话，与大家进行直接沟通交流，欢迎大家对泉州市第一医院的行风监督。
时 间：2011-04-23
嘉 宾：泉州市第一医院副院长 苏智军
[主持人]：听众朋友大家上午好！欢迎收听泉州人民广播电台889新闻频道《政风行风热线》，今天参加我们《政风行风热线》的部门是泉州市第一医院副院长。下面我们欢迎副院长苏智军。
[泉州市第一医院副院长 苏智军答]：主持人好！泉广889新闻频道的听众朋友们好，我是泉州市第一医院副院长苏智军，受院长庄建良的委托，今天很高兴来到“政风行风热线”直播室与大家进行交流。在此，我代表泉州市第一医院向市纠风办和泉州人民广播电台为我们提供这样一个很好的互动交流平台，表示衷心的感谢！同时也欢迎听众朋友收听、参与节目。对于你们的咨询，我们都将积极给予解答；对于你们反映的问题，我们将认真调查解决。泉州市第一医院是一所融医疗、教学、科研、康复和预防保健为一体的大型公立三级甲等综合医院，承担了泉州市大部分突发公共卫生事件危急抢救任务，服务范围覆盖泉州市及周边地区。长期以来，我院深入学习实践科学发展观，围绕“质量、安全、服务”三个核心，加强医院管理，完善规章制度，建立医疗质量管理控制体系，保证医疗质量和医疗安全，2010年门诊病人100万人次，出院病人4.2万人次，为我市全面推进海峡西岸经济区现代化工贸港口城市建设提供了坚实有力的健康保障。我们热忱欢迎广大人民群众对我院的行风工作进行监督，我们的监督举报电话是22277019。
[网友问]：对社会反映的收红包、回扣等现象，如何处理的问题？
[嘉宾答]：1、我院建立一套比较完整的规章制度，不断完善和规范医疗服务行为，较好的预防、遏制医疗活动中的不正之风。2、我院加强对医务人员医德医风教育，每年进行医德考评，考评结果与职称晋升、评先评优、职称聘任相挂钩。3、如果有收红包、回扣的问题，经查实，将按职工奖惩条例规定处罚。
我院历来重视医务人员的医德医风教育，严禁医务人员在医疗服务活动中收受患者及亲友的“红包”、财物和宴请。虽然目前我院住院和门诊病人很多，医务人员都在超负荷工作，但大多数医务人员都能以良好的态度为病人服务。极个别医务人员服务态度差，我们将进一步加强医德医风教育；对于收受“红包”、“回扣”的问题，经查实，将按上级规定和医院职工奖惩条例规定严肃处理。
[网友问]：如何处理接受病人的投诉、沟通联系的问题？
[嘉宾答]：1、我院设立门诊投诉台，投诉电话（班内：22277019、班外：22277031）。并安排专人值班、负责受理投诉事项。2、医院纠风办为投诉管理部门，负责调查、核实投诉事项，提出处理意见并反馈给病人。3、制定医患沟通制度，定期或不定期进行问卷调查和召开工休痤谈会等形式。
[网友问]：关于这几年国家连续对药品进行降价，但是买药却越来越贵的问题
[嘉宾答]：到目前为止，国家发改委已发布27次药品调价通知，近几年实行药品集中招标采购，中标药品价格也有大幅度的下降。但是这些都未能解决患者“看病贵”的问题，患者买药仍然越来越贵。主要有以下三个方面的原因：1、有关部门对于“新药”审批、药品定价把关不严。新药可以单独定价，提高了药品价格，患者无法享受到降价带来的实惠。2、国家发改委之前的18次药品调价均是一味的降价，导致一些疗效确切、价格低廉的药品，价格一降再降，生产厂家停止生产，临床医师只能选择疗效相似、价格较贵的药品替代，反而使临床用药越来越贵。比如肌苷注射液，以前的小针剂一支只有几毛钱，降价后厂家不再生产，转而生产大容量的肌苷葡萄糖注射液，一瓶就要几十块。3、部分患者治病心切或者受媒体广告的影响，要求医师开具“新”药、“好”药、价格贵的药品，左右医师处方，用价格低廉的药品治疗反而担心影响疗效。甚至有些不需要药物治疗，只要通过调节饮食，适当运动就可以达到治疗目的，患者总是觉得吃点药，疾病才能痊愈。这都会影响医师处方，使治疗费用难以下降。
[网友问]：为什么在你们医院看病，医生却让我们到外面药店买药？
[嘉宾答]：根据卫生行业纪律“八不准”的第五条规定：医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。我院是严禁医生介绍病人到外面指定药店买药，我院《处方管理办法》明确规定：麻醉药品、第一、第二类精神药品、医疗用毒性药品及儿科处方用药，一律不得推荐病人外购；其他药品有以下情况经处方医生申请、科主任同意方可外购：（1）我院无药而病人的病情又确实需要某种药物，因此医生只有让病人在外面药店购药，但要解释清楚并不能指定药店。（2）病人可以选择在医院或在外面药店买药。如果不是以上2种情况，而是医生让你们到外面买药，一经查实有违规行为者，将根据我院制定的职工奖惩条例和处方管理办法从严处理。
[网友问]：我是糖尿病病人，以前“格华止”可以报销，现在为什么不能报销？
[嘉宾答]：2009年九部委发布《关于建立国家基本药物制度的实施意见》，要求“政府举办的基层医疗卫生机构全部配备和使用国家基本药物，其他各类医疗机构也要将基本药物作为首选药物并达到一定使用比例。”，同时于2009年公布国家基本药物目录(中成药及西药共307种)。2010年福建省进行基本药物集中招标采购，医院使用基本药物只能从省药品中标目录中选择，大部分基本药物目录内的品种，其进口原研产品均未中标，因此在医院内不能使用，如胺碘酮(可达龙)、二甲双胍(格华止)、辛伐他汀(舒降之)等。根据《关于福建省药品集中采购特殊人群用药有关事项的通知》(闽药采办[2010]8号)的规定，一、二级保健对象、离休干部、“5.12”退休等特殊人群若需要使用进口原研产品，可由医院向省招标办备案后采购。
[网友问]：到你们医院去看病，要找一个停车位很难。
[嘉宾答]：我院长期超负荷运转，现有的医疗资源远不能满足需求，特别是地处市中心，场地受到很大限制，加床及停车问题难以解决；针对管理方面存在的缺陷，我们也在不断改进。另外，我院也加快了城东新院的建设，现已陆续投入使用。
[网友问]：化验单经常没有在规定的时限里出报告，为了一张单我们要跑好几趟，这是怎么回事？
[嘉宾答]：我们的化验单一般还是能按规定的时限出报告的，个别情况可能是标本太多或仪器出故障，欢迎社会监督，如出现上述情况，请拨打电话22277019。
[网友问]：到门诊看病，医生要求做彩超，预约到7天后，做完后还要等报告，拿报告后还要重新找医生，病人来回跑了几趟，很不方便？
[嘉宾答]：需要等候较长时间的主要是大型的设备检查，我院现已与医技科室进行了沟通，准备延长工作时间，安排加班，停人不停机，争取检查当日解决，并逐步将医技检查纳入预约范围，缩短等候时间。彩超报告当天检查当日出报告，病房的报告由爱玛客服务公司统一送到病区。
[网友问]：听说你们还有一个城东新院，要怎么样走？
[嘉宾答]：城东分院位于安吉路海峡体育馆对面，公交车可乘32,26,36路均可到达。那边除了风湿、康复两个专业外其余专业都有开诊。分院停车位多，停车方便，看病检查等待时间短，并且新进了最先进的64排CT和碎石机，除了磁共振、脑电图外，其余的检查皆有开展。
[网友问]：参保城镇职工、城镇居民、新农合参合人员特殊病种审批手续如何办理？
[嘉宾答]：1、门诊特殊病种和治疗项目的诊断及确定，由二级以上（含二级）定点医疗机构的专科副主任医师以上（含副主任医师）的医师做出，并由医院出具诊断证明书，最后经当地基本医疗保险经办机构确认。2、凡申请门诊特殊病种和治疗项目的参保职工（其中危重病抢救须在事后三日内）、城镇居民、新农合参合人员必须携带以下材料交医保经办机构审批：①《门诊特殊病种、家庭病床审批表》一份；②医院诊断证明书；③辅助检查及化验报告单等资料，具体按各病种规定执行；④本人IC卡；⑤一寸正面、免冠近期彩照1张。
[网友问]：参保城镇职工、城镇居民转外就医办理手续如何办理？
[嘉宾答]：超出本市范围内的定点医疗机构住院治疗的，视为异地就医。异地就医中，除异地工作、安置、外出、因病需就近在当地住院治疗者外，均视为转外就医。参保人员因病情需要转外就医的，须持本人的医保卡及医院开具的疾病诊断书到医保中心填表备案就可以了，但在登记后尽快去治疗，不可拖太久。出院后，应在一个月内进行报销。
[网友问]：农合病人特殊门诊如何报销？
[嘉宾答]：持发票与门诊费用清单到当地新农合中心办理。
[网友问]：什么情况下新农合病人住院病人需回当地报销？
[嘉宾答]：若因急诊抢救、年度结帐停机、新农合信息系统故障、新农合医疗证(卡)挂失或损坏，以及意外伤害、特殊门诊、生育补助、超过参合地规定的超大额费用等情况，在市级定点医疗机构产生的费用由参合农民全部支付后回所在县(市、区)新农合经办机构申请办理补偿。
[网友问]：对“看病难、看病贵”，乱收费、分解收费、重复收费等问题，医院采取什么控制措施？
[嘉宾答]：为进一步规范医疗收费行为，减轻病人负担，我院严格执行国家有关价格的规定及制定了相关控制费用措施，门诊、住院次均费用都控制在卫生厅指定范围之内。我院成立专门的物价管理小组，设置专职的物价管理员，制定物价管理的相关制度、岗位职责。物价管理小组定期、不定期组织收费自查活动，对自查过程中发现的不合理收费现象，及时下发通知，督促相关科室及时整改，不乱收费、分解收费、重复收费，切实减轻病人负担。对有关物价收费的投诉，及时查找问题，给病人满意的答复。
[泉州市第一医院副院长 苏智军答]：在广大听众朋友的积极参与下，今天我们接听了多位听众打来的热线电话，在节目中听众朋友们咨询了许多医疗方面的知识，对医院工作提出了中肯的建议和意见，我们深切的体会到听众朋友对泉州市第一医院的关心与支持，让我们倍感重任在肩。对群众反映的问题，我们将立即派人进行调查落实，并在规定时限内给予答复。在这里，我代表泉州市第一医院向广大听众的积极参与表示衷心的感谢！今后希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎大家对医院的行风工作给予监督，我们的监督举报电话是22277019。谢谢大家！
党委办公室：22277012 医务科：22277023 护理部：22277020
门诊部：22277024 体检部：22277043 急诊科：22277300、22277301
行政值班：22277031、22277366 医疗值班：22277724 护理值班：22277013
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