今天的热线节目，对我们来讲，既是一次与广大用户难得的沟通，也是对我们工作的一次很好的检阅，更是我们继续做好服务的强大动力。今后，我们将进一步秉承“用户至上、用心服务”的理念，努力聚焦客户信息化新需求，不断完善客户服务体系，提升电信服务水平，让客户畅享信息时代新生活。同时，也欢迎广大听众朋友对我们的服务工作进行监督指导。由于时间关系，对于今天热线电话中提出尚未解决的问题，下线之后我们将派专人进行联系，尽快落实解决。如果大家还有什么问题，请随时拨打我们的24小时免费服务热线——10000号。
最后，再次感谢大家对中国电信泉州分公司的关心和支持。谢谢！
中国电信是信息服务企业，服务是我们的出发点，也是归属点。2017年我们将认真总结、提升、推广开展行风纠风工作中的成功经验，进一步深化改革，推进服务转型，提升客户满意度。重点做好三方面的工作：
第一，重点整治热难点问题。我们将进一步强化电信企业责任意识，深化用户满意度理念，重点整治客户感知强烈的渠道服务、装维服务和营销/产品类等突出问题，针对用户反映的问题限期整改，强化规范经营，提供放心服务，保护消费者权益。第二，强化服务质量监与稽查。我们将强化市、县两级服务稽查队伍，聚焦实体渠道服务、装维服务、网络服务重点场景和服务细节，完善稽查与穿测体验评判标准，优化、丰富稽查手段，对发现的问题进行整改评估，形成闭环管理，及时纠偏，促进服务质量的持续提升。第三，完善客户评价管理体系。我们将基于客户服务触点，完善以客户感知为导向的即时满意度服务评价体系，创新即时满意度测评模式，加强与客户交互，获得用户第一手的感知评价。同时加大客户感知指标的考核权重和考核力度，促进业务规则与流程优化，不断改善服务质量，提升客户满意度。
中国电信泉州分公司在2016年行风建设中，取得了显著成效，在节目快结束时，请林总介绍一下泉州电信2017年在政风行风建设以及服务提升方面将作哪些工作？
防范打击通讯信息诈骗工作是泉州电信重要的工作之一，也是我们义不容辞的责任。2016年以来，泉州电信积极配合相关政府单位部门，利用营业厅宣传、海报张贴、手册分发、短信提醒等多种渠道开展防范通讯信息诈骗知识普及宣传，并推进非法、违规电话等“黑卡”治理专项行动，落实电话、手机实名制工作，目前泉州电信全部在网电话用户实名率已达到100％。同时，在语音专线出租、呼叫中心、“400”、 “一号通”、“商务总机”等重点通讯业务上，我们进一步加强规范管理，清理违规接入行为，确保业务协议100%合规、100%实名。另外，我们还与公安机关建立号码关停联动机制，快速准确地对涉嫌诈骗电话号码进行查询、处置及关停等动作，为打击通讯信息诈骗提供了有力的技术支撑手段。
面对当前通讯信息诈骗违法犯罪形势的严峻性、复杂性，我们绝不妥协，泉州电信将进一步把思想和行动统一到中央领导重要批示精神上来，统一到工信部及中国电信集团公司、省公司的整体部署上来，突出问题导向、回应客户期盼，以对党、对国家、对用户高度负责的精神，以更大的决心和力度，把打击治理通讯信息诈骗犯罪专项行动推向深入，积极为维护广大客户的合法权益做出贡献。
2016年，党中央、国务院高度重视打击治理网络新型违法犯罪工作，那么，能否请林总介绍一下，泉州电信在防范打击通讯信息诈骗方面做了哪些工作？
中国电信泉州分公司积极响应国家“提速降费”的号召，随着“互联网+”时代的到来，我们一方面优化4G网络服务，提升用户上网速度、优化使用感知。另一方面，自2016年下半年以来，我们先后推出“任性39元套餐” 、“超级日租卡”、“无限省内流量包”等多款优惠套餐，进一步降低了用户流量费用。在“任性39元套餐”中，流量、语音、短信的应用将更加灵活，用户可以进行2M流量=1分钟语音=1条短信的任性随心转换，并最高可享受1G的流量转换；在“超级日租卡套餐”中，用户本地上网流量1天1G仅需1元，每天超过1G流量将再次叠加1元1G流量，直到每月封顶40G流量的限制；在乐享特惠169套餐中，用户在套餐主卡上叠加20元的无限省内流量包，即可享受每月无限量的省内流量。这些流量优惠政策都将大幅降低用户流量使用成本和心理门槛，让大家享受到流量所带来的乐趣。
随着“互联网+”时代的到来，人们生活的方方面面都已离不开手机，点餐、叫车、看电影等这些生活服务将通过手机来完成，而这也预示着用户对于手机流量的需求更大。请林总介绍一下，泉州电信在深入开展天翼4G提速降费工作，让广大用户畅享4G低价优质服务方面做了哪些工作？
多年以来，泉州电信一直致力于泉州各地的宽带网络服务升级工作，为泉州市委、市政府打造“五个泉州”贡献力量。特别是在过去的2016年，泉州电信更是加大光网城市建设力度，在全市范围内率先实现电信光宽带用户占比达到95%，在行业内首先建成“全光网城市”。截至目前，泉州电信60%以上的宽带用户网速已提升到50M以上，全区的宽带平均网速也达到了51.7M。
随着新的一年的开始，我们将首先在前期完成全光网城市的基础上，建设500个千兆宽带接入区域，覆盖50万以上人口，并最终在2019年，实现泉州大部分区域千兆宽带接入能力，确保100M宽带速率起步，1000M超高速率引领。其次，泉州电信将通过业内最强大的网络、平台、运营和安全能力，打造端到端智能运营系统，实现远程故障诊断修复、服务品质监控、网络安全保障等高等级的网络服务能力，确保电信高质量的光纤宽带网络能力。此外，随着基础宽带能力的不断升级，我们还将拓展宽带服务延伸能力，为用户提供更加智能的终端及专属应用产品，提供天翼智能家庭网关和4K智能高清ITV、智能组网、2T家庭云、电视通话等信息化产品服务，满足用户多屏互动、多人共享、智能控制等智慧生活新需求，从而打造泉州人自己的智慧家庭。
据我所知，2016年，泉州电信在大力建设光网宽带，那么，能否请林总介绍一下，泉州电信如何保障用户的宽带网速？
泉州电信近年来能够保持快速、健康发展，首先得益于广大客户的信任和支持，同时，也得益于企业长期扎实的行风建设工作。通过长期的摸索，目前我们已经形成一套完善的服务体系，有效塑造了对外形象和品牌：
第一，强化服务质量监督。公司成立行风建设工作领导小组和各专业小组，将行风建设与服务工作相结合，从客户的角度，开展立体化的服务稽查，监督、检查电信内部各个环节，收集各个渠道反馈的客户信息，为客户解决各方面的问题。同时，我们还聘请了社会行风监督员，他们会不定时做反馈，帮助我们做好监督。第二，提升客户服务感知。一方面我们立足客户感知，重点聚焦宽带和4G核心业务。宽带方面，对外推广“先装后付”，对内落实关键场景服务告知规范和待装用户接触规范，装维即时评价客户满意率每月均居全省第一；4G方面，聚焦流量服务、营业厅服务和提醒优化，实现服务能力新突破。另一方面我们围绕实体渠道、装维末梢、投诉处理、10000号等客户接触点，通过短板改进及设计差异化和高效的客户服务体系，系统化、体系化、全面地改善与提升客户感知与体验。第三，丰富客户服务手段。为适应互联网时代的要求，我们除了拥有遍布城乡3千多个实体网点、1100多名基层装维服务人员、10000号电话服务之外，还有欢GO，微博、微信等多种手段帮助我们做好服务。欢迎广大用户对我们的服务不断提出意见和建议，帮助我们不断完善服务体系，不断提升服务水平。
泉州电信已经是我们“政风行风热线”的老朋友了，林总也是第五次座客“政风行风热线”，欢迎您。今天还是先请林总介绍一下泉州电信2016年在政风行风建设以及服务提升方面做了哪些工作？
主持人好，听众朋友们，大家好！我是中国电信泉州分公司总经理林威。很高兴来到泉州广播电视台“政风行风热线”，与大家就电信服务问题进行真诚沟通和坦诚交流。借此机会，我谨代表中国电信泉州分公司，感谢社会各界对电信服务工作的关心、支持和帮助。能够借助“政风行风热线”节目平台直接倾听大家的心声和建议是我们的心愿。在此，欢迎听众朋友们对我们的工作多提宝贵的意见和建议，我们将认真地给予解答。谢谢。