泉州市中心市区健身行业服务质量调查问卷
您好!受泉州市市场监督管理局、泉州市消费者权益保护委员会委托,我们正在开展“泉州市健身行业服务质量”方面的调查,想听听您的宝贵意见,耽误您几分钟时间可以吗?谢谢!
调查时间:(2019-11-14 16:03:07) 到 (2019-12-18 16:03:26) 来源:市场监督管理局 状态:
已结束
1、请问,今年以来您是否有到健身机构进行过健身活动?
有
没有〖终止访问〗
1、今年以来,您到健身机构进行健身活动的频率是?(单选)
每天
每周3-5次
每周1-2次
一个月1-2次
很少
2、您到健身机构进行健身活动的主要原因是?(可多选)
锻炼身体
减脂塑身
放松心情,减轻压力
休闲娱乐
交友
追求时尚
其他(注明)__________
3、您选择健身机构时,健身机构是否有向你公开收费标准?(单选)
全部有
绝大部分有
少部分有
都没有
4、您选择健身机构时,健身机构是否有向你公开行业服务承诺?(单选)
全部有
绝大部分有
少部分有
都没有
5、您在健身机构健身活动过程中是否有办理年卡/次卡?(单选)
是
否
6、您办理健身年卡/次卡的主要原因是?(单选)
商家推荐
优惠
方便
只有办卡才能消费
其他(注明)__________
7、您的健身年卡/次卡消费过程中是否有遇到过消费纠纷?(单选)
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到【跳到Q9】
不了解【跳到Q9】
8、出现健身年卡/次卡消费纠纷的原因是?(单选)
健身机构未按照约定或宣传提供服务
商家关门或变更经营
健身机构不退还卡内余款
其他(注明)__________
9、您是否购买私教课程?(单选)
是【跳至Q10题】
否【跳至Q13】
10、您在健身中是否遇到私教课程或健身卡会员其中一项到期,导致另一项无法使用的情况?(单选)
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不了解
11、私人教练的服务是否专业并让你满意?(单选)
专业,满意
专业,不满意
不专业,不满意
12、在锻炼中是否遇到因为私人教练指导不当导致受伤?(单选)
是
否
13、您在健身活动过程中,是否有遇到过健身机构虚假宣传(规模、师资、设备、项目与宣传不一致)的问题?(单选)
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不了解
14、您在参与健身活动中,是否遇到健身机构不履约的情况(如承诺赠送的课程未赠送,承诺的恒温泳池未恒温等)(单选)
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不了解
15、您在健身活动过程中,跟健身机构签订的合同是否存在不平等的格式条款(如转让健身卡必须交转让费,不能退卡等)的问题?(单选)
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不了解
16、您在健身活动过程中,是否有遇到过健身机构故意设置消费陷阱诱导消费或强制消费(未经同意擅自开卡等)的问题?(单选)
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不了解
17、当您遇到健身服务方面的问题时(规范经营、诚信经营等),您是怎么处理的(或会怎么处理)?(可多选)
与经营者交涉
向消费者协会投诉
向市场监管部门投诉
向媒体反映
向法院控告
不知向哪里投诉
其它途径:__________
算了,自认倒霉
18、您遇到的健身服务方面的问题最终是否有得到解决呢?(单选)
解决了,处理结果满意
解决了,但处理结果不满意
有人处理,但还未解决
投诉了,没人处理
19、您对泉州市健身行业服务的综合评价是?(单选)
很满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
不了解
20、您对泉州市健身行业服务各方面的评价情况是?(单选)
健身行业环境
健身行业价格
健身教练资质
诚信经营服务
规范经营服务
人员综合服务
21、您认为目前泉州市健身行业服务还存在哪些不足,有哪些意见和建议?
______________________________
1、记录被访者性别(直接记录)
男
女
2、您的年龄处于哪个年龄段?(单选)
18岁以下
18-29岁
30-49岁
50-59岁
60岁及以上
3、您的文化程度是?(单选)
初中及以下
高中/中专或职高
大专及本科
硕士及以上
4、您的人均月收入水平是?(单选)
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10001元及以上
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