蒋碧辉代表：

　　《关于提高基层派出所户籍窗口服务质量打通便民服务“最后一公里”的建议》（第1028号）收悉，该建议由我局会同市行政服务中心管理委员会办理。现将有关办理情况汇总答复如下：

　　近年来，我市公安机关以深化“放管服”改革为抓手，不断强化服务意识、创新服务举措和优化服务流程，积极拓宽线上线下服务渠道，努力提升群众幸福感和满意度。主要做法：

　　一、加强业务培训。一是建立日常培训机制。自2020年起，我局在福建治安信息管理系统中开通“泉州培训”模块，要求全市户籍民警每季度进行线上培训考核，实现户籍民警人人参加培训、人人考核上岗。二是开展岗位比武练兵。去年，我局举办全市公安机关户籍岗位技能大比武，今年拟举办全市公安机关户籍岗位专业人才培训班，进一步强化“以战促练、以练促战”。三是组建专业人才战队。去年，我局组建户籍服务专业人才战队（包括领军人才15人、标兵人才59人、初级人才119人以及练兵对象202人），通过发挥人才示范带头作用，以点带面提升全市户籍岗位人员的综合素质。

　　二、创新特色服务。一是推行“周末办”服务。自去年8月起，全市户籍窗口开通“周末办”服务，各县（市、区）每个周末至少开放一个派出所户籍窗口为群众办理户政业务。目前，全市已有21816人享受到“周末办”服务。二是推行“预约办”服务。在闽政通、泉服务等APP上线户籍窗口网上预约排队系统，群众可线上实时浏览各派出所户籍窗口的排队情况并进行自主预约，大大减少排队等候时间。三是推行“异地办”服务。自今年4月1日起，全市开通全类别户政业务“全省通办”，凡是户籍在福建省内或拟将户籍迁入福建省的公民，均可在全市任一派出所户籍窗口申请办理户政业务，真正实现“就近办”。四是推行“口岸办”服务。在全市派出所均可受理台湾居民居住证申领的基础上，增设南安石井口岸台湾居民居住证受理点，为入闽台胞提供“即入即办”的“口岸办”服务，同时将台湾居民居住证办理时限由法定20个工作日优化至5个工作日，其中审核签发时限由5个工作日缩短至1个工作日。

　　三、树立良好形象。一是畅通投诉通道。目前，市、县两级公安机关均有设置户籍监督投诉咨询电话，并安排专人负责接听，及时为群众答疑解惑、解决诉求。二是规范办事指南。对户政业务《办事指南》《办理须知》和办理流程等进行规范化、标准化梳理，将《办事指南》印制成册下发户籍窗口，同时上线闽政通APP以及在户籍窗口上墙公开，让群众办事“一目了然”。三是创建服务品牌。自去年11月起，在全市组织开展户籍窗口“提服务、展形象、创品牌”专项行动，推进派出所户籍窗口规范化建设，树立户籍窗口良好服务形象。

　　同时，协办单位市行政服务中心管委会也积极结合职能开展工作，主动与我局户政支队对接和沟通户籍窗口入驻事宜，此项工作将于近期完成，最大限度让群众“少跑腿、办成事”，打通便民服务“最后一公里”。

　　衷心感谢您对公安工作的关心和支持！

　　领导署名：陈建新

　　联 系 人：陈良军

　　联系电话：22180324

泉州市公安局

2024年5月17日

　　（此件主动公开）