“政风行风热线”这一平台已经成为密切金融部门与群众关系的桥梁和纽带，它是我们接受监督的渠道，改进工作的平台。刚才，朋友们踊跃参与“热线”，并询问了许多有关中行业务和产品方面的问题，提出了客观中肯的建议和意见，这让我们深切地体会到听众朋友们对中国银行事业发展的关心，对行风和优质服务工作的关注，我们深知做好优质服务是我们义不容辞的责任。 

　　近年来，中国银行泉州分行的发展取得了显著的成绩，这些成绩的取得与社会各界的关心、支持是分不开的。今后，泉州中行将不断改进工作，不断为市民朋友们提供更加贴心满意的金融服务。希望大家一如既往地关心、支持我们的工作，欢迎朋友们通过各种渠道、各种形式向我们反映意见和建议。如果您需要了解中行更多资讯或为您提供服务，请您拨打95566客户服务热线电话；如果发现我行员工有违反行风问题或对服务不满意的，请您拨打22110572进行投诉举报。 

　　最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对中国银行政风行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对中行事业大力支持和关心。谢谢！ 

　　我行中小微企业客户指的是年销售收入不超过3亿元的法人和其他经济组织，符合：（一）企业营业执照有效；（二）企业的信用等级在CCC（含）以上；（三）信用记录良好。 

　　符合上述三点，我行可以根据企业需求经过审查、审批，开展各类贷款、贸易融资、贴现、保理、保函、信用证、票据承兑等授信和融资业务。 

　　能不能介绍下，要符合什么样的条件才能在你们融资贷款呢？

　　针对客户此类需求，中国银行推出“中银接力通宝”产品是指，针对流动资金贷款到期后仍有融资需求的企业，经其主动申请，审批通过、落实提款条件后，企业可以通过新发放贷款结清已有贷款，继续使用我行贷款资金。客户需要满足“依法合规经营，生产正常，具有持续经营能力和良好的财务状况”、“担保条件原则上不改变或不弱化”、“信用状况良好，还款能力与还款意愿强，没有挪用贷款资金、欠贷欠息等不良行为”等相关条件。

　　现在有些银行推出无间贷，你们行能做到这一点吗？ 

　　针对客户提出的随借随还需求，我们行推出“中银网融易”。线上和线下相结合，借助有效的风险管理手段和IT信息技术，我行与中小企业客户一次性签订循环借款合同，在合同规定的额度和有效期内，客户通过网上银行自助进行提款和还款的业务，目前可支持7*20（夜模时间除外）小时在线操作。在核定的授信总量内，按照产品的业务要求和授信条件切分“中银网融易”产品额度，单户“中银网融易”产品最高金额不超过300万元。 

　　你们行小企业贷款能不能随借随还，简便快捷一点呢？

　　中行始终致力于将解决小微企业融资难问题，针对未能提供抵质押的客户，我们行有创新两种免担保的信用性产品，即中银“流水贷”与中银“税贷通宝”。 

　　“中银流水贷”是指中小企业提供我行认可的结算账户的银行结算流水量和存款沉淀量，作为主要授信额度核定依据，我行为其核定最高 500万元信用额度。具体信用额度根据企业可提供我行认可的有效结算账户6个月以上的对账单来进行核定，最大可核定额度为银行有效结算账户流水认定月月均结算量的20%与银行有效结算账户月日均存款的100%的和。 

　　“中银税贷通宝”是指借款人提供其在国税、地税缴纳的企业增值税、消费税、营业税、企业所得税等税种的缴费凭证，我行对纳税信用等级较高的优质中小企业核定一定信用额度的短期授信业务。单一客户最高贷款额度可达到企业最近两年缴纳增值税、消费税、营业税、所得税之和的平均值的3倍或300万元。

　　我经营一家小微企业，想通过银行融资，但是没有什么房产可以抵押，你们行能不能做呢？

　　我行中小企业贷款利率定价机制遵循“收益覆盖风险”的原则，通过系统测算贷款利率最低报价，并在双方自愿协商的基础上，收取贷款利息，并不收取资金安排费、咨询费、贷款额度使用费等各种附加费用。不仅不额外收取其他费用，针对符合国家标准的小微企业，我们还为他们支付抵押登记费和不动产抵押评估费，真正做到有效降低小微企业融资成本。

　　有些银行贷款除了收取利息外还需要收取贷款额度安排费等费用，你们行是否存在这种现象？

　　客户可自行设置预留“欢迎信息”，用于识别假冒网站。  

　　申请开通企业网银免收取安全工具工本费、认证工具服务年费和企业服务操作员年费。 

　　（1）安全工具工本费：企业客户申请及更换中银e盾按100元/个收费。首次申请开通企业网银免操作员中银e盾工本费（最多2名），后续新增操作员按正常标准（100元/个）收费。 

　　（2）企业网银认证工具服务年费： 暂时免收。 

　　（3）企业网上银行/手机银行企业服务操作员年费： 

　　1、当年新增企业网银客户在注册时均免收当年操作员年服务费。 

　　2、对网银签约月份起满一年交易达到以下条件的企业，可享受网上银行/手机银行操作员年服务费减免优惠：通过企业网上银行/手机银行成功办理金融类交易笔数满1笔，当年网上银行/手机银行企业所有操作员年费按250元/操作员/年收取；通过企业网上银行/手机银行成功办理两类金融类交易或企业网银交易量达到3000万元的，当年网上银行/手机银行企业所有操作员年费按180元/操作员/年收取。

　　人行最新对公人民币贷款基准利率为： 

　　我行允许企业根据参照央行基准利率水平，以固定值或浮动比例形式向我行申请贷款利率。具体上浮比例按企业实际情况制定。 

　　我行定期存款付息利率为存入日最近档次利率报价，如在存款期间遇到人行降息，不影响将来到期给付的利率水平，即到期仍以降息前利率给付利息。

　　我行最新一期单位大额存单起存金额为人民币1000万元整。 

　　单位大额存单可在柜台、网银渠道、大额存单第三方平台办理。网银渠道可办理申购、提前全额支取、查询等；第三方平台的相关操作由第三方平台交易中心另行制定。 

　　单位大额存单分为不可提前支取和可提前支取/赎回,提前支取的单位大额存单可按照活期利率或靠档利率计息,提前部分支取的，留存金额应不低于该期产品说明书规定的认购起点金额;如留存金额低于认购起点金额,则只能全额提前支取。 

　　目前我行暂不允许客户 对大额存单进行转让，后续如有政策变动以我行对外公告为准。

　　我行最新单位人民币存款挂牌利率为： 

　　对于大额存单之外的单位存款品种，我行允许客户根据业务实际申请高于我行挂牌利率的优惠利率，但需经相关业务部门审批后执行，具体可询问中行各网点。

　　按照《国家发展改革委 中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》（发改价格规【2017】1250号）（以下称通知，下同）规定，商业银行应主动对客户在我行开立的唯一账户免收账户管理费。我行系统会在全国范围内筛选您在我行开立的对公有效结算账户，如仅有一个账户，我行将免收该账户的账户管理费，如属于我行服务价目表中定义的小额账户，则免收小额账户管理费。例如：如果您在我行首次开立对公账户，按照上述通知规定，符合我行主动免收账户管理费的情况。

　　在什么情况下，你行可以主动免收对公账户的账户管理费（含小额账户管理费）？

　　为服务实体经济，改善营商环境，依据省行政策推出优惠方案：2019年，新开账户均免收账户开户手续费；新开账户同时开办中银单位结算卡、对公短信通、回单箱、网上银行4项产品中任意２项，均可享受免收工本费和首年服务费优惠；所有客户申请开办中银单位结算卡（收款卡）替代回单箱Id卡的，享受免收中银单位结算卡服务年费优惠。欢迎新设企业到中国银行开立账户。

　　国家政府机关、事业单位、国有及国有控股企业类的在职员工；取得律师、资产评估师、心理咨询师、理财规划师、企业人力资源管理师、注册会计师、建筑师、执业医师等资格，从事社会公认高收入执业的人员；世界500强企业、中国500强企业、国内上市公司等知名企业员工；中国银行内优质存量个人客户。最高授信额度可达到50万元。具体可详询中行各网点。的辛勤劳动，感谢全市人民对中行事业大力支持和关心。谢谢！ 

　　我们的主要措施是： 

　　（1）加强宣传提示、提高防范意识。我行的自助设施屏幕均有显示安全提示、银行卡业务办理有风险提示等。 

　　（2）提高加密技术、增加防护设施。对各种银行卡实行高科技加密手段；自助设施入卡口加装异形嘴和密码键盘加装防偷窥罩等，防范克隆卡制作。 

　　（3）加大安防投入、提高技防能力。利用远程监控报警系统进行实时24小时巡查、每日回放排查，及时发现处理异常情况；近期进行智能识别报警设备试运行，并将逐步推广使用，提高防范水平。 

　　（4）组织现场巡查、加强银警联动。开展不定期现场巡查，加强与警方联系协作，组织蹲点行动等。 

　　（5）建立应急机制、降低损失风险。组织应急处理分队，应对各种突发事件，及时处理现场异物及相关账户风险管控等各种异常情况。 

　　建议：广大市民在使用自助设施取款时，应提高安全防范意识，注意周边人员、环境情况，保管好密码、银行卡资料；特别是要关注自助设施的入卡口、键盘、出钞口、键盘上方等是否有异物或张贴物，如有异常，应首先确保自己人身及款项、银行卡安全，再拨打我行全国统一客户服务电话（95566）咨询，应急情况下可直接拨打110求助，不要拨打非法张贴告示上的电话，不要泄露自己的身份证号码、银行卡号、密码等信息，更不能按照电话提示进行ATM操作，避免资金损失。 

　　不要轻信来路不明的电话、手机短信和网络信息，更不要拨打短信中虚假客服号码！有疑问时请致电中行客服电话4006695566核实确认。不要随意透露卡号、密码、交易安全码等重要支付信息。任何索要短信验证码的行为都市诈骗！再次提醒：卡号不要给！密码不要给！短信验证码不要给！ 

　　针对客户境内外安全用卡的需求，中国银行推出了长城环球通自由行及长城环球通EMV系列信用卡。客户可一次申请同时拥有这两张芯片卡。长城环球通自由行系列属于银联品牌，可在国内消费使用，也可在境外贴有银联标识的商户使用。长城环球通EMV系列是我行新推出的侧重跨境支付的信用卡产品，采用国际通用的EMV芯片标准，可选全球交易统一人民币结算，免除货币兑换的烦恼，年底前申请可享终身减免年费。还有境外消费（含网络消费）最高返现11%的优惠活动，详情可关注中国银行信用卡公众号。 

　　随着出国旅游、留学客户的增多，客户对境外用卡的安全性、便利性日益增强，听说中行近期推出了一系列针对境内外消费的信用卡，这些卡有何优势？

　　为契合互联网潮流，总行推出信用卡网络办卡平台。客户可通过中国银行的网上银行、登录中国银行官方网站、下载中国银行缤纷生活APP、关注中国银行信用卡微信公众号或合作网站链接，也可通过手机扫码进入申请首页。2019年1月1日至2019年8月31日，通过中国银行手机银行渠道成功办理信用卡的新客户，或通过网申渠道成功办理信用卡的新客户且为手机银行签约客户，即可获得1元抢购30元手机充值话费优惠，每名客户仅可获得一次优惠。 

　　6月1日起，全市中行银联标识信用卡持卡人均可免费安装ETC。我市个人车主携带有效身份证件、机动车行驶证及中国银行银联标识信用卡前往我省高速公路闽通卡服务网点即可直接享受ETC设备免费快捷安装。

　　根据银监会《个人贷款管理暂行办法》第十一条个人贷款申请应具备以下条件“……（五）借款人信用状况良好，无重大不良信用记录……”及我总行《中国银行股份有限公司个人贷款管理办法》关于个人贷款申请人准入条件，要求贷款申请人信用状况良好，人行征信报告无连续三期及以上主观恶意违约记录。我行一般会根据客户逾期的具体原因，结合客户近期的征信记录进行具体分析，如属于非恶意逾期，我行可酌情受理。 

　　附注：我行个人贷款办法规定客户准入标准为“信用状况良好，人行征信报告无连续三期及以上主观恶意违约记录”，如借款人征信记录中连续3期、累计6次以上逾期还款或发生2次以上逾期还款超过1个月的，不得接受其贷款申请。

　　我知道现在银行好像非常看重个人的信用记录，但我有7次逾期还款记录，但都没有超过一两天，还可以贷款吗？

　　《征信业管理条例》规定，征信机构对个人不良信息的保存期限自不良行为终止之日起为5年。个人的信用信息是通过金融机构报送到中国人民银行征信中心个人金融信用信息基础数据库的，整个过程由计算机自动处理，没有人可以干预，即使是银行内部的工作人员，也不可能随便更改。一旦出现不良信用记录，且该信用记录如实，记录在保存期限内无法删除。建议大家在贷款时做到量入为出，心中有数，按时还款，及时了解自己的信用状况。

　　出现不良信用记录怎么办？可以删除吗？

　　（1）首次贷款购买普通住房的，首付比例最低20%。 

　　（2）贷款购买首套住房的，首付比例最低30%。 

　　（3）贷款购买第二套住房的，①家庭名下只有一套住房，且无房贷或房贷已结清的，首付比例最低30%，②家庭名下只有一套住房，但有房贷未结清的，首付比例最低30%，贷款利率最低为基准利率的1.1倍。 

　　（4）贷款购买第三套及以上住房（针对已取消或者未实施“限购”措施的城市或区域）的政策，详见附表：福建省分行个人住房贷款政策一览表（2016年2月16日起执行）。 

　　（5）住房公积金组合贷款中的商业贷款部分按上述要求执行。

　　中国银行在出国金融服务上可以说是走在同业前列的，并有经验丰富的专业团队为您提供贴心的服务和咨询。对于出国留学群体，我行可向借款人发放用于借款人本人或其直系亲属、法定被监护人就读境外（含港澳台地区）中学所需留学保证金以及就读我国教育部认可的各类境外高等教育机构所需学杂费、交通费、生活费、留学保证金等留学相关费用的人民币及外币贷款。

　　系统流程优化不涉及个人外汇管理政策调整，个人购汇应当具有真实、合法的交易基础，经常项下境内个人便利化购汇额度（年度总额）仍为每人每年等值5万美元。年度总额内的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过年度总额的，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料在银行办理。个人所购外汇，可以汇出境外、存入本人外汇储蓄账户、按规定提取现钞或携带出境。个人年度总额内购汇，可以委托其直系亲属代为办理;超过年度总额的购汇及境外个人购汇，可以凭相关证明材料委托他人办理。 

　　我行发送主要分三类：交易提醒短信、产品类短信。两类短信均需取得客户同意或者签约短信通服务才可进行发送。 

　　误发原因：（1）客户手机号变更，未及时来我行变更。（2）客户留存我行手机号有误，现已要求开户时进行手机号核对。（3）欺诈短信，非我行发送短信。 

　　如客户对我行短信发送存在疑义，可至我行各网点或者拨打客服热线95566进行咨询或变更短信服务，谨防短信诈骗。  

　　为什么我有时候会收到银行的误发短信？

　　考虑到客户账户及资金安全问题，除代发工资、代发学费等由客户所在单位发起的批量开卡之外，我行借记卡原则上不予代办，对于客户生病、出国等不便亲自办理借记卡的情况，我行参照泉州市人民银行代理开办个人账户的相关规定，允许受理直系亲属等代办情况，具体操作流程可至我行任一网点咨询。

　　根据人民银行规定，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费和年费的账户，我行对同一客户名下的唯一借记卡自动免除年费和小额账户管理费、唯一活期存折账户自动免除小额账户管理费(即，我行同一客户名下同时有一张借记卡和一个活期存折账户,均视为“唯一账户”)。 

　　如客户名下已有一张借记卡或一本存折已永久免年费免收小额账户管理费（含超过一张借记卡或一本存折），则按照如下标准收费： 

　　按照监管要求，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费和年费的账户。客户在我行仅持有唯一一张借记卡时，该卡属于“唯一户”，我行免收该借记卡年费和小额账户管理费。   

　　客户后续在我行开立了第二张（或更多）借记卡时，会区分以下两种情况：第一种，后续开卡属于国家政策规定或我行规定可享受免费的类型，则已享受到了为客户提供一个免收账户管理费和年费的账户的优惠，且客户的第一张卡已不再是唯一卡，这种情况下，系统自动识别并对第一张卡开始收费，第二张卡享受免费（例外情况：如第一张卡同时还属于符合国家政策可以享受“免费账户”情况或按我行规定可以免费优惠的类型，则第一张卡继续享受年费和小额账户管理费减免优惠）。第二种，后续开卡均不属于国家政策规定可享受免费的类型（如：抚恤金户，与我行签约的代发工资户、公积金户等等），此种情况下，需要客户在我行任意网点申请指定其中一张借记卡为免费（在客户没有指定前，系统默认对第一张卡免费）。　收费标准为对日均存款余额低于300元（不含）的单个人民币个人活期存款账户按3元/季度/户收取小额账户管理费（含存折、借记卡），未配发实体介质的Ⅱ类、Ⅲ类电子账户暂免。

　　主持人好!听众朋友们，大家好!我是中国银行泉州分行彭顺武。今天很高兴来到泉州广播电视台889新闻广播“政风行风热线”直播间，与大家进行沟通和交流，增进彼此间的了解和信任。在此，我代表中国银行泉州分行感谢市纠风办和泉州广播电视台提供这样一个互动交流机会，也十分欢迎听众朋友们收听、参与中国银行泉州分行“政风行风热线”节目，更欢迎听众朋友的提问与咨询。 

　　金融行业一直以来都和民众的生活工作息息相关。中国银行作为一家经营百年的老店，在国内外金融同业中一直享有良好的声誉。在泉州，中国银行始终秉承“建设新时代全球一流银行”的战略目标，不断深化责任意识，打造服务品牌，落实金融服务，助推地方经济发展，为社会繁荣与进步做出了积极的贡献。近几年来，中国银行泉州分行在政府和上级行的支持下，在确保内控安全的前提下稳步发展，积极推进机制、产品、服务改革，充分发挥国际结算、外汇资金等传统品牌优势，主动创新中小企业和中银财富等特色服务，精细打造智能化服务环境，树立了卓越的品牌形象，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉。在业务发展的同时，我行员工素质和企业文化得以提升，工作作风和服务水平不断提高。 

　　今后，我们将继续打造“方便快捷、优质高效、热情周到、保值增值”的现代金融服务品牌，在持续践行“5S 现场管理”、“六要素养成”、“七部曲服务”的基础上，树立“客户至上、爱岗敬业、贴心周到、优质高效”的服务准则，致力于打造标准化、精细化、人性化的服务流程，以更优服务理念、更美服务环境、更多服务品种、更高服务效率，服务泉州人民，为泉州人们提供优质的金融服务，在泉州经济建设中发出中行力量。  

　　我们真诚地希望，通过政风行风热线这个平台倾听朋友们的意见和建议，帮助我们在服务地方经济建设、服务泉州广大市民朋友中不断提升自我，把泉州中行办成泉州市民最满意的银行。 

　　谢谢！