2019年4月18日泉州市第一医院上线泉州广播电视台《政风行风热线》直播间


  听众朋友,大家好!我是泉州市第一医院院长苏智军,4月18日周四上午10点到11点,我将带领泉州市第一医院相关科室的负责同志,一起走进泉州广播电视台《政风行风热线》直播间,就有关医疗收费、医院管理、医疗服务及医务人员的行风问题,现场接听广大群众的热线电话,与大家进行直接的对话交流。欢迎广大市民踊跃参与,谢谢! 
  

时 间:2019-04-18

嘉 宾:泉州市第一医院院长 苏智军

苏智军院长 2019-04-18 10:00:00

  听众朋友们,大家好!我是泉州市第一医院院长苏智军。4月18日周四上午10点到11点,我将带领泉州市第一医院相关科室的负责同志,一起走进泉州广播电视台《政风行风热线》直播间,就有关医疗收费、医院管理、医疗服务及医务人员的行风问题,现场接听广大群众的热线电话,与大家进行直接的对话交流。欢迎广大市民踊跃参与,谢谢!
  
网友 2019-04-18 10:02:00

  给医生“红包”没有收,风气变得比以前好多。
  
苏智军院长 2019-04-18 10:03:00

  我院历来重视医务人员的医德医风教育,坚决制止收受患者及亲属的“红包”及其他财物。自2013年开展红包专项治理工作起,采取的主要措施:1、加强学习教育。如:廉洁自律有关规定、卫生行风建设“九不准”、违法违规通报等。2、完善管理制度。将医师定期考核与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩,以制度管人管事。3、加强监督检查。①向社会群众公布“红包”监督举报电话,班内:22277714,班外:22277031,卫计委监督举报电话22255272。②加强对住院/出院病人电话回访制度、对收受“红包”线索的查处力度及加大了处罚力度等措施。4、建立责任追究机制。凡查实者,按照有关规定,严肃处理。 
  
网友 2019-04-18 10:05:00

  还有个别医护人员服务态度很差。
  
苏智军院长 2019-04-18 10:06:00

  我院可能存在个别医务人员服务态度不好的问题。在改善服务方面,我院也做了大量工作,第一:通过服务礼仪培训、设立党员先锋岗、提供便民服务措施与督导检查,持续做好窗口规范服务、文明服务,建设“微笑窗口”,实施“人文关怀”等,改变员工的服务观念。第二:制定奖惩措施,对被患者或家属反映服务态度较差的科室给予批评教育和处罚,并列入进行医德考评和绩效考核内容。第三:设立医院服务中心,对患者的投诉及时处理,做好满意度调查工作。投诉电话(班内:22277019(东街院区)、28072110(城东院区);班外:22277031)。 
  
网友 2019-04-18 10:08:00

  个别医生还会让患者院外购药。
  
苏智军院长 2019-04-18 10:09:00

  门诊患者可以自主选择。住院患者原则上不允许使用外购药品,若临床治疗必需用药、医院药品目录内未涵盖的、且院内无同类替代药品,临床急需用药申请采购药品无法及时到位情况下,可由患者或其授权人持医师处方自愿到依法许可的零售药店购买的药物。 
  为切实保障患者权益,保证临床治疗质量,要求医师为患者开具外购药品处方时,应严格履行书面告知,明确告知使用范围、用途及相关注意事项,经患者或其授权人同意并签署知情同意书,同时要在医院电子医嘱系统录入登记备注,病程记录中注明外购药品基本信息,院外购药的有效凭证复印件(发票等)附于病例中。 
  如果有指定患者院外购药行为,感谢给我院拨打监督电话:22277714,将严肃查处。 
  
网友 2019-04-18 10:11:00

  医生一次性只能开具10天的药量,单次就诊处方费不能超过250元,导致病人一个月都要跑3-4次一院,且每次都要再加30元的副主任医生诊疗费。
  
苏智军院长 2019-04-18 10:12:00

  按《处方管理办法》有关规定,正常是急三(急诊)慢七(门诊),考虑到慢性病及医保部分特殊病种,可适当延长,具体由专科医师根据病情决定。因部分药品实行限量使用及考虑到药占比的问题,因此平均单次药品处方不能超出二百五十元。目前医院也在积极向上级主管部门汇报,请上级帮助我们协调解决此类问题,将特殊病种和慢性病药品单独统计管理,不纳入医院药占比考核范围。
  
网友 2019-04-18 10:14:00

  医院实行电子处方。前不久孩子看病开了一堆药像头孢等家里都有,多开的药品是否能退?
  
苏智军院长 2019-04-18 10:15:00

  根据《医疗机构药事管理暂行规定》第二十七条:“为保证患者用药安全,药品一经发出,不得退换”的要求,原则上药房发出的药品概不退换。 
  为切实落实“暖心服务”工作,根据实际工作情况,医院制定了“处方退药管理制度”。 
  对于药品质量问题,生产厂家主动召回药品或临床处方修改等特殊情况,经临床医生开具退药证明,药房核对原始有效票据凭证(发票、处方)和药品(药品的名称、规格、生产厂家、批号、有效期、包装等)后,可办理退药。 
  有下列情况之一的, 不予退药:   
  ①无原始有效票据凭证的。 
  ②药品的品名、规格、批号等与我院发出的药品不一致。 
  ③药品有特殊保存要求的,如需要低温冷藏、 密封避光等的药品。  
  ④中药饮片、拆封分装的药品等。 
  ⑤药品包装不完整(包括外包装、标签、说明书等)的药品。 
  ⑥有效期低于3个月药品 。
  
网友 2019-04-18 10:18:00

  你们病房里的护士太少了,特别是中午的时候,看她们一直跑个不停,但是有时我们静滴完了还是没办法及时更换。
  
苏智军院长 2019-04-18 10:19:00

  谢谢您的反馈!目前我们全院的护士总数是不少,但是病区多、病人多,工作量确实很大,特别是午班和夜班的时候,护士人员更少。针对这种情况,我们也是有要求科室要实行弹性排班,就是如果实在忙,就要请求增加人力资源,我们护理部今年也已经向院里申请招聘一批新护士,等新护士到位了,我们会组织上岗前的培训,再把这部分力量加入临床,希望能缓解一下目前的情况,满意病人的需求。
  
网友 2019-04-18 10:21:00

  到医院看病停车难情况
  
苏智军院长 2019-04-18 10:22:00

  由于东街院区地处老城区,停车场所有限。经测算,目前标线停车位178个,每天进出院区的车辆平均有3500辆;城东院区停车场标线停车位317个,每天进出院区的车辆平均有5500辆,车位供不应求。随着汽车保有量日益增加,现有停车位远远不能满足汽车停放的要求。 
  医院计划将新建教学楼停车场规划为本院职工停车场,把院区内停车位空出来留给来院就医群众,同时也积极倡导本院职工绿色出行,最大限度缓解停车难问题。我们也希望广大市民朋友多一份理解医院停车难的现实问题。 
  
主持人 2019-04-18 10:24:00

  患者家属反映病区无法加热饭菜。
  
苏智军院长 2019-04-18 10:25:00

  总务科就此问题和中禾餐饮公司协商,为病人家属在食堂大众区提供微波炉,两个院区各提供两个无偿为病人加热饭菜的窗口。
  
网友 2019-04-18 10:26:00

  我爱人去年年底在你们医院的产科生宝宝,感觉病房卫生间很脏。
  
苏智军院长 2019-04-18 10:27:00

  谢谢您的反馈,产妇产后恶露多,卫生间垃圾工人有时未及时处理,我们会加强对保洁人员的管理,并要求病区护士长督促病区工人认真做好每日保洁工作。与保洁阿姨协商,增加每日清洗卫生间的次数,并注意开门通风,保持干燥。责任护士晨护时注意关注卫生间,督促孕产妇及家属保持卫生间的整洁。不定时检查,发现问题,及时处理。
  
主持人 2019-04-18 10:29:00

  怎样领取《出生医学证明》?
  
苏智军院长 2019-04-18 10:30:00

  孕期为即将出生的宝宝取好姓名。 
  分娩后:确定新生儿姓名,填写《出生医学证明申领表》到接生单位,由新生儿母亲亲自领取《出生医学证明》,领取时应需提供《出生医学证明申领表》、出院结账发票、父母双方有效证件(身份证、军官证)原件及复印件一份。如有特殊情况,确实需他人(包括父亲)代领时,必须有母亲的授权委托书并按手印,提供代领人的身份证原件及复印件一份。 
  领取时:领证人核对《出生医学证明》的电脑信息,确认无误后由接生单位签发《出生医学证明》。 
  
主持人 2019-04-18 10:32:00

  单眼视力障碍及肢体残障人士如何办理机动车驾驶证体检信息录入?
  
苏智军院长 2019-04-18 10:33:00

  肢体残障人士先前往东街院区5号急诊楼2楼体检中心咨询台领取《机动车驾驶人身体条件证明》表格,填写好个人基本信息后前往东街院区5号急诊楼3楼进行各项体检,体检结束后将《机动车驾驶人身体条件证明》表格给体检部主任签字审核,签字后前往医务部进行体检信息录入并打印《机动车驾驶人身体条件证明》,再将打印的《机动车驾驶人身体条件证明》给体检部主任签字确认后送回医务部盖章。 
  单眼视力障碍人士在东街院区5号急诊楼3楼进行各项体检后需先到门诊眼科进行优眼水平视野检查,由检查医生签字后将《机动车驾驶人身体条件证明》表格给体检部主任签字,之后流程与肢体残障人士体检流程一致。
  
网友 2019-04-18 10:36:00

  为什么我微信申请邮寄病历,提交后申请被驳回?
  
苏智军院长 2019-04-18 10:37:00

  您好!如果申请的邮寄病历被驳回,您的手机上会显示被驳回的原因。请您重新申请并按操作提示上传相关资料。患者本人微信申请邮寄病历需上传患者身份证正反面照片及手持身份证的照片;患者委托代理人微信申请邮寄病历需上传患者身份证正反面照片、委托代理人身份证正反面照片、委托代理人手持身份证照片以及填写病案复印授权委托书。照相时头发不遮住双耳,勿佩戴眼镜,并确保上传的证明材料清晰可见。
  
主持人 2019-04-18 10:39:00

  医院有提供哪些预约、充值、查询、结算付费方式呢?
  
苏智军院长 2019-04-18 10:40:00

  我院门诊可通过116114电话、微信公众号、支付宝生活号预约就诊,方便患者自行安排就诊时间,并可在微信、支付宝在线充值,减少排队的时间。门诊大厅设立多台自助机,提供自助办卡、充值、结算、清单查询和费用查询等服务。2018年,我院门诊自助机充值占门诊总预缴金的38.33%,微信充值占门诊总预缴金的17.78%。 
  住院部设有自助机,提供充值、费用查询等服务。从2016年7月起,住院病人费用日清单均在微信公众号上查询。城东院区住院部设有移动推车,提供住院床边结算,并将逐步向全院推广。
  
主持人 2019-04-18 10:42:00

  医疗服务价格、药品、耗材如何收费?
  
苏智军院长 2019-04-18 10:43:00

  我院根据泉州市医改办“关于泉州市公立医院综合改革有关工作的通知”(泉医改组【2014】6号),自2014年12月12日起实行药品和耗材零差价,取消药品、耗材加价,并按调整后的医疗服务价格进行收费。根据《泉州市医疗保障管理局 泉州市卫生和计划生育委员会 泉州市深化医药卫生体制改革领导小组办公室关于调整我市公立医院部分医疗服务价格有关事项的通知》(泉医保【2018】12号、13号),自2018年4月15日对部分医疗服务价格进行适当调整。此次改革降低大型医用设备检查治疗和检验类价格,提高3级以上手术类项目、门诊诊查费、门急诊留观诊查费、便民门诊诊查费的医疗服务项目价格。 
  普通门诊诊查费-住院医师从8元/次调整到20元/次,普通门诊诊查费-主治医师从10元/次调整到25元/次,普通门诊诊查费-副主任医师从16元/次调整到30元/次,普通门诊诊查费-主任医师从20元/次调整到35元/次等。降低部分检验等项目价格。 
  
主持人 2019-04-18 10:46:00

  职工医保的门诊特殊病种和诊疗项目有哪些?
  
苏智军院长 2019-04-18 10:47:00

  恶性肿瘤门诊化疗和放疗(含白血病);2、重症尿毒症门诊透析治疗;3、器官移植抗排斥反应治疗;4、结核病规范治疗;5、重性精神病治疗,包括精神分裂症、分裂情感性障碍、偏执性精神病、双相(情感)障碍、癫痫所致精神障碍、精神发育迟滞等;6、再生障碍性贫血;7、慢性心功能衰竭(Ⅱ、Ⅲ级);8、系统性红斑狼疮;9、高血压病Ⅱ期和Ⅲ期;10、糖尿病1型和2型;11、苯丙酮尿症;12、血友病;13、帕金森病;14、重症肌无力;15、肝硬化(失代偿期);16、强直性脊柱炎;17、白内障门诊手术治疗;18、癫痫病;19、支气管哮喘;20、脑卒中及后遗症; 21、类风湿性关节炎;22、甲状腺功能亢进;23、甲状腺功能减退;24、慢性阻塞性肺疾病;25、慢性肾功能不全;26、慢性病毒性肝炎(乙型、丙型活动期);27、腰椎间盘突出症;28、脑垂体瘤;29、银屑病性关节炎;30、原发性血小板减少紫癜; 31、冠心病;32、自身免疫性溶血性贫血; 33、慢性肾小球肾炎;34、危重病的抢救;35、恶性肿瘤(含白血病)中医药治疗。
  
主持人 2019-04-18 10:50:00

  职工医保的门诊特殊病种和诊疗项目单个病种年度基金支付限额为多少? 
  
苏智军院长 2019-04-18 10:51:00

  单个病种年度基金支付限额见下表: 
  病种名称 
  职工医保年度最高支付限额(元) 
  脑卒中及后遗症 
  8000 
  癫痫病 
  16000 
  银屑病性关节炎 
  12000 
  腰椎间盘突出症 
  8000 
  支气管哮喘 
  8000 
  帕金森病 
  8000 
  强直性脊柱炎 
  12000 
  类风湿关节炎 
  12000 
  慢性肾小球肾炎 
  16000 
  慢性阻塞性肺疾病 
  8000 
  原发性血小板减少紫癜 
  16000 
  重症肌无力 
  16000 
  甲状腺功能亢进 
  4500 
  甲状腺功能减退 
  4500 
  慢性肾功能不全 
  16000 
  高血压(Ⅱ期、Ⅲ期) 
  4500 
  糖尿病(1型、2型) 
  4500 
  冠心病 
  8000 
  慢性病毒性肝炎(乙、丙型活动期) 
  8000 
  恶性肿瘤(含白血病)中医药治疗 
  10000 
  
主持人 2019-04-18 10:53:00

  城乡居民基本医疗保险住院和门诊特殊病种的起付标准和报销比例?
  
苏智军院长 2019-04-18 10:54:00

   医疗机构 
  项目 
  三级医院 
  起付标准(元) 
  800 
  泉州市统筹区内报销比例 
  55% 
  参保对象年度内多次住院的,第二次住院的起付标准为所住医院起付标准的50%,第三次起住院不再设立起付标准。参保对象在市级统筹区内同一医疗联合体内不同医院间转诊的,视为一次住院。属于规定范围内门诊特殊病种和治疗项目的全年医疗费用视同一次住院费用,年度内起付标准次数与住院次数合并计算。2个及2个以上门诊特殊病种按1个起付标准计算。 
  
主持人 2019-04-18 10:56:00

  城乡居民基本医疗保险门诊特殊病种和治疗项目有哪些呢?
  
苏智军院长 2019-04-18 10:57:00

  共39种:1、恶性肿瘤门诊化疗和放疗(含白血病);2、重症尿毒症门诊透析治疗;3、器官移植抗排斥反应治疗;4、结核病规范治疗;5、重性精神病治疗,包括精神分裂症、分裂情感性障碍、偏执性精神病、双相(情感)障碍、癫痫所致精神障碍、精神发育迟滞等;6、再生障碍性贫血;7、慢性心功能衰竭(Ⅱ、Ⅲ级);8、系统性红斑狼疮;9、高血压病Ⅱ期和Ⅲ期;10、糖尿病1型和2型;11、苯丙酮尿症;12、儿童先天性心脏病;13、血友病;14、帕金森病;15、重症肌无力;16、肝硬化(失代偿期);17、强直性脊柱炎;18、白内障门诊手术治疗;19、癫痫病;20、支气管哮喘;21、脑卒中及后遗症;22、0-6岁儿童听力障碍(干预);23、类风湿性关节炎;24、甲状腺功能亢进;25、甲状腺功能减退;26、慢性阻塞性肺疾病;27、慢性肾功能不全;28、慢性病毒性肝炎(乙型、丙型活动期);29、腰椎间盘突出症;30、脑垂体瘤;31、银屑病性关节炎;32、原发性血小板紫癜;33、学生意外伤害;34、冠心病;35、自身免疫性溶血性贫血;36、0-6岁儿童脑性瘫痪;37、慢性肾小球肾炎;38、危重病的抢救;39、恶性肿瘤(含白血病)中医药治疗。 
  
苏智军院长 2019-04-18 10:59:00

  听众朋友们好!在大家的积极参与下,今天我们接听了多位听众打来的热线电话。在节目中,听众朋友咨询或者是了解了很多我们在便民服务、医保政策、医疗方面的问题,对医院工作提出了中肯的意见和建议。我们深切地体会到广大听众对泉州市第一医院的关心与支持,这也让我们倍感重任在肩。对群众反映的问题,我们将立即调查落实,不断地完善我们的管理及服务,并在规定的时限内给予答复。在这里,我代表泉州市第一医院向广大群众的积极参与表示衷心的感谢,希望大家今后一如既往地关心和支持我们的工作,欢迎大家对我院的行风工作给予监督,我们的监督举报电话是22277019。谢谢大家! 
  
  • 访谈现场1

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网友1:给医生“红包”没有收,风气变得比以前好多。   2019-04-18 10:02:00

网友2:还有个别医护人员服务态度很差   2019-04-18 10:05:00

网友3:个别医生还会让患者院外购药   2019-04-18 10:08:00

网友4:医生一次性只能开具10天的药量,单次就诊处方费不能超过250元,导致病人一个月都要跑3-4次一院,且每次都要再加30元的副主任医生诊疗费。   2019-04-18 10:11:00

网友5:医院实行电子处方。前不久孩子看病开了一堆药像头孢等家里都有,多开的药品是否能退?   2019-04-18 10:14:00

网友6:你们病房里的护士太少了,特别是中午的时候,看她们一直跑个不停,但是有时我们静滴完了还是没办法及时更换。   2019-04-18 10:18:00

网友7:到医院看病停车难情况   2019-04-18 10:21:00

网友8:我爱人去年年底在你们医院的产科生宝宝,感觉病房卫生间很脏。   2019-04-18 10:26:00