一、背景情况

自疫情突发以来，国网永春县供电公司积极响应疫情防控工作要求，针对受疫情影响各菅业厅属于关闭状态，公司为确保业务办理不暂停、服务质量不下降，同时确保疫情防控期间“不出门，不接触，不停电、网上办”，开发推出电力服务专员超能“ E ”名片，通过全程“不见面”线上全业务受理模式，有效解决当前疫情形势下用户的办电之忧。

二、主要做法

通过微信小程序和H5平台，积极推出由各供电所员工代言的12名服务专员超能“ E ”名片。名片中不仅涵盖专员的姓名、电话、营业厅地址等信息，而且可以扫描图片上的二维码，实现一键跳转至“网上国网”、支付宝、闽政通等 APP ，进行线上交费、用能分析、用电报装、代理购电等业务的办理。通过社区服务驿站、村委会微信群转发至辖区用户，大力推广“不见面”办电，切实提高在疫情期间供电服务水平，更好更快满足疫情期间受电用户的需求。

三、取得的成效

（一）实现政企互联协同发展。

凭借“ E ”名片的推广助力，公司将每年开展的“百千万客户大走访”线下活动，转为线上，通过为龙头、规上、小微企业量身定做《能效分析报告》，多角度详细分析该企业的用能分析、电 e 金服、综合能源、客户侧用电检查，并提出用电优化建议、个性化方案，让企业更加全面地了解自身用电情况，为企业疫情过后更好地复工复产提供有力的数据支持。以一对一不见面”方式实现“云走访”，递交各专业人员“ E ”名片，搭建与企业客户沟通联系的桥梁，更好地服务企业大客户疫情期间的用电。 

（二）创新服务得到社会各界肯定。

为在疫情期间更好服务企业，推出“五个”服务举措，为企业提供一份能效分析报告，提供用能建议；投送一份业务宣传材料，做好企业用电全业务的指导服务；建立一个企业微信客户群，进行惠企政策推送；建立一套企业档案，为不同企业提供差异化服务；为企业提供一名客户服务专员客户，诉求答疑等服务。新冠疫情发生以来，公司完成对全县30家大规模企业及121家小微企业的“云”走访，获得社会各界一致好评。

（三）疫情期间网格服务办电效率大幅提升。

在通过“ E ”名片的业务办理过程中，用户业务办理流程仅在 app 与营销系统之间流转，实现员工与客户、员工与员工之间全程“不见面”，还通过全业务受理模式指导广大客户的用电需求。自疫情发生以来，公司运用“ E ”名片已受理各类咨询及涉电诉求32件，引导用户通过“网上国网”办理用电相关业务16件，实现防疫、办电两不误，有效保障了疫情营业厅关闭期间防疫不松懈，服务不打烊。