安溪供水、供电、供气、供网“一件事”联办带动便民服务提效升级

一、实施背景

为深化贯彻落实《国家发改委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源〔2020〕1479号）文件要求，安溪公司积极践行新时代“双满意”，进一步优化营商环境，通过实施“党建+服务”工程，健全线上线下联办服务机制、优化再造办理流程,进一步整合全县公共服务资源，打造网上办事平台，促进政务服务和水电气网银等公共服务的提速增效，实现“组织联建、资源联享、服务联供、品牌联创”的党建工作新格局。

二、主要内容

一是通过整合公共服务资源、健全水电气网报建线上线下联办服务机制、优化再造办理流程、打造网上办事平台等提升专业服务效率，实现水电气网报建“一件事”多渠道联办，业扩报装事项再提速，客户公共服务事项办理更省时省力，联合安溪县行政服务中心、安溪农商银行、中国移动安溪分公司等八家单位，开展便民服务联建联创活动，实现水电气网报建“一件事”多渠道联办，成为全市首家与农商银行等9家单位开展水、电、气、网、银等业务“一站式”深度合作。在现有水电气网“一件事”联办基础上，贯通政务信息共享平台，实现在线获取身份证、营业执照、不动产权证等申请资料；完成水电气网“一件事”联办系统建设，福建省网上办事大厅、泉服务、政务自助终端上线水电气网联办模块；整和政务服务自助终端，完成政务服务自助终端在水、电、气、网自主营业厅的布点。

“一表”申请：申请人根据实际需要，组合选择需要联办的事项，一次性填写《安溪县水电气网“一件事”联办申请表》。 

“一套”资料：实行一套资料多项业务联办，身份证、营业执照、不动产权证等可通过政务信息平台在线获取的办件资料，一律线上提取，无需申请人提资，实现“随到随办、零证办理”，可采取容缺受理的，在水电气网“一件事”联办中予以保留执行。 

“一窗”办理：（1）线下渠道。通过线下渠道办理的，窗口人员将申请人联办事项及信息实时录入联办系统，并将办件信息推送给相关业务系统。（2）线上渠道。通过线上渠道办理的，申请人完成联办申请后即刻自动将办件信息推送给相关业务系统。

二是国网安溪县供电公司持续探索供电服务新方向，与各联建单位携手，将优质资源汇聚、服务关口前移，打造更多广大群众“家门口”的综合服务站，搭建便民服务“一张网”，深入践行新时代电力“双满意”工程。

1.依托“党建+”便民服务平台，政企合力，于今年3月份，落地全市首家政务一体共享营业厅，率先在安溪凤城供电营业厅内完成政务专网覆盖并引入政务自助终端，为客户提供“水、电、气、网”等综合业务及部分政务业务查询办理，以“一网申报、一张表单、一套材料”的服务模式打造“一窗式受理”服务平台，不断提升群众满意度。客户到厅，在营业厅一次性办理了水、电、气、网各项业务，可以少跑好几趟，增加客户体验感，提升客户满意度。

2.6月安溪县供电公司在行政服务中心首次实现“不动产+电力”联动过户，通过数据互通实现群众不动产过户信息无缝流转，真正让群众享受到“零上门”“零资料”的便捷服务。

3.7月湖头镇供电营业厅正式合并到县行政服务中心湖头第二中心，实现与水电气网银等服务行业“集中式办理、一站式办结”的便民服务新模式。

三、取得成效

通过九家单位共同签订《“党建+”便民服务联建联创协议书》，探索打造便民服务“集市”，在各联建单位服务大厅实现“一条龙”便民服务，更加精准有效解决群众的急、难、愁、盼问题，为群众办实事、谋幸福。便民“方寸”地，服务大民生。服务“效率高”、办事“少跑腿”是群众的直接诉求，也是优化营商环境的努力方向。下阶段，继续推行共享营业厅“一窗式受理”服务模式，组织联创单位以培训会形式开展跨单位业务交流和讨论，助力“水气网”完善工作，通过统一在各家单位营业厅设计展示 “水、电、气、网”微信公众号、企业APP二维码等宣传新型共享营业厅服务模式，共建现场业务联动协同，宣传新型共享营业厅服务模式，现场指导用户操作方法。