金融行业一直以来都和民众的生活息息相关。中国银行已成立了一百周年，在国内外金融同业中享有良好的声誉，是中国及新兴经济体国家中唯一连续三年入选全球系统重要性银行的金融机构。在泉州，中国银行根植于斯、服务于斯，与泉州人民紧密联系，与泉州经济共同发展，为社会繁荣与进步做出了积极的贡献。近几年来，中国银行泉州分行在当地政府和上级行的支持下，在确保内控安全的前提下加快发展步伐，积极推进机制、产品、服务改革，充分发挥国际结算、外汇资金等传统品牌优势，主动创新中小企业和中银财富等特色服务，精细打造中行服务软硬环境，树立了卓越的品牌形象，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉。在业务飞速发展的同时，员工素质和企业文化得以提升，工作作风和服务水平进一步提高。

    今后，我们将继续以“做最好银行”为目标，积极推进创新发展，转变发展，为广大客户提供更优服务礼仪更美服务环境、更多服务品种、更高服务效率，服务泉州人民，为泉州人们提供更佳优质的金融服务，在海峡西岸经济建设中发挥更大作用。

    我们真诚地希望，通过政风行风热线这个平台倾听朋友们的意见和建议，帮助我们在服务地方经济建设、服务泉州广大市民朋友中不断提升自我，把泉州中行办成泉州市民最满意的银行。

    谢谢！

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：中国银行是具有百年历史的国际性银行，百年历史必然沉淀深厚的企业文化。泉州中行秉承追求卓越、爱国爱民的办行精神，一直以来都非常重视政风行风建设。比如，加强员工教育，我们会在新员工入行的第一堂课，教育他们牢记并遵守“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”的基本职业规范。树立崇高的荣誉感、使命感和强烈的责任感，爱护银行的信誉与形象。我行员工坚持服务为本，客户至上的理念，工作中对客户诚恳热情，业余时间主动加强学习，针对客户需求，中行员工努力提高服务技能，熟练掌握服务规范，竭诚为客户提供专业、高效、周到的优质服务。同时，由于银行是以信用为本的企业，诚实守信是银行员工所应具备的基本素质。我行要求员工应求真务实，言行一致，以诚待客，信守承诺，具备正直、诚实、可靠的品格，赢得客户的信任。现在，在中国银行泉州分行全行上下形成了“上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的良好风气。

    另一方面，我行在服务设备硬件上保持经常性的投入，大力对网点进行装修改造，改善网点的条件，为客户提供整洁、明亮、舒适、雅致的营业环境。今年标准化改造7家网点，通过完善业务功能，提升服务水平，更好满足当地市场和客户金融需求。在结算渠道、营销模式、管理模式上加快创新，先后推出“社区银行”、“手机支付”、“跨境资金代管业务”等一系列产品，开展自助设备、移动设备“进社区、进厂区、进村镇”活动，全辖ATM机329台，自助终端设备137台，投放商户通、汇款超市、移动终端等设备共计1415台，形成以基层经营性网点为基础阵地，结算渠道不断延伸，各个渠道协调高效运行的客户服务体系，极大地方便了广大群众金融服务要求。

    我们还建立完善的文明优质服务监督管理机制：一是在营业网点设立大堂经理，接受客户业务咨询，帮助客户解决疑难问题；二是设立意见板、意见箱和客户投诉热线接受客户的监督，对于客户投诉、反映的问题均快速给予满意的回复；三是客户根据办理业务的直接感受，对柜员的服务进行评价，我们主动接受客户监督，激励员工更好地为客户服务；四是在柜台管理方面引入现代企业管理理念，要求临柜员工站立服务、微笑服务、举手招迎、礼貌问候、礼貌对答、礼貌送客。五是要求行长定期在营业厅坐班，指导和监督网点服务工作，确保为客户提供文明优质服务。

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：我行拥有专业的理财服务品牌“中银财富管理”,在泉州分行和晋江支行各设立一家财富管理中心，在分行营业部、石狮、南安、惠安、丰泽以及鲤城支行设立了六家理财中心，拥有一批经过严格培训、经验丰富的理财师，还有来自中银集团的资深财富顾问以及来自多家大型基金公司、证券公司和保险公司的长期合作伙伴，共同为广大客户提供多领域的、个性化的金融理财服务。

    通过“中银财富管理”，客户不仅可以得到传统的存款、汇款、结售汇等服务，还可以购买基金、保险、本外币理财产品，可以进行外汇、黄金、期权等交易。另外，我行的优势还在于能依托中国银行国际化、多元化的业务平台，为广大客户提供财富账户管理、投资组合管理、海外投资咨询及管理、白金信用卡等丰富全面的金融服务，为客户制订专业的财富管理方案。

    在理财产品方面，我们提供的不仅有品种丰富的人民币理财计划，更有一贯保持优势的外币理财产品。大家都知道，中国银行原来是国家外汇专业银行，经营国家外汇储备和自有外汇资产业务近30年，积累了丰富的外币管理经验，我们的外汇理财产品丰富多样，一类是保证本金安全，收益因产品的不同而不同，如 “汇聚宝”另一类是通过买卖获得投资的收益，如实盘外汇买卖、两得宝、黄金宝、白银宝以及个人外汇期权等。

    我们的目标是用中国银行多元化的集团网络、丰富的海内外资源，专业的人才队伍，回馈客户的信任和支持，为客户提供最有价值的投资策略和财富规划，成为客户信赖首选的财富顾问。

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：中行黄金投资服务包括纸黄金和实物黄金两大类。其中纸黄金包括实盘黄金宝、可以做空的双向黄金宝、黄金期权等交易品种。实物黄金方面，除了有中银吉祥金和百年行庆金条，中行还代销了中钞国鼎、中国工艺、金一、金海、国富等公司的产品，题材多样、款式丰富、制作精美。目前，我行代销的马年生肖金条已经开始热销。今年我行又开通了代理个人上海黄金交易所交易业务，也就是 “T+D”业务，这个业务具有交易品种丰富、杠杆双向交易、费用低廉、资金安全、价格透明、交易快捷、交易系统先进、提货保障等优势，适用具有较高风险承受能力，具备一定的市场分析能力和金融投资知识的个人客户。投资者通过个人网上银行或客户端直接参与上海黄金交易所交易。

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：今年以来，我行在中小微企业金融服务上最大的举措应该是在审批时效上有进一步的提升。2013年4月，泉州中行成为总行级微型企业金融服务项目试点行，将年销售收入2500万元以下、贷款金额350万元以下的微型企业客户群划拨至个人贷款，目的在于借用微型企业融资工具，对专业市场进行梳理，以实现对个体工商户的批量服务，打造涵盖个人经营、微型金融的商业服务模式。同时，2013年8月9日，中国银行泉州分行中小企业业务新模式二级“信贷工厂”授牌仪式在泉州分行隆重举行，这标志着中银二级“信贷工厂”在泉州分行正式落地。中小企业二级“信贷工厂”，设置中小企业专业审批人，负责二级“信贷工厂”的管理；设置信用审查和放款审核，负责授信审批职能；设置预警、押品管理和档案管理，负责授后管理职能。通过对中小企业业务部的组织架构、岗位设置、业务流程的梳理，将中小企业客户授信的审批权限下放到泉州分行，极大地提高了授信审批时效，为泉州地区的中小企业提供更全面、更便捷、更高效的金融服务。

    我行历来十分重视对泉州当地小微企业的信贷扶持，每年都在信贷规模方面给小微企业重点倾斜，单列小微信贷计划，用制度确保更多的资金投向小微企业，有效保障优质小微企业的融资贷款需求。今年以来我行也相继推出“中银石雕通宝”、“中银陶瓷通宝”、“中银布料通宝”、“中银集采通宝”、、，为不同行业客户提供专属的特色金融服务产品，另外还有广受欢迎的“中银速贷通宝”产品，极大地方便了广大小微企业。

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：“中银速贷通宝”旨在为小微企业提供快捷、高效的融资解决方案，大力提升小微企业金融服务成效。第一，我行根据小微企业现金流特点，综合考量抵押担保额度，为小微企业提供总量500万元以下各类流动资金借款、银行承兑汇票、信用证等短期授信产品。第二，我行为该业务设计简便流程，从业务发起端至审批结束只需经过4人审批。第三，在审批时效上实行“T+3”受理审批制度，在授信材料齐全的基础上，自接收材料起3个工作日内完成“中银速贷通宝”业务的授信审查和审批工作。第四，结合小微企业现金流特点，提供多种快捷、方便的还款方式。

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：我行积极响应政策号召，发挥国有大型银行的实力和优势，秉持服务大局、优化发展的理念，紧随我市金融改革步伐，不断完善现有政策与服务方案，通过制度、政策、队伍、产品，搭建更宽广的服务平台，探索金融扶持实体经济发展的新路径。

    我行认真落实省中行和泉州市政府签订的战略合作协议，扎实推进泉州中行与晋江市政府签订的合作协议服务项目，努力争取新增信贷规模，加大对实体经济的支持和服务力度。在支持小企业发展方面，我行引进新加坡淡马锡模式，推出适用于小微企业融资特点的“中银信贷工厂”，以“流水线”作业处理小企业贷款申请、审批、发放和风险控制等环节。5年多来，累计为全市800多户中小企业客户发放约70亿元授信，近3年来每年新投放小企业贷款约20亿。首先，我们勇于创新和尝试，积极引入存货质押、应收账款滚动质押、企贷保等多种担保方式，方便小企业融资。其次，我们培养专业的队伍。为适应泉州金改要求，中国银行泉州分行小微企业服务团队从7个扩充到31个，服务队伍从10人扩充到100多人，服务触角延伸至各县市乡镇网点。再次，我们科学把控风险。从贷前评估风险，贷中把控风险，贷后缓释风险，借助非财务信息、现场核查、外围查证等多种方式全流程把控授信风险，小企业不良贷款保持为零。

    今年，福建省政府出台的《关于金融服务实体经济发展十一条措施的通知》提到，“支持泉州开展“区域集优债务融资模式”试点，扩大泉州债券融资规模”，我行服务大局，利用全球化多元化的金融服务平台和投行业务优势，积极参与泉州区域集优票据业务，并大力配合政府鼓励企业上市的方针政策，服务于优秀民营企业上市资本运作，助推实体经济拓宽直接融资渠道。同时，我行充分发挥外汇专业强项，与海外兄弟分行合作，引入境外资金，以多样化金融产品最大化地满足进出口企业金融服务需求，为建设更加和谐更加发达的泉州贡献力量。

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：针对广大民众最关心的服务收费问题，我行认真履行公开责任，做到政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等信息，通过电视滚动屏、电子网站、媒介、印制宣传折页等方式公开宣传，及时履行告知义务。在营业网点显著位置放置《中国银行服务收费业务价格表》，供客户查询，继续贯彻落实银监局“七不准”和“四公开”的具体要求，接受群众、媒体、社会的监督，进一步规范收费业务行为。具体操作上，我行免除个人人民币账户34项收费，禁止对小微企业贷款收取贷款承诺费、资金管理费，严格限制对小微企业收取财务顾问费、咨询费等费用。另外，为了回馈客户，中行还对一些收费项目予以减免，比如同时开通网银和手机银行的，免受动态口令牌费用；到今年年底，借记磁条卡可以免费升级为金融IC卡；网银和手机银行汇款费用减免，这些举措都是为了更好地服务社会公众。

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：中国银行在出国金融服务上可以说是走在同业前列的。首先，中行是外汇首选。作为百年品牌的传统外汇外贸专业银行，中行是人民银行、国家外汇管理局特批的国内唯一外汇留学贷款经办银行。其次，中行有专业服务。我们齐全的产品线可以满足出国留学、出国旅游、境外商务、投资移民、来华人士等各类人群的国际金融服务需求。并有经验丰富的专业团队为您提供贴心的服务和咨询。再次，中行有全球网络：作为国内国际化程度最高的商业银行，中国银行在全球31个国家和地区拥有超过900家分支机构，加上国内超过10,000家营业网点、578个出国金融服务中心以及1,600多家出国金融专区专柜，为您打造专业服务的全球网络。最后，中行实现一站体验。中国银行出国金融服务高效整合丰富的个人国际金融产品和服务，为您提供高效、便捷的出国金融服务，无论是出国前、出国中还是出国后，一次解决所有出行难题，真正做到一站称心，全程无忧！

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：为方便客户由国内往境外账户的汇款，我行的跨境汇款业务服务覆盖了全球各个地区和国家，包括澳洲、加拿大、欧洲和英国、日本等。跨境汇款在网银上就可以独立完成，我行网银页面上有详细具体的操作说明，建议大家按页面提示逐步操作，简单、高效、方便、快捷，不用再到柜台排队。

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：中国银行经过国家外汇管理局批准，在全国首家推出7×8小时网银个人结售汇业务。您通过中行网银，可在1分钟内完成英镑、港币、美元、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、瑞士法郎、新加坡元等9种货币的结售汇交易，并可查询网银交易详情以及当年结售汇额度。交易金额年度内不允许超出外管局规定最大累计5万美元限额，单笔交易不低于100美元。

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：安全问题是网银用户关注的一个焦点。中国银行始终把客户资金安全放在首位，为网银配备安全利器－中银E令（即动态口令牌）。不同于国内同业此前推出的动态口令牌，“中银E令”是一种配备内置芯片、电池、液晶屏、只有钥匙大小的硬件，“中银E令”密码每分钟变化一次，在三年有效期内可以做到不出现重复。这一技术在国外已有广泛运用，是一种成熟的认证手段，目前，中行是国内首家大规模使用动态口令牌进行网上银行身份认证的的银行。“中银E令”与用户的身份证件及号码建立一对一的绑定关系，保证客户使用网银的安全。除了“登录”关外，在处理转账、缴费等动账交易前，中行网银会提示使用者再次输入动态口令以确认是客户本人在进行交易，不给不法分子留下可乘之机。

    除了“中银E令”之外，中行还为客户提供了多重的网银安全保障机制，包括预留欢迎信息辨别假网站、网银操作短信提醒、关键信息屏蔽来保护账户安全等。

    因此，可以说，使用中行的网银既省心又放心。

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：中行今年为了方便客户，推出了密码取款和手机取款业务。对于出门在外，身上现金不够，想取钱又没带银行卡的的客户，通过密码汇款功能，可以实现ATM无卡取款功能，而且是全国各地中行的ATM上都可以取款。中国银行手机取款为您提供随时、随地、随心的便捷取款服务。登录手机银行，通过“手机取款”服务向取款人发起汇款交易。取款人仅凭汇款编号、取款密码和手机号码，就可在中国银行手机取款代理点轻松取现。对于附近没有ATM或中行网点的客户也是很有帮助的。

[中国银行泉州分行副行长 陈志森答]：针对目前的形势，我们建议出口企业树立科学的保值理念，加强成本核算，通过人民币远期结汇产品锁定未来的收汇价格，同时抓住境内外人民币汇率的短期差异，通过中国银行的境外代客结汇产品，获得高于境内的结汇价格。

    目前，中国银行为出口型企业提供了信用证、付款交单、承兑交单、赊销项下的海外应收账款融资业务。同时企业还可向中国出口信用保险有限公司投保，除保障出口应收账款安全外还可享受融资利率方面的优惠，今年中行还同中国人民财产保险股份有限公司建立业务关系，企业也可在该保险公司进行投保并叙做融资业务。

    近年来，泉州中国银行取得了显著的成绩，这些成绩的取得与社会各界的关心、支持是分不开的。希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要了解中行更多资讯或为您提供服务，请您拨打95566客户服务热线电话；如果发现我行员工有违反行风问题或对服务不满意的，请您拨打22110515或22110572进行投诉举报。

    最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对中国银行政见行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对中行事业大力支持和关心。谢谢！