主持人好！听众朋友们，大家早上好！我是中国建设银行泉州分行行长孙国强。今天，很高兴来到泉州广播电视台 “政风行风热线”直播室，与大家通过无线电波进行交流。在此，我代表中国建设银行泉州分行，真诚欢迎听众朋友们收听建行“政风行风热线”节目，也欢迎听众朋友提问和咨询。
泉州建设银行始终与泉州同发展、共繁荣，与泉州人民同呼吸、共命运，我们努力创新模式，创造条件，筹集金融资源，大力推动泉州经济发展、支持企业转型和升级改造、稳定地方金融运行。至今年6月底，泉州建行（大泉州）存款余额1215亿元，贷款余额1018亿元，存款、贷款余额均居金融同业首位，今年前6个月我行新增贷款36.48亿元，新增额居同业前茅。
泉州分行以“服务地方 勇于担当”为己任，积极响应国家“一带一路”和泉州市推进“海丝先行区”建设的号召，在服务“五个泉州 ”建设上履行“大行担当”，主动融入新泉州的建设与发展，我行一方面积极争取信贷规模，充分运用上级行给予的政策，努力盘活存量，用好增量；另一方面积极拓展传统贷款类业务以外的其他融资渠道，集中信贷规模优先支持泉州重点项目、实体经济发展；通过简化流程、产品创新倾力扶持小微企业成长；关注民生需求，通过延伸服务触角、扩展服务渠道积极推进普惠金融、服务“三农”，推出“云税贷”、“抵押快贷”、“政采云贷”、“云电贷”等等业务，满足了企业的新增融资需求，促进经济转型发展。在解决企业抵押、担保难问题上进行产品创新，推出“闽茶贷”、“闽匠贷”县域特色普惠金融产品，解决小微企业担保难问题。为进一步提高客户满意度，我行投入大量的人力物力用于网点转型和自助渠道建设，积极打造惠民工程，有效地满足了客户需求。
支持泉州建设，服务泉州民众，我们责无旁贷。在社会各界的大力支持下，我行连续两届被中央文明委授予“全国文明单位”称号，并获福建省“十佳职业道德先进集体”、“泉州市和谐企业”、“泉州经济杰出贡献奖”、 “小微企业最贴心的银行”等荣誉称号。
今天，我们走进直播室，通过“政风行风热线”，接受群众、社会和舆论监督，意义重大。我们真诚地希望通过“政风行风热线”这座“连心桥”，倾听听众朋友们的意见和建议，进一步提升我行的管理和服务水平，为广大客户提供更加优质的建行服务，为泉州经济健康稳定发展做出更大的贡献。谢谢大家！
你好，请问建行目前首套房的首付是多少？是否有利率优惠？
根据国家有关政策规定，我行目前按揭贷款首套房的首付是30%，如果是首次购买普通住房首付可以降低到20%，首套房利率政策执行主要根据国家相关政策导向、房地产市场变化、借鉴同业做法及风险防范情况、客户信用等多种情况实施差别化定价。
我国对个人结汇和境内个人购汇实施年度总额管理，每人每年等值5万美元，结汇额度和购汇额度分别累计。额度用完以后，您可以根据购汇用途/结汇资金来源，提供本人身份证件和有交易额的相关证明材料办理。
你好，请问建行目前二套房的首付是多少，利率上浮多少？
对于居民家庭名下拥有1套住房的，首付款比例要求及利率水平：
（1）无购房贷款记录或相应购房贷款已结清，为改善居住条件再次申请贷款购买普通住房的，最低首付款比例为30%；目前贷款利率执行基准利率的1.1倍。
（2）相应购房贷款未结清，为改善居住条件再次申请贷款购买普通住房的，最低首付款比例为不低于30%；目前贷款利率执行基准利率的1.15倍。
主持人你好，请问建行目前二套房是怎么认定的？
对于二套房认定，建行根据《中国人民银行 住房城乡建设部 中国银行业监督管理委员会关于个人住房贷款政策有关问题的通知》（银发〔2015〕98号）中有关政策规定：
以借款人家庭为单位，家庭成员名下有一套住房的，再次申请商业性个人住房贷款购买普通自住房视同二套房。
主持人你好：最近我看中了一套二手房，但手上资金不够，能否向建行申请贷款？贷款成数和利率多少？
您好，建行可以为你提供二手房贷款，贷款成数和利率根据您的具体情况执行。如您申请的是首套房贷款，贷款首付成数为3成，若首次贷款购买普通住房首付可以降低到20%，贷款利率利率政策执行主要根据国家相关政策导向，房地产市场变化，借鉴同业做法及风险防范情况，客户信用、等多种情况实施差别化定价。
近期ETC办理比较热，请问建行的储蓄卡可以免费办理ETC业务吗？
目前客户只需简要提供手机号、身份证及信用卡卡号后四位、车牌号及车牌颜色、计划前往安将ETC设备的高速站点，即可由高速中心提前预制设备，客户前往相应站点安装，无需填表即可快速安装，安装无任何费用。绑定借记卡也将于近期推出，敬请关注。
主持你好，请问个人银行卡取款手续费标准是多少？
（1）除准贷记卡、信用卡外，本行异地人民币存、取款免费；
（2）同城跨行取款：4元/笔；异地跨行取款：2元+取款金额的1%/笔，最低4元。
（3）境外借记卡取款手续费：通过银联取现，按金额的
1%+12，最低14元，最高112元；通过VISA、MASTERD、JCB等取现，按金额的3%，最低3美元；准贷记卡：按金额的1%+12。
个人客户账户的年费及小额账户管理费免收可以为不同账户吗？
唯一账户年费、小额账户管理费的免收，要求对同一账户免收年费及小额账户管理费，不可对一个账户免收年费，另一个账户免收小额账户管理费（卡折并用账户除外）。
客户怎样注意用卡安全？
银行卡是否安全确实是现在广大客户最为关心，做为持卡人重点要关注以下几个环节：
一是妥善保管自己的银行卡。即不将银行卡交予他人持有并使用；
二是妥善保管好银行卡密码。重点做到：密码设置不能过于简单或有规律，如有的持卡人会摘录身份证号码上的部分数字做为密码进行设置、有的会采取手机号码、门牌号或是一些比较有规律性的数据进行设置，这样一旦银行卡随其他物品被盗或遗失，有可能被他人破译；
三是要养成良好的用卡操作。在使用银行卡刷卡取款或商场消费时，要注意设备是否存在异常情况、输入密码时务必进行遮挡，特别记住，建行自助设备的所有通知和操作提示仅在设备屏幕上告知，设备外张贴告示非银行所为，不要轻信；
四是要有效识别信息真伪，保证账户信息安全。目前很多人有网购的习惯、还有一些持卡人因生意往来常以短信发送银行账户等等，因此，持卡人要认真识别，不要轻信他人提出的转账要求、不要轻信接到的虚假信息或可疑电话。一旦发现异常，应及时与银行联系。
五是应急处理安全。如银行卡遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，要立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。
主持人，看到建行张贴的《关于开展个人客户身份信息核实工作的公告》，近期将对身份证有效期过期的账户中止交易，那我可以通过什么方式更新身份证件有效期？
根据监管规定，我行将于2019年6月30日启动对身份证件有效期过期超过90天的个人客户中止账户交易管控。针对在我行留存的身份证件有效期过期超过90天、且未更新的客户，中止账户交易。您可以到建行网点、网上银行等渠道更新身份信息。后续我行将通过“中国建设银行”、“建行客服”微信公众号发布在手机银行更新身份证件有效期有关信息。
个人结售汇额度是怎么规定的？是每人每年结汇+购汇额度一共5万美元吗？额度用完是不是就不能办结售汇了？
我有办理建行的手机银行，但是每天转账超过100万左右就无法再转，这是怎么回事？能否多转一点？
您好，首先感谢您使用建行的金融产品。建行手机银行目前提供单笔50万、日累计100万的服务，为满足个人手机银行用户大额交易需求，提升用户满意度，手机银行个性化限额可以申请提高到最高单笔500万元，日累计500万元（只针对转账类交易）。有个性化调额需求的客户本人可以携带账户和身份证或其它有效证件至我行网点按相关要求申请办理。
建行的悦生活平台是主要实现哪些功能，怎么样才能成为悦生活平台商户。
悦生活平台是指我行构建的全景化生活服务缴费平台，立足于服务民生，将各类服务应用与生活场景紧密结合，为个人及对公客户提供多样化的生活服务，满足客户个性化金融和非金融服务需求。比如日常水、电、煤气等收费，还有教育培训单位的学杂费，小区、物业等的物业费等等，代收缴费项目很丰富，同时“悦生活”云平台支持客户自主生成缴费金额、银联跨行支付、扫码支付（建行龙支付、微信支付），缴费支付限额较高、支付手续费相对优惠，大大提升了老百姓的各种缴费体验。
各类生活服务的企事业单位、组织机构、个体工商户，以及开展合法经营活动的自然人与我行签订合作协议，可以在合作期限内通过悦生活平台向客户提供服务。
我们公司想在建行开户，但是到你们网点经常要排队等候，请问我在哪些渠道能够预约开户呢？
建行在网上银行和建行官网账户E服务平台提供账户开户预约服务，您也可以通过个人手机银行、企业手机银行、建行惠懂你APP等移动渠道预约开户。
我刚注册了一个公司，请问到建行办理开户需要多长时间，多久可以使用啊？
您需要到我行提交完整资料，经过我行工作人员对资料进行审核核实后在1-2个工作日内可以完成账户开立 ，账户开立之日就可以办理收付款业务了。
那天我在报纸上看到你们建行的广告，关于什么“云电贷”的，我想问一下这是贷款吗？
是的，建行小微企业“云电贷”是专门对用电小微企业发放的信用贷款，是我行“小微快贷”项下又一战略性创新产品，主要依据企业电费相关信息，结合小微企业及企业主在建设银行内外部的多维度信息，进行线上客户评价、额度测算和信贷审批。该业务是纯信用贷款，免抵押、免担保，单户贷款额度最高可达200万元，贷款期限最长1年，在额度有效期内可随借随还，按日计息。
我的公司用电量也挺大的，如果想办理“云电贷”的话需要哪些条件呢？
一是企业成立2年（含）以上；二是企业及企业主信用记录良好；三是近24个月缴纳电费总额在10万元（含）以上，且当前用电状态正常；四是近24个月无欠缴电费记录；五是电表户名要与申贷企业名称一致。
银行的服务收费问题一直是个社会热点，那么建行在外汇业务方面执行的是怎样的收费标准呢？
我行是根据国家发改委和银监会的要求制定的服务收费标准，也在物价部门和监管部门进行了备案，在我行的营业网点和网站都有公示，让客户能更直观地了解我们的收费项目情况。对于企业在我行办理的其他国际业务，也会在办理过程中有相应的提示和说明，如有疑问，可向我行工作人员咨询。
我的卡被吞了，要到哪里去拿，什么时候能拿到？
为了方便客户，我行对吞没卡的处理主要是采取的是“就近取卡”原则，如果您是在营业网点的自助设
备上被吞卡，可以凭身份证在该营业网点取卡，如果您是在离行式自助设备上被吞卡，可以通过95533获知返卡网点，在被吞卡的三天后本人带身份证到该网点办理取卡手续。
我在自助设备上取款会不会取到假币？
如果在我行的自助设备上进行取款交易，是不会取到假币的，因为我行装入自助设备的钱都是经过集中整点、清分后才装入钞箱的，自助设备清机加钞由两人在监控底下共同完成，您从我行自助设备领取的钞币在三个月内都可以在我行系统中查询到其冠字号码。
刚才，朋友们踊跃参与“热线”，询问了许多建行业务方面的问题，提出了不少有关建行业务流程及营销服务方面的意见和建议，这些都充分说明了公众对建行事业的关心和支持。我们真诚地接受朋友们的意见和建议，并将做到“件件有落实、事事有回音”，不断改进自身工作，打好建行优质服务工程，塑造建行新形象。
建行所取得的每一项成绩，都与社会各界的关心、支持是分不开的。希望听众朋友一如既往地关心、支持建行的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要建行提供服务，请您拨打95533服务热线电话；如果您发现建行员工有违反行风问题的，请拨打22163856行风行纪投诉电话进行投诉举报。
最后，再次感谢泉州广播电视台对建行行风工作付出的辛勤劳动，感谢大家对建行事业的大力支持和关心。谢谢！