为了进一步提高低压用电客户办电便利度，提升服务水平和客户获得感，实现低压业扩提速、精益物资管理、提高客户办电便利度，针对痛点问题：客户申请办电不够便捷，需往返复印办电提资材料、配套工程建设进度较慢，不了解何时可用上电、无法掌握项目进程，过程不可视、需多次与客户经理现场对接，体验感不佳；供电公司工作人员需要多次对接客户、多方确认供电方案及物料信息，流程费时费力等问题，惠安公司面向用电容量在160千瓦及以下，低压接入的居民和小微企业客户全面推行低压业扩“一键下单、现场办结”服务新模式，让客户办电更省时。

客户通过“网上国网”APP“一键下单”申请办电后，勘查人员根据客户申请信息进行携表勘查，现场依托“i国网”APP中“营销移动作业”应用现场扫码定位电源点并“一键生成”供电方案，对无工程项目立即装表送电，实现“现场办结”；对有工程项目则运用“i国网营销移动作业”在现场精准预估物料并生成领料单后同步领料施工，并在竣工后运用“i国网营销移动作业”现场确认生成物资结算清单，实现低压业扩工程快速送电及物料结算当场签证确认。

二、主要做法

（一）网上国网“一键下单”

引导客户在家足不出户申请办电。客户申请报装时，通过手机“网上国网”APP“一键下单”提交报装信息。

（二）片区经理现场“一键办理”

一是缺件资料、现场补收。对于报装申请资料“容缺受理”的客户，片区经理可现场通过“i国网”APP，对缺件资料进行拍照上传，同步关联至营销系统用户档案中，让客户“一趟不用跑”。二是智能溯源、精准定位。针对装表位置附近有表箱的，通过“i国网”APP扫描表箱或电表的条形码，一键溯源台区“变箱户”关系后选择电源接入点。针对装表位置附近没有表箱的，则通过“i国网”APP地图定位功能，智能匹配就近电源接入点，为台区建模提供坐标数据。三是电源方案、一键生成。通过“i国网”APP获取周边供电电源、路径走廊等信息后，从7种预设场景选取供电接电方式，“一键生成”电源方案，并与客户当面沟通确认，实现线上方案推送。

（三）简单装表“当天完工”

无工程项目现场办结，对于无配套工程的项目，现场生成电源方案后，片区经理立即安排装表送电，现场办结。有工程项目快速领料，针对有配套工程的项目，通过“i国网”APP智能预估外线距离，选取标准物料库，智能生成领料单。竣工检验即时签证，配套工程竣工后，片区经理根据实际工程量，调取勘查阶段在“i国网”APP生成的领料单进行复核、修改，当场完成实际工程量签证确认，实现“一项目一结算”。

三、取得成效

2023年1月-5月惠安公司已推广“一键通”应用2797单，应用率达96.81%，实现低压装表“一键下单、现场办结”，业扩流程端到端线上化流转、可视化推进。

通过推行低压办电“一键通”服务模式，低压用电报装平均每单提速1.4天。其中：无工程项目全流程办电时长缩短至2.27天，有工程全流程时长办电时长缩短至4.63天。