[中国电信泉州分公司总经理 林威答]：泉州电信近年来能够保持快速、健康发展，首先得益于广大客户的信任和支持，同时，也得益于企业长期扎实的行风建设工作。2013年我们重点加强宽带服务能力、天翼服务质量和客户关怀四方面工作，进一步塑造对外形象和品牌。

    一是宽带服务方面：开展宽带质量提升专项行动，强化提升网络质量等用户感知热点。同时，2013年我司共投入1.5亿元推进光纤建设，已将光缆网络延伸到全市城镇的各个角落。并从客户感知角度对宽带服务标准进行梳理优化，开展装维服务人员岗位认证，强化装维上门服务规范的执行，目前我司拥有近1500名基层装维服务人员，能为用户提供更优质、更快捷、更方便的宽带装移修服务。

    二是在天翼服务方面：优化了3G业务服务标准，把3G网络质量，用户业务办理、消费、流量提醒及费用查询、移动手机维修等用户关心的服务热点列入服务标准，不断优化服务界面，努力为用户提供更优质、快捷、透明的移动通信服务。

    三是在客户关怀方面：开展“服务节”系列活动：推出交响音乐会、亲子剧场、万达影城观影、天翼高端手机特购会、VIP客户3G体验有礼、自驾车游、客户意见征集等7项系列活动。既丰富了市民文化生活，又提升了泉州的文化品味。在促进企业发展的同时，通过积极开展健康向上的文化体育活动回馈客户。

    四是在服务能力提升方面：为了适应互联网信息发展需要，进一步加强与客户的沟通交流，随时接受客户意见和建议，泉州电信建立了面向移动互联网的立体、智能的客服体系，全面推进电话10000、网上10000、掌上10000、QQ10000、微博10000、10000知道等六个10000智能客服体系建设，客户可以随时随地，通过电话、上网、QQ、微博等多种方式向我们反馈问题。

[中国电信泉州分公司总经理 林威答]：中国电信此前已经获准在全国超过40个城市开展TD-LTE规模网络实验。近期，国家刚刚下发 TD-LTE经营牌照，我司将加快第四代移动通信网络的建设，为用户提供更为卓越的移动互联网服务。

    4G是第四代移动通信及其技术的简称，它集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。4G系统能够以100Mbps的速度下载，比目前的3G上网快30多倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。简单来说，4G最具有上网速度快、延迟时间短等特点，能够有效实现移动状态下的高速数据传输。

    目前泉州电信已全面启动4G网络建设，即将开放客户体验，提供全方面的4G服务，届时广大的用户将可以畅享多终端的高速上网、手机监控、手机视频、手机钱包等全新4G功能。

    4G带来的是移动互联网生活的全面升级，随着4G建设发展，不仅可以更好地满足移动用户高速无线上网需求，而且将促进移动互联网业务应用持续深入，推动移动生产办公、移动电子商务、移动交通物流、智慧家庭等行业信息化服务不断扩展，并将催生更多的业务形态和服务模式，4G网络建设及其拉动的信息消费升级有望加速我国经济转型。

[中国电信泉州分公司总经理 林威答]：宽带发展至今，用户已摆脱“线制”，可以实现随时随地接入互联网。目前，中国电信正积极推进“宽带中国?光网城市”建设。具体主要以下三方面成效：

    一是高投入。十多年来，泉州电信累计投入超过150亿元完善信息化基础设施建设，全力打造无处不在、天地一体、超高带宽、安全可靠的综合信息服务网络，2008年起更是大力推行光宽带建设，目前光纤接入设备能力突破130万，网络规模走在全省、乃至全国的前列。

    二是巧布局。为加快宽带普及提速，泉州电信积极加快光纤宽带基础设施建设，2012年还将德化率先建成全省首个、全国少有的“全光网城市”，并实现泉州中心市区五横五纵街区的WIFI成片覆盖，将我市建成无线宽带城市。同时，开展“点亮光小区”活动，推进光网小区的规模建设和用户向光宽带的整体平移。2014年，泉州电信将持续增强网络覆盖能力，在城市区域和发达乡镇扩大新建小区光纤覆盖和老旧小区平移改造，在农村地区则采用无线补充等方式进行改造，提升用户感知。

    三是广覆盖。就用户而言，光纤宽带覆盖家庭超过50万户，覆盖用户超200万户；全市宽带用户中4M 及以上用户占比超85％，远高于全国平均水平。就区域而言，截至目前，电信光纤已基本覆盖全市各县区、乡镇、商务楼宇，行政村光纤通达率100%。同时，天翼3G实现了城区、乡村、高铁、高速公路、景区100%覆盖， WiFi AP（无线访问接入点）总数近2万个，形成了全方位、立体式、高速率、多路由的光缆、卫星、移动全业务网络格局。

[中国电信泉州分公司总经理 林威答]：多年来，泉州电信始终致力于发挥企业技术及信息化服务优势，加快推动“智慧城市”建设：

    一是自2000年来先后投入超过150亿元致力于我市信息化基础设施建设，将我市中心建成了无线宽带城市和全光网城市，实现全市行政村电话100%覆盖、有线宽带100%覆盖、光纤100%覆盖、电信宽带互动电视100%覆盖和天翼3G率先100%覆盖。

    二是在实现与市、县（区）两级政府签订“数字泉州?智慧城市”战略合作协议的基础上，与95%的市级行业客户实施战略合作，在电子政务、司法、警务、医卫、税务、水利、海洋渔业、酒店旅游等各类主题应用上均有所突破。

    三是为积极响应广大人民群众日益增长的通信服务需求，充分发挥技术优势，加大业务创新，丰富产品种类，陆续推出了“爱城市?智慧泉州”手机公众门户、翼支付、天眼、翼校通、车翼行、爱健康等民生产品，单智慧泉州门户就可以提供190多项便民服务，已有超60万的市民通过天翼3G智能手机登陆应用。

    四是发力数字家庭，智慧改变生活。泉州电信本着助政、惠民、共赢的原则，依托“光速高宽带、高清视频、高端智能机”，联合数字家庭龙头企业，致力于打造家居安防、便利生活、沟通分享、娱乐互动、医疗教育、健康服务等家庭信息化应用与服务，让泉州的家庭用户优先体验安全、便利、时尚、舒适的智慧家庭新生活，实现“智慧”从城市走进千家万户。

    未来，我们将认真贯彻落实党的十八大精神，按照市委市政府关于智能泉州“十二五”专项规划的部署，围绕“四化同步”要求，重点聚焦智慧政务、智慧经济、智慧民生三大领域，进一步整合资源，真抓实干，深入推进“数字泉州?智慧城市”建设，努力在服务泉州经济快速发展中做出新成绩、新贡献。

[中国电信泉州分公司总经理 林威答]：通过本次节目，我们深切感受到广大听众朋友对电信服务的关心、关注和支持，深切感受到做好电信服务工作是我们义不容辞的责任。作为地方信息化建设主力军和具有高度社会责任感的电信企业，今后，我们将进一步秉承“用户至上、用心服务”的理念，努力聚焦客户信息化新需求，不断完善客户服务体系，提升电信服务水平，让客户畅享信息时代新生活。同时，也欢迎广大听众朋友对我们的服务工作进行监督指导。由于时间有限，对于今天热线电话中提出尚未解决的问题，下线之后我们将派专人进行联系，尽快落实解决。如果大家还有什么问题，请随时拨打我们的24小时免费服务热线——10000号。

    最后，再次感谢大家对中国电信泉州分公司的关心和支持。在这里，我谨代表中国电信泉州分公司向广大听众拜个早年，祝大家在新的一年里，身体健康、工作顺利，万事如意！谢谢。