一、背景情况

为更好服务市委市政府“强产业、兴城市”双轮驱动战略，全面深化新时代“双满意”工程，建好“零距离”供电服务渠道，助力“海丝名城、智造强市、品质泉州”建设，国网泉州供电公司全面推行“五优”云服务。

二、主要做法

（一）开展“云走访”，实现企业服务优

依托企业微信，搭建线上交流平台，通过视频“面对面”及时了解企业用电需求、提供用电优化建议，“一对一”有效解决客户用电难题、推送惠企政策，打破供电公司与企业之间时间、空间限制，及时解决了企业难题，提升了沟通的成效，同时减少了疫情期间人员接触的风险。

（二）应用“云电话”，实现便民服务优

一个供电服务网格、一个专属服务“云电话”，实现网格经理“换人不换号”，方便群众来电咨询反映诉求；实行网格经理“首问负责制”，供电网格服务“一口对外、内转外不转”；开展“云电话”服务质量在线实时监测，实现客户诉求“一次就办好”。

（三）推行“云诊断”，实现安全用电优

通过手机、移动终端视频连线，采取线上“望、闻、问、测、练”的方式，协助用户开展设备隐患排查和治理，远程指导用户电工开展设备运维操作，开展用户用电数字化分析并提供安全建议，有力保障了防疫重点单位的安全、可靠用电。

（四）拓展“云会审”，实现办电流程优

对重要或有特殊负荷的客户设计图纸审查，对外借助网上国网APP“办电e助手”功能和统一对外工作邮箱开展线上受理和答复，对内利用OA系统或数字化智能审图系统开展线上审图，让用户可实现“一趟不用跑”。

（五）实施“云验收”，实现验收效率优

线上线下结合开展竣工检验，通过“办电e助手”开展线上预验收，实现客户经理与客户、设计、施工等人员“云互动”，远程指导消缺，以电子图档化方式公开执行标准、缺陷信息，实现“检验信息全面留痕、检验意见线上公开、缺陷信息线上管控、上下游工序互相监督”。

三、取得成效

泉州供电公司自推行“五优”云服务以来，取得了一定的成效，受到了政府、企业的一致肯定和欢迎。开展“云走访”方面，累计云走访客户4052户，收集企业诉求221件，解决率达100%；疫情期间通过“云走访”协助征集企业复工复产信息4793条，为市工信局纾困减负的精准决策提供支撑。应用“云电话”方面，客户重复诉求同比下降60.2%，客户满意率提升到98.79%。推行“云诊断”方面，有效减少用检人员路途奔波、解放人力，随时随地实现对用户安全的监测和指导。拓展“云会审”方面，全环节电子化、无纸化审图，实现审图“一趟不用跑”，全程留痕可追溯，有效防范审图服务风险。实施“云验收”方面，让工作流程更加透明化、规范化，项目竣工检验时间由170分钟压减至50分钟，同时提升了现场竣工检验一次通过率。

“五优”云服务是泉州公司在数字化转型推动供电服务提升中的重要探索实践。下阶段，泉州公司将在市委市政府的指导下，认真践行人民电业为人民企业宗旨，充分运用数字化手段，不断优化“五优”云服务机制，深化“五优”云服务内容，在深化新时代“双满意”工程中主动担当作为，全力服务泉州经济社会高质量发展。