2017年8月10日泉州银行上线泉州广播电视台《政风行风热线》直播间
听众朋友大家好，我是泉州银行董事会秘书唐瑾珺，8月10日周四下午5：00——6：00，我将带领泉州银行相关部门的主要负责同志一起走进泉州广播电视台《政风行风热线》直播间，就泉州银行的业务产品、金融创新和服务效率、服务质量以及工作人员的行风等问题，现场接听广大市民群众的热线电话，与大家进行直接的沟通交流。欢迎广大市民踊跃参与，谢谢！
时 间：2017-08-10
嘉 宾：泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:00:00
听众朋友们，大家下午好！我是泉州银行董事会秘书唐瑾珺，很高兴能参与《政风行风热线》节目。今天，我和我的同事将对听众朋友们关心的问题，给予认真负责的答复，我们期待您的来电，谢谢！
网友
2017-08-10 17:01:00
我经常出差，经常异地取款，请教一下贵行的卡面是怎么收取异地跨行的费用的。
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:02:00
建议您可以办一张我行的借记卡即可，一般银行的借记卡在跨行异地是要收取手续费用的，但从2017年2月开始我行取消了全部的费用，全球ATM跨行取款手续费全免，跨行转账手续费全免，免短信通知费，账户管理费，手机银行、网上银行转帐手续费等，另外跨境旅行也方便许多，您可以在当地任何一台银联ATM上取现，是按当天的汇率直接折现成当地货币，但是部分境外银行会收取服务费用，不是我行收取的手续费。
网友
2017-08-10 17:03:00
我是公司白领，工资不高，储蓄不多，也想理财，但是一般理财产品都5万起购，想请教一下贵行有没有适合我的门槛较低理财产品？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:04:00
一般情况下，银行理财产品都是5万起购，为了满足年轻人的投资理财需求，我行推出了一款低起点、收益稳的理财产品：源泉宝。该产品一元起购，无需签约，自动增值，收益高。支取也不限额度，可以享受与活期存款一致的体验，您在消费、缴费，转账时不用像余额宝那样先转出，而是不用转出直接消费，投资与消费能实现无缝对接。
网友
2017-08-10 17:07:00
我父母退休了，有一些储蓄，他们比较喜欢定期储蓄，认为理财比较陌生不愿意接触，请问贵行有没有合适长期储蓄的定期储蓄产品？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:08:00
今年我行推出向上存产品，该产品为一款高稳收益、安全性高的定期存款产品，主要有两个系列:
源源不断系列，年利率最高4.5%，优于市场理财收益水平，定期存款，享受存款保险保障，同时可按月、季支付存款利息到活期账户，当您急用资金时，可部分/全部提前支取。产品的利率是分档划分的：1万-5万：产品的利率是4.4%，5万（含）以上：产品的利率是4.5%。产品期限5年起存，起存金额，1万元，千元递增，若您要提前支取，则按支取日挂牌的活期储蓄存款利率重新计息，并将从本金中相应扣除已预支的定期利息。
增增日上系列，客户提前支取，靠档计息，就是假如，您存了5年定期，3个月以后突然急用钱，那你提前支取则按3个月的利率定假为您结算。起存金额：5万元 ，千元递增，产品利率，利率定价为3个月、6个月、1年、2 年、3年按我行现行挂牌利率定价执行，5年期按4.5%定价，存款期限可为1年、2年、3年、5年。
网友
2017-08-10 17:11:00
我从微信上有看到贵行最近在推“微众理财”，挺感兴趣的，能请您介绍一下这类理财吗？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:12:00
“微众理财”是我行推出的开放互联网金融平台，通过该平台客户可以购买我行为您甄选的优质丰富的理财产品，也比较适合年轻的群体来投资，起点较低，可以满足大众的需求。您可以通过我行手机银行购买该类产品，轻松便捷。“微众理财”目前有“活期+”和“定期+”两大类产品，您可以结合自己的风险偏好和资金安排进行优化配置，我们搭建这个金融平台也是期望让您轻松愉悦，理好每分钱。
网友
2017-08-10 17:14:00
请问贵行尚好贷有什么特点？申请手续是怎样的？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:15:00
尚好贷是一款针对个人综合消费的贷款，融入“无间贷”品牌理念，以“客户为核心”，在定价、效率、资料、还款、服务上打造“五好”优势。针对尚好贷产品，我们专门简化了相应流程及相关手续，申请客户只需提供借款人及配偶身份证、结婚证、户口簿或其他有效居留证、收入证明材料4份材料（另各担保方式所要求必不可少的材料、如抵押贷需房产证等）。
网友
2017-08-10 17:17:00
尚好贷产品要到哪里申请办理，利率怎样？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:18:00
泉州银行目前下辖福州、厦门、漳州、龙岩、莆田5家分行，98家支行（含42家社区支行）和1家直属营业部。泉州银行以物理网点为中心，进行阵地化服务与营销，推动阵地化服务、营销工作的层层推进，打通金融服务“最后1公里”，借款人可在泉州银行任一网点申请“尚好贷”业务，泉州银行将给您最贴心的服务。利率方面，尚好贷按照《泉州银行贷款利率定价管理办法》执行，现阶段执行月利率最低4.71‰。另我行尚好贷还实行免评估费政策，力求除了贷款利息外，尽量减少其他费用支出，“泉心泉意”为市民让利。
网友
2017-08-10 17:20:00
你好，我是一名骑行爱好者，上次自行车赛看到很多穿着泉州银行骑行服，拉着宣传刀旗的骑行者，请问你们会不会针对骑行者提供什么活动或优惠产品？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:21:00
您说的应该是环泉州湾自行车赛吧，支持体育事业可以说是泉州银行的企业基因。赞助本次环泉州湾自行车赛不是结束，而是开端，现在我们在泉州、晋江、石狮片区各社区支行网点打造自行车自助服务驿站，提供换胎、补胎、充气、维修、医疗救助、免费雨衣等自助服务。我行将持续为广大骑行爱好者及周边社区居民提供便利。
网友
2017-08-10 17:23:00
我记得暑假期间泉州银行有举办了一场春田花花朗读会，请问这个明年还会办吗，报名有什么限制吗？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:24:00
您说的是我行社区银行“春田花花朗读会”，暑假期间，依托央视朗读者的影响力，社区银行中心积极统筹，利用暑期，以培养少年儿童读书习惯和健康成长为出发点，成功举办了首届““春田花花朗读会”。今年举办的是第一届，后续我们会利用各假期继续举办。另外，不仅是暑期，在每个季节，泉州银行社区银行都为孩子提供了各类主题性活动，详情咨询各社区支行网点。
网友
2017-08-10 17:26:00
上次看到我们泉州银行有在宣传一款贷款产品，请问社区银行可以办贷款吗？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:27:00
当然可以贷款啦，不仅可以办理传统银行的大部分个人贷款业务，同时我们社区银行也推出了一些社区银行专属贷款业务，如贷生活，该产品是针对社区居民的信用贷款，在社区中有住房或商用房的业主、配偶及子女可申请。我们的产品可用于旅行、购车、婚庆、大宗消费品购买等指定用途的个人消费。经过优化后，贷生活具有免抵押、免担保、随借随还、额度给力，最高可达30万；利率低至日万分之2.3；手续简便，最快一天放款等优势。省时省力，惠民利民。
网友
2017-08-10 17:30:00
泉州银行有没有针对儿童推出什么活动？听说要推出儿童主题银行，请问什么是儿童主题银行呢？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:31:00
我行社区银行正在着力打造儿童金融体系，为社区儿童量身订造一个专属的儿童银行，为家长与孩子营造一个快乐和温馨体验的金融服务场景。全年按季打造“小小银行家”“小小艺术家”“小小运动家”“亲子感恩季”四大主题活动，通过兴趣培训班、主题活动日、儿童趣味体验等方式丰富儿童课余生活，促进少年儿童全面发展，助力儿童快乐成长。儿童主题银行，是我行为了给客户提供更专业的儿童服务体系，更适合孩子学习玩耍的环境，特意打造的以小朋友主题的网点，内部有多功能游戏区，图书区，上课区等，提供全方位一体的儿童金融体验。
网友
2017-08-10 17:33:00
社区银行除了会办活动以外，有什么更优惠的产品吗？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:34:00
泉州银行有针对社区银行推出的专属产品，包括专属信用消费贷款贷生活（利率低、手续简、放款快）；专属理财产品（大家都知道我行理财产品收益率高于同业收益水平、而社区专属理财收益率会适当高于我行普通理财产品）；专属银行卡文都卡；同时社区银行针对文都卡建立了专属于社区银行的积分体系，在社区支行办理业务可以有积分，通过累计积分兑换粮油奶等社区居民日常需要的商品。做到产品专业保障，生活普惠到家。
网友
2017-08-10 17:36:00
现在你们泉州银行都开设那几家社区银行，都分布在哪？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:37:00
现在我行共设42家社区银行，现已覆盖整个大泉州各个县市，以及漳州市区、龙岩市区、福州市区。此外。明年计划还会开设5家社区银行，延伸至厦门，真正做到“银行开到家门口，服务来到您身边”。
网友
2017-08-10 17:39:00
请问贵行信用卡有哪几款主打产品？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:40:00
泉州银行信用卡主打的是“公务卡”产品，今年我行在公务卡品牌下推出“无间贷”系列、具备随借随还功能的“超能卡”产品，得到了市场的充分认可。公务卡，超能卡主要的发卡对象为公务员、事业单位及优质国企等人群。公务卡除可配套财政预算单位消费报账外，还可满足持卡人个人日常消费的需求！“超能卡”主要适用于持卡人装修、购车及大额采购等资金方面的需求，可作为家庭备用金，方便客户的应急使用。公务卡，超能卡相得益彰，功能互补，可全方位满足个人客户的金融服务要求。
网友
2017-08-10 17:42:00
“公务（超能）卡”产品有什么特点吗？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:43:00
“公务卡”、“超能卡”均具备消费、转账结算、支取现金等功能。
“公务卡”消费交易可享受最长56天的免息期，我行还相应推动以消费分期为主的多种分期功能，满足客户多种还款方式。分期手续费一年仅需4.18% 。
“超能卡”主打灵活多样的现金支付功能！它具备一次授信，随借随还、按日计费、取现方便等特点，超能卡取现手续费也是非常实惠的，日用信手续费仅万分之二点三，即支取一万元一天的手续费为2.30元。
网友
2017-08-10 17:45:00
申请泉州银行信用卡手续会不会很繁琐，要提供的什么资料呢？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:46:00
客户申请“公务超能卡”产品的手续是非常简便的，申请人仅需提供本人身份证、工作（或收入）证明即可。当然客户多提供一些资产、财力证明，对我行提高客户的授信标准有加分作用。
网友
2017-08-10 17:47:00
你好，听说你们泉州银行有一款叫做“无间贷”的产品，说是不用还本就能续贷，能给我具体介绍一下吗？谢谢！
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:48:00
你好。“无间贷”是泉州银行在2013年4月全国首批、省内首家推出的，专门针对小微企业目前普遍存在贷款期限与实际经营周期错配的情况而特别设计的一款创新产品，它最大的特点就是“无还本续贷”。过去企业贷款到期了只有先还款才能再续贷，而企业使用“无间贷”后可以直接无还本续贷，不需要为贷款到期筹钱而费心，避免企业因为续贷的不确定性造成经营困扰，同时，企业也不再需要找中介、找民间借贷筹措还款资金，节约了一大笔融资费用。
网友
2017-08-10 17:50:00
那我能否申请“无间贷”，它有哪些条件？额度能贷到多少？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:51:00
从“无间贷”推行以来我们泉州银行对这个产品进行了多次升级，现在已经实现了办理对象从个人消费贷客户、个体工商户到各类型企业的全覆盖，它的业务准入门槛可以说基本为零，只要平常按时还款付息，征信情况良好，就能够申请办理，授信额度最高可以达到5000万。
网友
2017-08-10 17:53:00
“无间贷”的贷款对象主要有哪些？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:54:00
在泉州银行办有贷款的工商企业、个体工商户企业主和个人消费类贷款客户，只要平常按时还款付息，征信情况良好，就可办理。
主持人
2017-08-10 17:55:00
泉州银行通过哪些手段或方法减少客户的等候时间，解决客户的排队问题呢？
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:56:00
（1）实地监测网点服务时效，分析原因并优化流程。
近两年来，我行与第三方公司合作，采用神秘顾客暗访的方法，即神秘顾客扮演真实的泉州银行客户，到具体网点实地办理业务，检测我行柜面业务办理时效，检测的业务品种包括开卡、开户、转账汇款、电子渠道签约、理财产品申购等，通过第三方公司检测得到我行各项业务的柜面平均办理时效，并与同业进行对比，有针对性地检阅我行在服务时效上的短板并分析原因，通过改造系统、优化流程等方法逐步提升我行的柜面业务办理时效，下半年我行将对个人业务柜面系统流程进行优化，以有效提升我行个人客户的柜面业务办理时效。
（2）流程标准化，实现运营作业集中
为打造我行的服务（业务）流程标准化，有效提升客户服务时效和客户满意度，我行逐步实现远程授权业务，以及结算账户、支付结算等业务的运营作业集中，释放营业网点作业人员生产力，促进与客户的信息沟通交流。
（3）推行营业网点高低柜业务分离
为有效调配我行营业网点业务资源、人力资源、环境资源，有效解决诸如“客户排长队”等问题，我行逐步推行营业网点高低柜业务分离，实行“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层，捆绑营销”，逐步形成适合我行的运作模式。
（4）大数据分析网点的业务高峰时段，推行弹性窗口。
我行通过对叫号机的客户排队数据、行内业务系统数据进行统计分析，统计出各网点的业务高峰时段，在各网点厅堂公示业务高峰时段，并增加弹性窗口，为广大客户提供更优质快捷的服务。
（5）建立健全电子化服务体系，延伸服务范围
近两年来我行逐步建立健全了网上银行、电话银行、自助开卡、自助缴费、网银预约等电子化服务体系，延伸服务空间。在目前我行柜员资源有限的情况下，积极引导客户通过电子银行和自助渠道办理简单业务，把有限的柜员资源投入到优势业务和优质客户服务上，最大限度的减轻柜员工作量和操作压力，提升网点服务综合效率。
根据今年第三季度第三方暗访公司抽样检测的我行10家营业网点的客户等待时间结果来看，客户到达网点后平均等待时间约为2分钟，在业务办理时效方面，柜面开卡连同开通网银等电子渠道业务仅需4分钟，自助发卡办理的开卡业务仅需2.5分钟。
泉州银行董事会秘书 唐瑾珺
2017-08-10 17:59:00
感谢听众朋友们的认真收听，也非常荣幸能够解答各位心中的疑惑和反映的问题。时光短暂，希望泉州银行在未来的时间里能更好的服务听众朋友们，谢谢！
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访谈现场1
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网友： 我是公司白领，工资不高，储蓄不多，也想理财，但是一般理财产品都5万起购，想请教一下贵行有没有适合我的门槛较低理财产品？ 2017-08-10 17:03:00
网友： 我父母退休了，有一些储蓄，他们比较喜欢定期储蓄，认为理财比较陌生不愿意接触，请问贵行有没有合适长期储蓄的定期储蓄产品？ 2017-08-10 17:07:00
网友： 我从微信上有看到贵行最近在推“微众理财”，挺感兴趣的，能请您介绍一下这类理财吗？ 2017-08-10 17:11:00
网友： 请问贵行尚好贷有什么特点？申请手续是怎样的？ 2017-08-10 17:14:00
网友： 尚好贷产品要到哪里申请办理，利率怎样？ 2017-08-10 17:17:00
网友： 你好，我是一名骑行爱好者，上次自行车赛看到很多穿着泉州银行骑行服，拉着宣传刀旗的骑行者，请问你们会不会针对骑行者提供什么活动或优惠产品？ 2017-08-10 17:20:00
网友： 我记得暑假期间泉州银行有举办了一场春田花花朗读会，请问这个明年还会办吗，报名有什么限制吗？ 2017-08-10 17:23:00
网友： 上次看到我们泉州银行有在宣传一款贷款产品，请问社区银行可以办贷款吗？ 2017-08-10 17:26:00
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