近年来，泉州市坚持需求和问题导向，整合资源、加强协作、资源共享，探索实现养老服务供需精准对接和养老服务行为全流程智慧监管，积极推进基本养老服务信息化建设。10月12日，民政部召开基本养老服务信息化建设调研视频会，泉州市民政局作为我省唯一的发言地市作典型发言，介绍近年来泉州利用信息化助力新时期养老服务工作的情况。

　　01政策引领，搭建平台

　　相继出台《加快推进居家社区养老服务实施意见》《泉州市基本养老服务清单》《泉州市实施政府购买居家养老上门服务管理办法》等政策文件，形成“1+N”政策体系，尤其在规划引领、政府投入、税费减免等方面提出新政策、作出新突破。2014年，泉州在全省率先建成居家社区养老综合性信息化平台，通过政府购买、市场运作方式，汇聚建立基础、健康、服务、政府监管数据等“四大数据”信息库，初步实现全面掌握养老信息、智能研判和精准服务,形成“互联网+智慧养老”的特色模式。2015年我市首次将信息服务列入市委、市政府为民办实事项目，为中心市区7000名特困失能、低保、空巢、失独等特殊老年人群体，按每人每月20元的标准，通过发放终端手机、定期回访、紧急救援、基站定位等服务项目，开展居家养老基础信息服务，为老年人建立“一人一档”，实现信息集中管理及动态更新。2023年度继续将居家养老上门服务列入市委市政府为民办实事项目。

　　02政府主导，市场参与

　　此外，我市以市场竞争激活行业生机活力，先后推动厦门智宇、山东青鸟、光大百龄帮等智慧平台在泉州落地，推动智能化养老产业快速发展。截至2023年9月底，各平台服务已覆盖全市12万多名老年人，呼入量214万次，主动呼出关爱服务288万余次，出动紧急救援3216次，221次成功救助危急老人。目前，我市依托智慧平台实现终端手机与平台链接建成968962养老服务热线，通过手机上的“SOS”一键呼叫，获得迅速响应、紧急救援。发放智能手环、手表等穿戴设备，精准抓取信息，实现24小时服务、数据实时采集与监护，将专业关爱照护延伸至老人家中床头。

　　03拓展服务，“一键”直达

　　2023年我市开展特殊困难老年人探访关爱服务，智慧平台同步提档升级，修改升级老人基本情况、服务项目、公共服务和辅助信息汇集等四大功能，通过“一个中心”统一指挥调度，“一键”直达优化服务，完善提升政策法规咨询、服务需求转介、投诉、政府监管等工作。通过线上预约与线下上门链接，让老人足不出户传递服务需求，享受紧急救援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉和法律维权等综合服务。另一方面将服务从“线上”延伸到“线下”，实体服务进入村（居)社区驻点，承接运营居家上门服务，全方位、多渠道为老年人提供上门关爱、送餐、家政、医疗等服务，建立起“居家上门+社区设点+智慧平台+精准供给”的全新养老模式。