主持人好！泉广889新闻频道的听众朋友们好，我是福建医科大学附属第二医院院长曾奕明，今天很高兴来到“政风行风热线”直播间现场接听广大市民的热线电话。在此，我代表福建医科大学附属第二医院向市纠风办和泉州广播电视台为我们提供这样一个很好的互动交流平台表示衷心的感谢！同时也欢迎听众朋友收听、参与节目。对于你们的咨询，我们都将积极给予解答；对于你们反映的问题，我们将认真调查解决。
　　2016年，医院积极融入医改大潮，以院长目标年薪制为切入点，推进现代医院管理体制、绩效考核、内部运行机制等改革，继续转变服务理念、规范服务行为、优化服务流程、改善就医环境，进一步改善群众就医体验，群众健康获得感进一步增强，医院整体运营健康、平稳、有序，为“十三五”发展开好局，起好步。
　　一年来我院取得喜人成绩，《福建省“十三五”卫生计生事业发展专项规划》将我院列为南部省级区域医疗中心领衔医院；“福建省呼吸疾病诊治中心”落户我院，牵头成立“海峡两岸医药卫生交流协会海西介入呼吸病学专业委员会”；成立“中国科学院生物研究所生物医学技术中心临床转化基地”、“国家心血管疾病诊疗质量监测基地”、“福建省视障康复技术指导中心”、海峡两岸医药卫生交流协会海西乳腺中心、泉州市抗癌协会甲状腺癌乳腺癌专业委员会；人类辅助生殖医学技术全票通过国家评审获批试运行，试管婴儿临床妊娠成功率达到70%以上；脑卒中救治体系、胸痛中心、肿瘤MDT、病原微生物检测多学科协作、妇幼学科群体系、精准医疗建设取得长足进步；医院改善服务行动位居全省第四，省、市卫生计生委先后3次在我院召开改善服务现场会，在省卫计委改善医疗服务行动考核中以92.5分成绩位居全省第四位，在省卫计委第三方医院满意度问卷调查中，医院总体满意度上半年全省排名较2015年上升了76位，下半年成绩继续上升。
　　以上所取得的成绩，将使我们能够为广大患者提供更安全、更优质的医疗资源。我们愿为泉州人民的健康做更大的贡献。当然，我们也深知我们与广大人民群众的期盼有很大的差距，因此我们今天来到这里，欢迎广大人民群众对我院的行风工作进行监督，我们的监督投诉电话是鲤城院区22791015，东海院区26655010。

　　（一）加强信息化建设
　　1、实行统一号源池管理：在医院官网、微信公众号、掌上医院（趣医院）、健康之路、12320等预约平台，患者可以进行分时段预约。
　　2、医院官网、微信公众号、掌上医院（趣医院）开通支付和检查检验结果查询。
　　3、掌上医院（趣医院）开通住院病人一日清单查询、双向转诊、会诊及心电检查远程会诊。
　　4、优化改进医院官网主页检索功能，方便群众查询。
　　5、全院覆盖WIFI信号。
　　（二）推进患者预约诊疗
　　1、在候诊区、诊间采用宣传彩页、LED屏幕显示和医护指导等措施引导患者。
　　2、推进分时段预约工作，预约时段到10分钟左右。建立网络、电话、手机APP、微信公众号、自助终端机、现场预约等多种预约方式和途径。
　　3、东海院区设置住院服务中心，探索预约住院机制。
　　（三）创新缴费模式，简化费用结算流程
　　1、自助机开通本院就诊卡、社保卡、农保卡、医保卡结算、预约和充值。
　　2、自助机开通医保和农保特殊病种的结算功能。
　　3、开通手机APP、微信、支付宝等互联网支付平台，方便患者支付结算。
　　4、开通门诊三、四、五层自助机现金缴费功能。

　　医院在加强人文关怀、医患沟通方面有哪些举措？

　　（一）加强医患沟通
　　1、内训师团队对皮肤美容科、价格管理科、超声医学科、食堂、后勤物业等服务窗口和医技科室举办提升服务理念培训会。
　　2、采用服务剧本演练模式以科室为单位，规范员工服务行为。
　　3、新入职护士到服务中心轮岗20小时，近距离倾听患者住院期间的需求和感受，培育员工的服务理念。
　　4、每月汇总临床科室患者反馈的服务问题，结合患者的建议和意见，每月下科室做“主动服务，人文沟通”培训。
　　5、实行首问负责制，倡导主动服务、微笑服务、热情服务。
　　6、要求每个科室至少开展1项人文关怀项目。
　　（二）推进优质护理服务提标扩面，改善群众就医体验
　　1、深化优质护理内涵，加强专科护士培训与使用，如PICC、伤口造口、急诊急救、ICU、母婴护理、糖尿病管理等。
　　2、加强入院宣教、住院期间康复指导，提升出院患者随访率达50%。
　　3、推行科室特色人文护理：如儿科、妇产科、手术室等。

　　在今天的节目中听众朋友们咨询了许多医疗方面的知识，对医院工作提出了中肯的建议和意见，我们深切地体会到听众朋友对我院的关心与支持，让我们倍感重任在肩。对听众朋友们反映的问题，我们将调查落实，并在规定时限内给予答复。在这里，我代表福建医科大学附属第二医院向广大听众的积极参与表示衷心的感谢！今后希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎大家对医院行风工作给予监督。我们的监督投诉电话是鲤城院区22791001，东海院区26655010。谢谢大家！