【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：主持人，你好！听众朋友们，大家好！我是泉州市自来水有限公司总经理杜清辉，今天很高兴做客“政风行风热线”节目。

　　“政风行风热线”覆盖面广、传播速度快、互动性强的特点，非常契合我们自来水公司“快、诚、好”的服务精神和要求，希望借此次直播的机会进一步加强与广大用水户的沟通，增进理解，解决问题，达到让用水户满意的目的。欢迎听众朋友们积极拨打热线电话，你们提出的问题或建议，我们将以最快的速度给予解答、落实和采纳。谢谢！

　　【主持人】：用户申办新装自来水应提交哪些证明、凭证？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：（1）居民申办新装需提供：a、填写申请表格；b、户口本原件（由业务人员复印）、身份证复印件；c、产权证复印件或社区证明。（2）企事业单位小区申办新装需提供a、申请报告(盖公章，户名，地址，联系电话等)；b、图纸（含总平面图，水施图）、规划用地许可证、发改委批文、营业执照等复印件。（需提供图纸两套及电子版，复印件要盖公章）。

　　【主持人】：用户申办“一户一表、计量出户”改造应提交哪些证明、凭证？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：需提供a、申请报告（盖公章、用户联名签章）；b、总平面图及建筑结构图。

　　【主持人】：用水指标如何申请

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：每月的25日前，向节水办递交用水申请表，节水办将根据实际情况进行审核报主管部门审批后，于次月上旬在《泉州节水网》上公布。

　　【主持人】：泉州市区自来水现行水价标准和依据是什么？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：依据泉州市物价局《转发省物价局关于调整泉州市区综合水价问题的通知》（泉价［2006］185号）、《关于泉州市区居民生活用水实行阶梯式计量水价的通知》泉文泉价［2013］45号文。

　　【主持人】：用户应如何缴交水费？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：用户应在每月25日前交清本月水费，可自行选择以下任一方式缴交水费：方式一：到市区邮政储蓄银行、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、泉州银行、兴业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行和农商银行等金融机构的服务网点办理水费储蓄代扣代缴或预缴费手续（特别提示：用户应关注并确保账户的资金余额足够划扣应交的水费）。方式二：于每月16-25日到甲方所委托的邮政所属的便民服务点、农商银行和泉州银行等现金收费窗口交缴水费；或到方式一所述银行自助终端、手机银行及网上银行交缴水费。

　　方式三：办理委托银行电子划缴水费。

　　【主持人】：用户如何了解自己的用水情况？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：致电泉水24小时服务热线“968812”或查询微信公众号“qzszls”

　　【网友】：阶梯式计价的用水量如何计量？水费如何计算？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：用水量的计量和收费以家庭住宅单元为一户，每月抄表一次，以水表抄见的用水量计收。

　　阶梯式计量水费公式=1.65元/吨*第一级用水量+2.48元/吨*第二级用水量+3.30元/吨*第三级用水量。例如：以一个家庭月用水量35吨，其月缴费额由以下部分构成： (1)阶梯式计价水费为1.65元/吨*20吨+2.48元/吨*10吨+3.3元/吨*5吨=74.3元； (2)政府委托我司代为征收的污水处理费为0.8元/吨*35吨=28元；垃圾处理费15元/户（无物业管理，2015年1月起）。以上合计本月应缴费117.3元。

　　【主持人】：实行阶梯式计价后，不同用水性质类别用水共用一个水表的混合用水户（如:民用水和其它行业用水共用一表等）如何处理？水费如何计费？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：这部分混合用水户可以根据实际情况自主选择以下方式处理并计费：（1）申请按不同用水性质类别拆分水表，经实地勘察后具备拆分水表条件的可实施拆分，按各自用水性质的类别分别计量收费；（2）不具备拆分水表条件的，则直接以原有水表实行季节性加价计量收费。

　　【主持人】：目前尚有部分未进行或不具备“一户一表”改造条件的用户仍采用总表计量，这部分用户生活用水的总表水费如何计算和收费？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：对这部分尚未改造的用户来说，建议加快改造，用户仍以现有的生活用水总表计量，实行季节性加价的方式计价收费（以下简称：季节性加价），即每月6-10月份的用水高峰期按基础水价加价20%方式计价收费，其余月份按基础水价1.65元/吨计收。

　　【网友】：阶梯式水价的抄表时间如何安排和何时缴费？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：每个用户水表每月均按固定日期抄读数据，因不可抗力（如：强台风等极端恶劣天气等）导致无法作业除外。若因恶劣天气等特殊情况无法按规定日期到位抄表，抄表员须当天或提前一天报组长并经分管副经理批准，可适当顺延，待补抄收时，将实际用水天数及用水量推算一个月用水量，再按阶梯式计价收费。每月16-25日为用户缴交水费的时间。用户仍可采用现金、银行代扣代缴、网上缴费、银行自助终端缴费或托收等方式缴交水费。

　　【主持人】：用户如何反映用水问题和供水管道破漏如何报修？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：致电泉水24小时服务热线“968812”反映。

　　【主持人】：个别用水户有时发现自来水发浑的现象能否照常饮用？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：自来水发浑时，首先从感观上就使人产生了不适，故不建议饮用；另外浑水大部分原因是因破管抢修等开停水造成管网内水力变化冲刷了管壁结垢层脱落溶入水中，含有较高浓度的泥土、铁、锰等，虽谈不上多大的毒害性，但也属于超标水，故也不建议饮用。

　　【主持人】：怎样知道水表后用户管道漏水？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：用水量剧变，家中未用水时，水表仍不停转动。

　　【主持人】：用户发现在无用水的情况下，水表指针有走动的原因？针对水表“自转”现象，应采取何种办法处理？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：俗称水表“自转”，产生自转的原因大致有以下几种情况：1、表后的内部管网有漏水点，且漏水点比较隐蔽，不易被发现，水表正常计量，容易被误认为“自转”。2、内部用水器具漏水或微量补水，例如：马桶水箱漏水、水龙头不严、热水器补水等情况。3、在高层楼房配套的二次供水使用加压设施时，造成管道内水流瞬间变化大，压力不稳定，水表被干扰。4、在换表或管道施工时管道内进入气泡，在管内压力、外界压力变化的情况下，气泡在管内不规则地来回流动，当气泡流经水表时，造成水表指针来回摆动或间断转动。

　　针对水表“自转”现象，一般采取以下办法处理： 1、首先应了解内外部供水环境，预先了解历史用水量及交费记录，有利于判断自己的实际用水状况，再检查内部管道布局走向，确定是否为独立封闭，同时还要巡视内部用水点情况。2、对内部管道和用水设施漏水的认定和巡查。观察水表，如果忙针在一段时间内不停匀速转动，可初步判断用户内部有漏水现象，并可根据忙针转动速度判断漏水量大小。寻查内部漏水点，马桶、水箱、洗衣机和热水器是检查重点，可采取水箱内滴入墨水或用卫生纸擦拭等方法进行检查，如无明漏，需对装修暗埋管道进行检测。3、对非内漏现象进行分析处理。忙针抖动、前后摆动或间断性微转动,多为水压不稳,此情况对计量影响很小。针对管道内有气泡的情况，可通过放水来排除管道内气泡，或者进一步采取安装止回阀和排气阀来解决问题。

　　【主持人】：请问你公司对停水有否程序规定？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：按照国家信息公开条例和供水条例的有关规定，我司相应制定了停水规定。该规定包括计划性停水申报程序、非计划性停水申报程序以及停水期间的对外宣传、通报和内部协调等内容。根据影响范围、管径大小、停水时间等不同情况，分别有不同的报批手续。在做好内部协调工作的同时，公司还及时通过报纸、网络、公众微信号等媒体多渠道做好用水户的通知工作，尽量减少因停水给广大用水户带来的不便。

　　【网友】：欠费后是否会被停水？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：会，按《供用水合同》约定，逾期一个月以上，且经供水企业催缴，用户仍未交清拖欠水费及违约金，供水企业有权随时停止向用户供水并追回被拖欠的水费及违约金，请及时缴清水费。

　　【主持人】：供、用水设施产权分界与维修管理如何规定？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：以计量水表为供用水设施产权的分界点，用户水表内侧（出水端）的管道及附属设施产权为用户（或所在小区或单位的所有业主）所有，并按相关规定由用户（或委托物业管理单位、业主委员会）负责维护维修与管理；用户水表外侧（进水端，含水表）的管道及附属设施产权为供水企业所有，并按相关规定由供水企业负责维护维修与管理。

　　【主持人】：针对水质问题，采取了哪些措施？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：近年来，我们公司不断总结经验、改进技术、提升服务标准，在提升供水水质上有许多举措：①针对雨季原水锰超标及pH低的问题，2009-2011年相继在净水厂增加了预氧化及投碱的应急处理工艺，保证出厂水品质。②逐步对使用年限久、老化、漏损严重的灰口铸铁管、镀锌管、水泥管进行更换，改造后的新管均采用优质、环保的塑料管（HDPE、PPR）及球墨铸铁管，自2010年以来，我司累计投入资金达6800万元之多。③加强水质监测，我司在全市供水系统上共设采样点66处，按照国标规定分别以不同的频率及项目对原水、出厂水、管网水进行采样检测，以确保及时采取措施保证管网水质安全。④每次抢修后通过消火栓进行排水，并安排计划性的定期对管网末梢水进行排放，以减少浑水对用户的影响。

　　【主持人】：针对水压问题，采取了哪些措施？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：为了保证供水压力稳定，我司早年（2008-2010年度）就对水厂、加压站进行了技术改造，所有送水泵房均配置了变频调速装置，全天候恒压供水；管网方面则是通过每片区的实际情况进行旧管改造或优化水力条件等来实现压力保障。

　　【主持人】：二次供水设施产权如何界定？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：二次加压设施主要是泵房（水池、二次供水加压设备及配套设施），一般以进出二次加压设施复核表为界，复核表之间设施权属用户，由其自行负责维修与管理。

　　【主持人】：针对二次供水安全，采取了哪些措施？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：业主自行管理，由市市政公用局、卫生局联合监督。

　　【网友】：“968812”服务热线有哪些功能？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：本热线24小时提供用水业务咨询、水费查询、报修报漏、投诉建议、违章举报、用水延伸服务等业务，并实行回访反馈制度。

　　【主持人】：家庭常住人口较多的用户可以申请加装水表吗？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：同一户口薄内有5个及以上常住人口的用户，本着自愿原则，可根据实际情况自主选择以下计费方式：（1）可凭户口薄向我司申请拆分水表，经实地勘查后具备条件的可拆分新装一个水表，新旧水表分别实行阶梯式价费；（2）不具备拆分水表条件的，则可申请以原有水表实行季节性加价（生效后一年内不得变更申请）。同一地址有多个户口薄或产权证明的用户可根据实际情况自主选择以下计费方式：（1）凭户口薄或产权证明（应与原来用水户地址一致）申请拆分新装水表，经实地勘察后具备条件的可拆分新装水表（每个户口薄或产权证明可申请一个水表），新旧表分别实行阶梯式计价收费；（2）不具备拆分水表条件的，则可申请以原有水表实行季节性加价（生效后一年内不得变更申请）。

　　【主持人】：针对有些水表箱破损严重，如何解决？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：我司已制订并投入试运行新款不锈钢材质的水表箱。此表箱具有材质坚硬、美观大方、不易损坏等优点，我们将有计划有批次地逐步整改市区破损严重的原镀锌板、复合树脂等材质的水表箱。

　　【主持人】：个别用户反映用水量有时剧增该如何解决？

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：用户可自查水表管道或用水器具（特别是净水器和坐便器）是否存在漏水现象以及用水习惯和用水人口变化情况，如再有疑问，可拔打泉水服务热线“968812”，我司将派工作人员进行核查。

　　【泉州市自来水有限公司总经理 杜清辉】：今天做客“政风行风热线”节目，我非常真切地感受到“政风行风热线”，已经确确实实地成为群众监督职能部门的“监督线”，反映民声、民意、民情的“民心线”，党委政府与人民群众的“连心线”，对于推动我们自来水有限公司服务工作的优化和良好企业形象的塑造起到了很好的作用。通过今天的交流和刚才几位听众反映的问题，我看到了我们供水服务和管理工作与老百姓的要求还有一定的距离。对此，我们将不懈努力，改进服务，探索完善，把工作做得更好。感谢听众朋友们提出的宝贵意见和建议，下午的一些问题带回去后，我们将认真研究制定整改措施，逐一落实，并尽快给听众一个满意的回复。如果听众朋友们还有其它供水方面的问题和建议，可直接与我们服务热线968812联系，我们将热情为您服务，同时也希望广大听众朋友们一如既往地关心、支持泉州水司，共同促进泉州供水事业健康快速发展。谢谢！