根据国家发改委《印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格〔2011〕2617号）和省物价局《关于全省居民生活用电实行阶梯电价暨用电同价的通知》（闽价商〔2012〕241号）的规定，居民阶梯电价执行范围为全省供电区域内实行“一户一表”的城乡居民用户（居民用户原则上以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以供电企业为居民用户安装的电表为单位。房产证明主要指房屋产权证，没有房屋产权证的，需要提供农村宅基地证明、商品房购房合同或城镇拆迁补偿协议书等有效证明材料）。 

　　供电服务没有最好，只有更好。我来泉州工作参加过四次这类的政风行风热线活动，每次感受各有不同，一方面大家提出的问题和意见让我感到工作没有做好，另一方面泉州广大用电客户对电力公司工作的支持与理解让我也非常感动。热线的活动时间很短，希望大家如有供电服务方面的意见和建议，请拨打“95598”电力热线或通过当地供电所营业厅及时反馈给我们。我们有信心也有决心，在泉州全市295万用电户和社会各界的大力支持和帮助下，积极改进我们的工作，不断提升供电能力和优质服务水平，畅通沟通渠道，履行社会责任，确保可靠供电，做到让客户满意，让政府放心。 

　　根据国家发改委印发的《关于居民生活试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格〔2011〕2617号）文件精神：长期以来，我国对居民电价采取低价政策。随着我国能源供应紧缺、煤炭等一次能源价格持续攀升，电力价格也随之上涨，但居民电价的调整幅度和频率均低于其他行业用电，居民生活用电价格一直处于较低水平，从而造成用电量越多的用户，享受的补贴越多。用电量越少的用户，享受的补贴越少，既没有体现公平负担的原则，也不能合理体现电能资源价值，不利于资源节约和环境保护。为了促进资源节约，引导居民合理用电、节约用电，有必要对居民生活用电试行阶梯电价，根据指导意见，把居民每个月的用电分成三档，有助于推动节能减排的同时，确保对低收入群体的公平。

　　不会的。①智能电表的质量是可靠的。目前我们使用的智能电表，其供应商均取得政府计量行政部门颁发的《制造计量器具许可证》，产品质量是可靠的。②智能电表的计量性能是经过认真检定且合格的。政府质监部门对装出前和装出后的电能表均严密监控其运行准确性。我省电力部门在使用前，均对供应商生产的智能电表产品进行到货前、后质量抽检，经到货前、后抽检合格的产品方可供货；智能电表供货后，由经政府质监部门授权的电力部门计量检定机构严格按照国家计量检定规程进行逐只检定，经检定合格后方可装出使用。③电力部门对检定不合格的智能电能表将按退货处理。电力部门计量检定机构对智能电能表只检定、不调整误差，即所有智能电能表均保留生产厂商铅封，经检定合格后的厂商原有铅封基础上再施加电力部门的计量检定铅封。经检定不合格的智能电能表一律予以退货处理。

　　智能电能表的计量准确性方面怎么样，会不会走得更快？

　　主要有两个方面的原因：一方面是电能表到期轮换的需要。按照电能计量装置技术管理规范（DL/T448-2000)，V类（单相电能表）机械电能表的轮换周期为8年，运行到期需按规定进行进行更换。另一方面，主要是为了响应国家节能减排政策的需要，智能电表才能适应阶梯电价、峰谷电价等计费方式，同时便于用电客户们适时掌握用电方面，有利于科学用电、节约用电。

　　我们家原来电表用的是机械式电表，现在都换为智能电表，为什么？

　　根据省物价局闽价商〔2012〕241号文规定，对城乡“低保户”和农村“五保户”每户每月安排15度的免费电量，先征后返，委托民政部门按季度统一发放。 

　　背景材料：①只有经民政部门认定为“低保户”和“五保户”的用户，由民政部门确认优惠清单发给电力部门后才可以享受上述补贴。②自2012年7月1日文件开始执行，每季度执行一次。2016年全市（含各县市）约有61319户享受低保五保优惠用电，优惠电量达1110.95万千瓦时，优惠电费达553.58万元。

　　⑴开展配网迎峰度夏工程建设攻坚战，解决配网“卡脖子”问题。 

　　2017年配网迎峰度夏累计下达投资6750万元，工程项目136个工程，新建及改造10千伏线路35km,新建或增容配变113台,新增容量45200kVA，改造低压线路85.36km，重点解决清蒙片区、丰泽等片区配电线路超重、满载等电网“卡脖子”问题，解决公用变台区超载、低电压、以及接户线、表箱老化问题，满足居民迎峰度夏期间生活的需要，让广大居民在夏日“用好电”。截至目前配网迎峰度夏工程已完成67个改造项目。 

　　⑵加强运行检修保障配网迎峰度夏期间可靠运行。 

　　提前制定迎峰度夏准备工作预案，加强对公用配变负荷的测量与监视工作，跟踪配电线路的负荷情况，有针对性地对重载线路开展夜间巡视工作，及时排除隐患缺陷。合理安排辖区内10kV配电线路迎峰度夏期间的运行方式，灵活调度，尽可能优化负荷分布，使馈线负载达到均衡、供电合理，避免线路重载运行。 

　　⑶推行带电作业新技术，减少迎峰度夏期间的作业停电 

　　公司不停电作业中心配置有带电作业车4部、负荷转移车1部，移动库房车1部，全市7个县公司已全面开展带电作业。通过不断拓展、创新，目前已开展10kV 架空线路带电作业项目类别达19项，作业范围从业扩带电接火扩展到迁移杆型、抢修、缺陷处理。迎峰度夏期间将严格执行停电管理审批，尽可能带电作业方式，优化施工方案，减少停电时间及次数。 

　　⑷应用配网自动化，强化信息技术支撑。 

　　泉州公司已投运配电自动化三遥758套，在市区区内初步建成了集成型的配电自动化系统，并具备部分“智能化”特征，实现配网“调控一体化”，全市安装二遥故障指示器14800多套，为全省安装覆盖率最高，可快速定位配电网故障点，有效缩短故障排查时间，提高了配网供电可靠性，提升了对用户的供电服务质量。 

　　⑸实施“先复电，后抢修”，缩短故障停电时间。                      

　　优化专业化抢修队伍运作，做到“一张工单、一支队伍、一次修好”，应用低压临时电缆、高压临时旁路电缆分支箱、应急发电车实施“先复电，后抢修”,缩短停电时间和故障抢修时间。

　　2017年我公司将继续加大“低电压”台区整治力度，通过智能电表主动对用户侧电压质量进行监控，获取用户电压信息，对出现低电压的用户进行穿透分析，采取新增配变分割负荷、更换低压线路导线、低压接户线改造等方式，按照一台区、一方案予以彻底解决。另外，今年泉州公司将配合国家电网公司重点开展低电压专项治理活动，拟投入资金1.78亿，目前已完成涉及低电压台区改造4166个，低电压用户18813户。

　　2017年对各县（市）政府共下达资金79579万元，2017年计划应竣工项目共2619个。截止目前（5月底），已开工2619个项目，开工率100%，已竣工投产1818个项目，竣工率69%，共完成进度投资39869.1万元，年度投资完成率50.1%。完成新建和改造10千伏配电线路96.12公里，新建和改造0.4千伏配电线路190.42公里，新增和改造配电变压器256台，容量91.25MVA。

　　2017年新一轮农村电网升级改造工程项目总投资119723.9万元，2017年下达投资79579万元，应竣工项目共2619个。目前，已开工2619个项目，开工率100%，已竣工投产1818个项目，竣工率69%，共完成进度投资39869.1万元，年度投资完成率50.1%。

　　今年，泉州电力供应整体充足。2017年1～4月泉州累计全社会用电量132.66亿千瓦时，同比增长5.15%，地区最高负荷605.57万千瓦，同比增长4.87%。泉州电力主要靠省网供应，从目前了解到的方面看，预计今年全省供电方面较为乐观，泉州今年不会发生地区性的用电紧张方面。

　　泉州市政府为进一步增强企业信心，鼓励企业增产增效，决定对市域内规模以上制造业企业，2017年4、5月份单月用电量较2016年4、5月份单月用电量同比增长5%以上部分（增量达1万千瓦时以上，新投产项目（新投产项目指的是2016年4月份至2016年5月份单月电量基数为零的企业），进行电费奖励。 

　　奖励额度：电量同比增长5%以上部分，每千瓦时奖励0.2元。单家企业奖励最高不超100万元（省级各项用电奖励政策均可叠加享受），奖励资金由市、县两级各承担30%和70%。市、县财政和经信将奖励直接发放到符合奖励条件的企业。 

　　今年有什么增产增效电力奖励政策？

　　今年以来，我们在鲤城区、丰泽区推行以“电靓海丝我先行”的“网格化”电力片区服务，就是以社区居委会或小区为单位，划分为98个网格，每个网格内配置一名电力片区服务员。电力片区服务员不再只是单纯的抄表催费，更主要的是严格执行“首问负责制”，“一站式”受理、通过加入微信业主管理群和在各小区公开片区经理电话两种方式紧密联系客户，解决用户的所有用电需求，收集客户电力服务的建议、意见，成为客户的‘好街坊’、‘电保姆’。通过实施“网格化”电力片区服务，实现了电力客户服务业务端末融合，形成实时快速响应机制，真正实现电力服务“一口对外、一站式服务”，在海丝泉州的大发展当好先行官。

　　主持人好！听众朋友们，大家好！ 

　　我是国网泉州供电公司总经理王智敏，很高兴再次来到“政风行风热线”直播室，通过电波与大家进行沟通和交流。在此，我代表泉州供电公司欢迎广大听众朋友们收听、关注电力建设和发展方面的信息，我也很高兴就社会各界、广大电力客户普遍关心的供电服务热点问题，接受电力客户的咨询、建议和投诉。 

　　供电企业是与人民群众生产、生活息息相关的服务性行业，泉州供电公司肩负着为全市人民供好电、服好务的重要任务。我们积极践行“你用电、我用心”的服务理念，全方位提升服务意识和服务能力，亲情服务企业发展和百姓生活。致力于当好“电保姆”，精心服务经济社会发展；当好“电管家”，全面服务党和政府工作大局；当好“电参谋”，为“五个泉州”的全面实施提供强有力的电力保障。在此，我们真诚地希望，通过“政风行风热线”这座“连心桥”，请听众朋友们能给我们的工作多提出宝贵的意见和建议，帮助我们更好地提升供电服务水平。