2019年1月31日国网泉州供电公司上线泉州广播电视台《政风行风热线》直播间
听众朋友，大家好！我是国网泉州供电公司分管用电服务的副总经理林建昌，1月31日周四上午10：00—11：00，我将带领泉州供电公司相关部门的主要负责同志，一起走进泉州广播电视台《政风行风热线》直播间，就有关电业缴费、安全用电、电力设备维护以及供电公司的服务态度与服务质量等问题，现场接听广大群众的热线电话，与大家进行直接的对话交流。欢迎广大市民踊跃参与，谢谢！
时 间：2019-01-31
嘉 宾：国网泉州供电公司副总经理 林建昌
主持人
2019-01-31 10:00:00
今年我市电力供需形势怎么样，会不会缺电限电？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:01:00
今年，泉州电力供应整体充足。2018年泉州累计全社会用电量首次突破500亿千瓦时，同比增长6.46%，地区最高负荷799.11万千瓦，同比增长7.53%。泉州电力主要靠省网供应，从目前了解到的情况看，预计2019年全市供电方面稳定但局部区域如中心市区（江南浮桥区域）、晋江中东部、南安中南部偏紧有可能面临用户接入受限和有序用电，今后3年泉州电网建设将重点围绕环湾城市补强、网架加强、晋江创国际一流城镇电网等方面开展，开工和建设近百个110千伏及以上输变电项目，为泉州经济发展建设提供安全可靠电力保障。
主持人
2019-01-31 10:02:00
今年泉州供电公司针对低电压有那些举措？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:03:00
2018年，泉州地区低电压用户同比2017年减少1626户，同比下降18%。2019年我公司将继续加大“低电压”台区整治力度，通过智能电表主动对用户侧电压质量进行监控，获取用户电压信息，对出现低电压的用户进行穿透分析，并加强配网运维与配网改造协调联动，一方面强化负荷波动对台区电压影响的配网运维预控，另一方面采取新增配变分割负荷、更换低压线路导线、低压接户线改造等配网改造方式，按照一台区、一方案予以彻底解决。
主持人
2019-01-31 10:04:00
今年泉州供电公司对雷击高故障线路采取哪些措施？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:05:00
2018年泉州公司雷击高故障线路149条，主要分布在安溪、永春和德化等山区地区。今年雷击高故障线路整治依然是我公司年度重点工作，针对上述雷击高故障线路，我公司树立目标导向，要求相关责任县电力公司按照“一线路一方案”原则，分析成因及整治措施，加大2019年改造资金投入，优先集中力量治理故障多发且影响用户范围广的馈线。当前，安溪、永春、德化等山区县电力公司已根据实际情况，有序开展投入少、见效快的老旧瓷瓶更换、避雷器加装等防雷反措，同时进一步强化配变台架绝缘化、三遥开关安装、线路保护配置优化（重合闸）、加装接地故障指示器、加装树木拦阻索等运维手段管控，实现综合治理提升。
主持人
2019-01-31 10:06:00
泉州供电公司针对配网计划停电如何管控？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:07:00
一直以来，我们围绕着以客户为中心，提升电力营商环境，落实“一停多用、能带不停”的停电计划管控措施，为缩短配网整体计划停电时长，以“十小时”内完成配网停电作业为目标，我们克服工作任务繁重和作业面点多面广等困难，通过充分做好停电前期准备，强化停电全过程管控，采用合班作业和分组平等操作，提高停复电操作和施工作业效率，2018年时长小于10小时的停电占全年计划停电的89.5%，全年平均停电时间为7.68小时/次。
主持人
2019-01-31 10:08:00
今年泉州供电公司对频繁停电方面采取哪些措施？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:09:00
2018年因泉州地区雷击频发（相比往年雷击数量大幅提升）、用户超负荷用电（未经许可大幅提升用电量）、未装或未用好家用漏电保护装置而越级跳、用户内部故障未处理好多次私自盲目送电、吊车等车辆及其它物件造成的外破事故增多，使得频繁停电相比往年有所提升。
今年我公司依然会全力加强频繁停电管控力度和提升治理成效。一是加强用户侧的管理与服务，不断强调、提醒广大客户装设家用总漏电保护开关的重要性（不仅能节省用电量，更为重要的是可以确保用电的生命安全）；二是加大资金投入。按照“一线路一方案”要求，不断提升线路的防雷水平，不断改造减少高故障线路与老旧开关设备的数量；三是强化公司生产指挥领导。每日由运检部、调控中心、营销部、供指中心等生产部门领导带班，跟踪配网故障情况，加强营、配、调、供协同管控，提高抢修指挥响应速度；四是提高片区经理服务水平。做好故障停电时与用户的沟通服务工作，计划停电也能按要求及时告知相关用户，提升供电优质服务。
主持人
2019-01-31 10:10:00
介绍一下今年推行的片区服务推广服务？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:11:00
今年以来，我们在鲤城区、丰泽区推行以“电靓海丝我先行”的“网格化”电力片区服务，就是以社区居委会或小区为单位，划分为98个网格，每个网格内配置一名电力片区服务员。电力片区服务员不再只是单纯的抄表催费，更主要的是严格执行“首问负责制”，“一站式”受理、通过加入微信业主管理群和在各小区公开片区经理电话两种方式紧密联系客户，解决用户的所有用电需求，收集客户电力服务的建议、意见，成为客户的‘好街坊’、‘电保姆’。通过实施“网格化”电力片区服务，实现了电力客户服务业务端末融合，形成实时快速响应机制，真正实现电力服务“一口对外、一站式服务”，在海丝泉州的大发展当好先行官。
主持人
2019-01-31 10:12:00
今年有什么增产增效电力奖励政策？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:13:00
泉州市政府为进一步鼓励工业企业多生产、多用电、增产增效，增强企业信心，决定对市域内规模以上制造业企业2018年4-6月份单月用电量同比增长5%以上部分（增量达5万千瓦时以上，新投产项目除外），进行电费奖励。
奖励额度：电量同比增长5%以上部分（增量达5万千瓦时以上，新投产项目除外），每千瓦时奖励0.2元。单家企业奖励最高不超100万元（省级各项用电奖励政策均可叠加享受），奖励资金由市、县两级各承担30%和70%。市、县财政和经信将奖励直接发放到符合奖励条件的企业。
主持人
2019-01-31 10:14:00
今年在服务地方经济发展和居民生产生活用电方面采取的服务措施方面？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:15:00
为更好地服务我市经济社会发展，进一步提升供电服务能力和服务水平，2019年公司着力提升优化营商环境，具体措施有：
⑴进一步压减与客户互动办电环节。对大中型企业客户，合并现场勘查与供电方案答复、外部工程施工与竣工检验、合同签订与装表接电环节，取消普通客户设计审查和中间检查环节，压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；对于延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，进一步压减为“申请受理、供电方案答复、装表接电”3个。对小微企业客户，引导客户在申请用电时确定装表位置，在现场查勘时启动外部工程实施准备，在装表接电时签订供用电合同，办电环节压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个；对于延伸电网投资界面至客户红线，以及具备直接装表条件的，进一步压减为“申请受理、装表接电”2个。
⑵简化客户办电手续。除法规明确要求客户必须提供的资料、证照外，无需客户额外提供其他证明材料（见附录1）。已有客户资料或资质证件尚在有效期内，不得要求客户再次提供。
⑶减少客户临柜次数。一是大力推行“一码办电”，客户通过扫二维码进入微信电力网厅，一般服务直接办理，办电业务则引流至掌上电力办理。实现3项复杂业务“最多跑一次”，18项简单业务“一次都不跑”（见附录2）。二是电力用户缴费、查看、打印电子发票都可以通过互联网来实现，减少客户为开具电费发票来回往返。
⑷提供前期咨询服务。对于暂不具备申请用电条件的各类园区客户、110千伏及以上大客户，纳入重点项目储备库进行管理，超前掌握其用能规划、投产安排等信息，提前启动配套电网工程前期工作，优先保障乡村振兴、蓝天保卫战、脱贫攻坚、国家基础设施建设等项目用电需求；指导客户合理确定内部用能方式、配电设施容量、选址和布局，待手续齐备、用电需求基本确定后，启动用电申请程序。
⑸简化供电方案审批程序。对大中型企业客户，试行10千伏（容量315千伏安及以下）客户供电方案现场答复，实行35千伏及以上客户供电方案网上会签或集中会审；对于接入电网受限项目，实行“先接入、后改造”或过渡方案接入，同步启动配电网升级改造工作。对小微企业客户，取消供电方案审批，现场查勘时答复供电方案。
⑹引导客户工程标准化建设。加强技术指导和咨询服务，引导客户优先采用典型设计和标准设备，提高设备的通用性、互换性，帮助客户压减工程造价、降低后续运维成本。对大中型企业客户，免费提供10千伏受电工程典型设计、35千伏及以上受电工程造价咨询服务，指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。
主持人
2019-01-31 10:16:00
今年燃煤发电上网电价和工商业用电价格（调整）方面 ？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:17:00
严格落实四轮一般工商业降价要求。
⑴根据《福建省物价局关于降低一般工商业电价有关事项的通知》（闽价商〔2018〕82号）精神，2018年4月1日起安溪、德化电网一般工商业销售电价下调0.05分/千瓦时，直供区及其它5家县公司下降1.68分/千瓦时；
⑵根据《福建省物价局关于电力行业增值税税率调整相应降低一般工商业电价有关事项的通知》（闽价商〔2018〕115号）精神，2018年5月1日起安溪一般工商业销售电价继续下调1.03分/千瓦时,德化下降0.52分/千瓦时，直供区及其它5家县公司下降1.83分/千瓦时；
⑶根据《福建省物价关于利用降低重大水利工程建设基金征收标准等措施降低一般工商业电价有关事项的通知》（闽价商〔2018〕167号）精神，自2018年7月1日起，泉州地区所有一般工商业用户下降1.42分/千瓦时；
⑷根据《福建省物价局关于继续采取措施降低一般工商业电价有关事项的通知》（闽价商171号）精神，自2018年8月20日起，泉州直供供一般工商业用户再次下降3.04分/千瓦时，县公司一般工商业低压用户下降3.04分/千瓦时（高压一般工商业用户下降1.04分/千瓦时）。
通过以上四轮降价，一般工商业用户电度电价累计最高降低7.97分/千瓦时，降低10.7%，根据统计，工商业用户减少电费支出4.75亿元电费。
表1：泉州一般工商业及其他电价分析表
单位：元/千瓦时
单位
2018-1-1前
2018-4-1起
2018-5-1起
2018-7-1起
2018-8-20起
降价情况
不满1千伏
1千伏至10千伏
不满1千伏
1千伏至10千伏
不满1千伏
1千伏至10千伏
不满1千伏
1千伏至10千伏
不满1千伏
1千伏至10千伏
累计最高降低
下降比例
惠安
0.74
0.7
0.7232
0.6832
0.7049
0.6649
0.6907
0.6507
0.6603
0.6403
0.0797
10.77%
安溪
0.7157
0.6757
0.7152
0.6752
0.7049
0.6649
0.6907
0.6507
0.6603
0.6403
0.0554
7.74%
永春
0.74
0.7
0.7232
0.6832
0.7049
0.6649
0.6907
0.6507
0.6603
0.6403
0.0797
10.77%
德化
0.7106
0.6706
0.7101
0.6701
0.7049
0.6649
0.6907
0.6507
0.6603
0.6403
0.0503
7.08%
晋江
0.74
0.7
0.7232
0.6832
0.7049
0.6649
0.6907
0.6507
0.6603
0.6403
0.0797
10.77%
南安
0.74
0.7
0.7232
0.6832
0.7049
0.6649
0.6907
0.6507
0.6603
0.6403
0.0797
10.77%
石狮
0.74
0.7
0.7232
0.6832
0.7049
0.6649
0.6907
0.6507
0.6603
0.6403
0.0797
10.77%
直供区
0.74
0.72
0.7232
0.7032
0.7049
0.6849
0.6907
0.6707
0.6603
0.6403
0.0797
10.77%
主持人
2019-01-31 10:18:00
对城乡“低保户”和农村“五保户”优惠用电政策方面？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:19:00
根据省物价局闽价商〔2012〕241号文规定，对城乡“低保户”和农村“五保户”每户每月安排15度的免费电量，先征后返，委托民政部门按季度统一发放。2018年全市（含各县市）约有50638户享受低保五保优惠用电，优惠电量达911.53万千瓦时，优惠电费达454.20万元。
背景材料：①只有经民政部门认定为“低保户”和“五保户”的用户，由民政部门确认优惠清单发给电力部门后才可以享受上述补贴。②自2012年7月1日文件开始执行，每季度执行一次。
网友
2019-01-31 10:20:00
我们家原来电表用的是机械式电表，现在都换为智能电表，为什么？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:21:00
主要有两个方面的原因：一方面是电能表到期轮换的需要。按照电能计量装置技术管理规范（DL/T448-2000)，V类（单相电能表）机械电能表的轮换周期为8年，运行到期需按规定进行进行更换。另一方面，主要是为了响应国家节能减排政策的需要，智能电表才能适应阶梯电价、峰谷电价等计费方式，同时便于用电客户们适时掌握用电方面，有利于科学用电、节约用电。
网友
2019-01-31 10:22:00
智能电能表的计量准确性方面怎么样，会不会走得更快？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:23:00
不会的。截止2018年12月31日泉州地区共安低压装智能电表370万只，其中直供区80万只，县公司290万只，全部经检定合格后安装。智能电能表的计量准确性是符合政府计量行政部门标准要求的，不会走得更快。①智能电表的质量是可靠的。目前我们使用的智能电表，其供应商均取得政府计量行政部门颁发的《制造计量器具许可证》，产品质量是可靠的。②智能电表的计量性能是经过认真检定且合格的。政府质监部门对装出前和装出后的电能表均严密监控其运行准确性。我省电力部门在使用前，均对供应商生产的智能电表产品进行到货前、后质量抽检，经到货前、后抽检合格的产品方可供货；智能电表供货后，由经政府质监部门授权的电力部门计量检定机构严格按照国家计量检定规程进行逐只检定，经检定合格后方可装出使用。③我们公司对检定不合格的智能电能表将按退货处理。计量检定机构对智能电能表只检定、不调整误差，即所有智能电能表均保留生产厂商铅封，经检定合格后的厂商原有铅封基础上再施加电力部门的计量检定铅封。经检定不合格的智能电能表一律予以退货处理。
主持人
2019-01-31 10:24:00
智能表换表引发的计量纠纷处理方面如何处理？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:25:00
居民如对智能电表准确度有质疑，可通过两种方式申请验表，一是直接拨打95598进行申请，二是到供电企业所属营业网点申请校表。若客户对检验结果仍持有异议的，客户可提请质量技术监督部门开展仲裁检定。
用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，若验表结果确认电表存在问题的，再行退补电费。
主持人
2019-01-31 10:26:00
福建省居民阶梯电价政策制定背景方面？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:27:00
根据国家发改委印发的《关于居民生活试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格〔2011〕2617号）文件精神：长期以来，我国对居民电价采取低价政策。随着我国能源供应紧缺、煤炭等一次能源价格持续攀升，电力价格也随之上涨，但居民电价的调整幅度和频率均低于其他行业用电，居民生活用电价格一直处于较低水平，从而造成用电量越多的用户，享受的补贴越多。用电量越少的用户，享受的补贴越少，既没有体现公平负担的原则，也不能合理体现电能资源价值，不利于资源节约和环境保护。为了促进资源节约，引导居民合理用电、节约用电，有必要对居民生活用电试行阶梯电价，根据指导意见，把居民每个月的用电分成三档，既有助于推动节能减排，又确保了对低收入群体的公平性。
主持人
2019-01-31 10:28:00
福建省居民阶梯电价政策实施依据方面？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:29:00
根据国家发改委《印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格〔2011〕2617号）和省物价局《关于全省居民生活用电实行阶梯电价暨用电同价的通知》（闽价商〔2012〕241号）的规定，居民阶梯电价执行范围为全省供电区域内实行“一户一表”的城乡居民用户（居民用户原则上以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以供电企业为居民用户安装的电表为单位。房产证明主要指房屋产权证，没有房屋产权证的，需要提供农村宅基地证明、商品房购房合同或城镇拆迁补偿协议书等有效证明材料）。
主持人
2019-01-31 10:30:00
福建省居民阶梯电价政策的计算和标准方面？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:31:00
⑴根据省物价局闽价商〔2012〕241号文、闽价商〔2016〕298号文规定，福建省一户一表居民生活用电自2012年7月1日起实行分档累进阶梯加价价格，一共分三档累进加价，第一档电量230度以内，第二档电量231～420度，第三档421度及以上（如下表）：
分档
计算覆盖范围
分档电量
分档电价
第一档
覆盖全省80%居民用电量（保证居民基本生活用电）
0～230度
0.4983元/度
第二档
覆盖全省95%居民用电量（保证居民正常生活用电）
231～420度
0.5483元/度
第三档
居民高质量生活用电
421度及以上
0.7983元/度
⑵居民合表生活用电
居民合表电价每度0.5330元。
网友
2019-01-31 10:32:00
实施阶梯电价后，“一户多人口”家庭申请分户需要符合什么条件才能办理？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:33:00
户籍人口在6人及以上的家庭，且户籍上所有人口只有一个用电户号的，可提出分户的申请，现场具备分表条件的，供电企业予以分户分表，不具备分表条件的可以选择执行合表电价。
⑴属于个人申请合表电价时需提供的证明材料有以下几项
①房产证明原件及复印件，如属于农村自建房，不能提供房产证的，可由村委会或居委会出具该房屋属于申请人所有的书面证明替代材料；
②户口簿原件及复印件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；若户口簿居住地址与房产证明不地址一致，需外加派出所开具的证明。
③户主身份证明的原件及复印件，其他人员身份证复印件；
④村委会或居委会出具的该客户家庭人口实际居住状况与户口证明所载一致的证明材料。
⑵属于客户自建房出租申请执行合表电价时，需提供的证明材料：
①房产证明原件及复印件，如属于农村自建房，不能提供房产证的，可由村委会或居委会出具该房屋属于申请人所有的书面证明替代材料；
②房屋租赁合同（协议）；
③住房建设主管部门颁发的《房屋租赁证》的原件和复印件，或者在住房建设主管部门的房屋出租备案材料复印件，或者客户出具乡镇或街道办开具的载明出租人与承租人身份信息、出租房屋坐落、租赁用途、出租期限等基本信息的出租证明；
④承租人暂住证和户口簿的原件和复印件；
⑤出（承）租人对出租场所不改变居住用途的承诺函。
主持人
2019-01-31 10:34:00
居民用电执行峰谷电价方面？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:35:00
在实行居民阶梯电价的基础上，对一户一表居民用户实行峰谷电价。峰谷电价由居民自愿选择执行，但执行后至少一年内不能退出。
⑴峰谷时段划分
设高峰和低谷两个时段，其中高峰时段8:00～22:00；其余时段为低谷时段。
⑵峰谷电价水平
高峰时段电价在阶梯电价基础上每千瓦时加价3分钱，低谷时段电价每千瓦时降低0.20元。
背景材料：经测算，在实行峰谷电价周期内（至少一年），累计谷电量超过总用电量的13%（平衡点），实行峰谷分时电价比较划算。
⑶电能表技术要求
居民申请执行峰谷电价，必须使用具有峰谷分时计量功能的智能电能表，智能电能表由电网企业免费安装。
⑷收费项目
居民申请执行峰谷电价，可持电能表户主身份证到当地所属供电营业厅办理，不收取费用。
主持人
2019-01-31 10:36:00
听说有些家庭自有发电，电用不完还可以卖给电网公司，分布式电源接入的相关优惠政策和主动服务方面？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:37:00
分布式电源是指分布式电源是指位于用户附近，所发电能就地利用，以10千伏及以下电压等级接入电网，且单个并网点总装机容量不超过6兆瓦的发电项目。包括太阳能、天然气、生物质能、风能、地热能、海洋能、资源综合利用发电等类型。分布式电源因具有清洁、安全、便利、高效等特点，对优化能源结构、推动节能减排、有效降低电力行业PM2.5污染、促进经济长期平稳较快发展具有重要意义。供电企业本着“欢迎、支持、服务”的态度，全力支持、积极服务分布式电源项目。
一是提供并网的技术支持。供电企业为分布式电源项目提供接入系统方案制定、电能计量表计安装、并网验收和调试等支持，不收取任何费用。
二是做好配套电网建设改造。对于接入公共电网的分布式电源项目，送出工程以及公共电网配套改造工程，均由供电企业投资建设。
三是建立并网服务机制。建立涵盖受理申请、并网方案制定、并网验收、电力交易及供用电合同商定、并网调度等全过程服务协调机制，全方位服务分布式电源客户。
四是支持电量多方式消纳。建于客户内部场所的分布式电源项目，发电量可以全部上网、全部自用或自发自用剩余电量上网，由客户自行选择。
目前，根据《国家发展改革委 财政部 国家能源局关于2018年光伏发电有关事项的通知》（发改能源〔2018〕823号）及国家发展改革委 财政部 国家能源局关于2018年光伏发电有关事项说明的通知（发改能源〔2018〕1459号）规定，2018年6月1日及以后备案申请及2018年6月1日及以后并网的分布式光伏项目已无国家补贴，上网部分电价执行福建省脱硫燃煤标杆电价（当前价格0.3932/度）。按此推算，分布式项目回收期约为10--12年（售电价及建设成本不同，回收期不同）
网友
2019-01-31 10:38:00
最近有些朋友想买电动汽车，但对充电设施不了解，电动汽车推广建设方面？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:39:00
截至目前，泉州供电公司已实现泉州境内的所有高速服务区共计24座高速快充站的投运，同时试点建成小区配套充电桩共计19个小区318个桩，以及还有45个城市公共站，共近1000个充电桩向市民提供服务。
市民可以方便地通过国家电网e充电APP，查找就近的充电网点及空闲可用的充电桩，还可通过微信、支付宝等电子渠道或者在指定供电营业厅购买充电卡等方式进行费用结算。
在一般情况下，小型充电车30分钟就可以充电80%-90%，对比汽油车能节省至少60%的综合支出（如：充电电费对比汽油车的油费节省50%以上，免车辆购置税，不需要复杂的保养、电池可回收、残值比汽油车高等）。
主持人
2019-01-31 10:40:00
有些朋友家庭用电，总感觉电费较多的原因？
答：一般有三种原因可能造成这种感觉，一是若在夏季时段，很多居民家里都会投入空调等设备，学生放假在家也会延长开空调、热水器、电视、电脑的时间，这些会造成用电量的突增；二是“一户一表”用户月用电量超过420度时，超过部分按0.7983元/度计费，与月用电量小于230度时的0.4983元/度的价差较大；三是少数家庭线路可能存在漏电等情况，建议用户可以请电工排查一下家中的线路。
呼吁广大市民科学用电（节约电费），有以下几种方法。
①合理使用热水器。使用热水器加热时，如您家里执行的是峰谷电价，应避开用电高峰；天气热时应将设定温度调低；如果全天用热水，档位调到保温即可；及时清理加热管，水加热快也会比较省电。②加强照明设备管理。所有灯具应尽量使用节能灯具，一只11瓦节能灯的照明效果，抵得上60瓦普通灯泡，节电80％。③合理使用空调。新购置的空调尽量选用带变频技术，高效能比（2.8以上）的交直流变频空调，它与常规空调相比可节电30%-40%。空调温度一般调整到25°C-26°C，26°C是标准室温，最适宜人活动的温度。使用空调的睡眠功能，睡眠功能就是设定在人们入睡的一定时间后，空调器会自动调高室内温度，因此使用这个功能可以起到20%的节电效果。④尽量不要使家电处于待机状态，一台电器设备在待机状态下的耗能一般为开机状态的10%左右，如果我们养成将家里较长时间不用的电器插头全拔掉的良好习惯，就可以减少大量待机负荷。
林建昌副总经理
2019-01-31 10:41:00
一般有三种原因可能造成这种感觉，一是若在夏季时段，很多居民家里都会投入空调等设备，学生放假在家也会延长开空调、热水器、电视、电脑的时间，这些会造成用电量的突增；二是“一户一表”用户月用电量超过420度时，超过部分按0.7983元/度计费，与月用电量小于230度时的0.4983元/度的价差较大；三是少数家庭线路可能存在漏电等情况，建议用户可以请电工排查一下家中的线路。
呼吁广大市民科学用电（节约电费），有以下几种方法。
①合理使用热水器。使用热水器加热时，如您家里执行的是峰谷电价，应避开用电高峰；天气热时应将设定温度调低；如果全天用热水，档位调到保温即可；及时清理加热管，水加热快也会比较省电。②加强照明设备管理。所有灯具应尽量使用节能灯具，一只11瓦节能灯的照明效果，抵得上60瓦普通灯泡，节电80％。③合理使用空调。新购置的空调尽量选用带变频技术，高效能比（2.8以上）的交直流变频空调，它与常规空调相比可节电30%-40%。空调温度一般调整到25°C-26°C，26°C是标准室温，最适宜人活动的温度。使用空调的睡眠功能，睡眠功能就是设定在人们入睡的一定时间后，空调器会自动调高室内温度，因此使用这个功能可以起到20%的节电效果。④尽量不要使家电处于待机状态，一台电器设备在待机状态下的耗能一般为开机状态的10%左右，如果我们养成将家里较长时间不用的电器插头全拔掉的良好习惯，就可以减少大量待机负荷。
主持人
2019-01-31 10:42:00
有一些农村和城乡结合部的朋友反映电器无法正常启动，是什么原因？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:43:00
这种方面如果是只有单户出现的话，用户可以自行请电工检查下家中的线路，是否发生了故障或者是超电表负荷用电；若是同表箱的用户有此现象，可能是表箱内部故障（如接触不良）造成；但如果是附近其他居民都存在这个问题，可能就是变压器（或线路）超（重）载，线路故障，某些用户谐波源超标用电（如使用中频炉）等导致，若是存在以上两种问题，可及时与当地供电所联系或拨打电力服务热线95598进行报修，由工作人员前往现场核实处理。
网友
2019-01-31 10:44:00
每月用电量突增，自我检测有什么方法？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:45:00
⑴检查是否存在表下被窃电、漏电等异常。用户可将家里的总开关断开，检查电表运行方面，若电表还在走，可能存在表下被窃电或进户线漏电的问题，应进一步检查；
⑵在排除被窃电或进户线漏电的问题后，可将家里的所有用电设备都断电，检查电表运行方面，若电表还在走，可能存在家里的电路漏电问题，应进一步检查；
若在排查后仍有疑议的，可与我们片区服务经理联系，或通过服务热线与我们取得联系，我们将竭诚为您服务。
主持人
2019-01-31 10:46:00
家电因电力运行事故问题引起破损的赔偿方面？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:47:00
根据《居民用户家用电器损坏处理办法》（中华人民共和国电力工业部令第7号）的规定：
由于电力运行事故的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业反映，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民诉求后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实；
属于电力运行事故引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由居民用户签字确认，作为理赔处理的依据；
居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，供电企业不承担赔偿责任；从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业反映并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。具体理赔金额按《居民用户家用电器损坏处理办法》规定予以赔偿。在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，要向司法机关申请裁定。
主持人
2019-01-31 10:48:00
介绍一下电力部门推出的“智能交费业务”缴费政策？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:49:00
智能交费业务是一种新型的缴费方式，依托电能信息采集系统和电力营销信息管理系统，实时远程采集客户用电信息，根据测算规则进行电费计算，它将传统的先用电、后缴费、定期抄表、定期缴费模式转变为可实时计费、预付电费、电费预警的现代管理模式。
这种方式可以让客户通过手机接收电费余额预警、电费扣款等短信信息，让用电更透明、更科学、更便捷，特别是对于有房屋出租的业主，可以方便客户管理出租屋，为客户营造更为轻松的房屋理财环境。办理智能交费用户可享受日用随时查询、峰谷分时、停电模式自主选择、余额不足实时提醒四个非智能交费没有的增值服务功能。同时，供电企业可以降低电费回收风险，优化人力资源配置，将更多的精力转移到为客户提供更加优质高效的供电服务上。
目前，泉州地区用户均可以办理智能交费业务。用电客户若要办理“智能交费业务”缴费方式，可以到属地供电营业窗口、关注国网福建省电力有限公司微信公众号办理。
需提供的申请资料：个人用户有效身份证明包括居民身份证、军人证、护照、驾驶证、户口簿或者公安机关出具的户籍证明，单位用户有效身份证明包括营业执照、组织机构代码证、法定代表人居民身份证、委托代理人居民身份证。
主持人
2019-01-31 10:50:00
目前各行各业都流行微信、APP等网上服务，电力公司电子渠道方面有哪些？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:51:00
2018年泉州供电公司大力推广自有渠道。其中，自有渠道分别涵盖“国网福建电力有限公司”微信公众号、掌上电力APP、电E宝和95598互动化网站。目前，“国网福建电力有限公司”微信公众号和掌上电力均已开通电量电费查询、电费缴交、用电业务办理、开通智能交费、停电信息公告、营业网点查询等功能。“国网福建电力有限公司”微信公众号还有智能机器人，可以快速为您解答用电问题。
登陆方式介绍
微信平台：客户需通过手机微信右上角点击“添加朋友”或“扫一扫”——查找公众号“国网福建”或“sgcc-fj”或微信二维码，点击关注“国网福建电力有限公司”，然后进入“国网福建电力有限公司”公众号，“我的”——“用户绑定”输入“户号”—“密码”就可以绑定成功。【密码规则：（1）初始密码：095598；（2）身份证号码，则为身份证号码后六位（若最后一位为X，则顺延到规则）；（3）联系人移动手机号码后六位；（4）最高优先级缴费账号后6位（若存在多条缴费账号，则任意取其中一条）；（5）进入“电力网厅”为您提供所需要的电力服务】。
掌上电力APP。客户通过手机微信右上角点击“添加朋友”或“扫一扫”——查找公众号“国网福建”或“sgcc-fj”或微信二维码，点击关注“国网福建电力有限公司”，然后进入“国网福建电力有限公司”公众号—点击“电力网厅”——点击“APP下载”—点击“掌上电力”—点击“‘safari’(苹果手机)或者浏览器（三星、华为、小米等手机）下载”—点击“立即注册”—在“我的”点击“绑定户号”绑定相关用电户号。
电e宝APP。（1）注册电e宝可选择PC电脑端进行注册，也可下载电e宝App进行基本信息注册；（2）输入您的手机号，点击获取短信校验码，输入校验码，设置登录密码，确认登录密码，勾选电e宝用户服务协议，点击注册；（3）电e宝对用户填写的基本信息是否已经存在进行判断，并对注册信息的基本信息合法性进行校验；（4）点击注册，成功进入电e宝登陆界面。（5）登录电e宝主界面，点击“我的”—点击“用电户号”—进入户号绑定界面；（6）核对户号、输入查询密码、输入校验码；（7）点击“下一步”户号绑定成功。
主持人
2019-01-31 10:52:00
有关绕越产权供电方面？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:53:00
根据《国家电网公司关于完善居民阶梯电价制度有关要求的通知》(国家电网财〔2013〕2045号)、《国网福建省电力有限公司关于居民一户一表改造及绕越产权抄表到户资产移交有关要求的通知》（闽电营销〔2014〕327号）文件相关要求，接收用户资产应与用户签订资产移交协议。资产移交协议一般可与原用电户的供用电合同主体签订，若供用电合同主体不是业主委员会（含2/3以上业主签名同意授权的业主代表，下同），需由业主委员会作为资产移交协议签订见证方；如果未成立业主委员，根据住房和城乡建设部关于印发《业主大会和业主委员会指导规则》的通知（建房【2009】274号）第五十八条因客观原因未能选举产生业主委员会或者业主委员会人数不足总数的二分之一的，新一届业主委员会产生之前，可以由物业所在地的居民委员会在街道办事处、乡镇人民政府的指导和监督下，代行业主委员会的职责。可在当地街道办或乡镇人民政府指导和监督下，由居委会与供电企业进行资产移交协议签订。确实无法签订资产移交协议的小区，应取得地方政府相关部门出具的明确表述资产无偿移交供电企业的文件或会议纪要。
接收基本条件
⑴交的场所应满足设备运维及后续配电站改造提升需要，接收前应认真开展运维通道状况、设备技术性能、供电能力及安全状况评估检查，根据检查方面拟定场所移交要求。
⑵有关设备所附着的土地、房屋建筑物等，应争取一并无偿移交，确有困难或不具备移交条件的，应在有关协议中约定由电网企业无偿使用。
⑶对于濒临拆除、报废，或存在有严重缺陷和安全风险，供电质量和可靠性无法保障等方面的用户资产，将由供电企业出资先进行供配电设施改造后再进行接收。
接收相关资料
⑴开关站、配电站、配电室的竣工图（含电气、土建）（一式四份工程复印件）；
⑵电缆工程（含环网柜）及公用架空线路竣工图纸，图纸中应有电缆敷设路径走向图（包括中间接头位置等）及架空线路走廊走向图等（一式四份工程复印）；
⑶建筑物、构筑物平面图；
⑷供配电设施资产移交清册。
主持人
2019-01-31 10:54:00
各县公司一户一表改造方面？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:55:00
根据《国家电网公司关于完善居民阶梯电价制度有关要求的通知》(国家电网财〔2013〕2045号)、《国网福建省电力有限公司关于居民一户一表改造及绕越产权抄表到户资产移交有关要求的通知》（闽电营销〔2014〕327号）文件相关要求，对目前仍由总表供电、未执行一户一表抄表收费服务到户的纯居民住宅小区或商住一体小区（有独立产权证明）要进行一户一表改造。
本着体现民生、体现客户意愿、确保安全管理的原则，供电企业将逐户梳理用户方面，制定改造计划，开展可行性研究及项目储备；加强与政府、居民用户沟通，在政府主导下签订“一户一表”改造协议，分批次启动改造工作。凡有政府、机关、军队、企事业单位管理的小区，如果用户没有改造意愿，可暂不纳入一户一表改造范围。根据住宅小区的环境、负荷发展、负荷等级和现有供配电设施状况，因地制宜地制定一户一表改造技术方案。
一户一表改造工程范围为上级电源到电表箱（含电表）为止，不包含表后线改造，但应确保改造后用户通上电源。因供电单位原因需调整表箱位置的，新表箱的出线至原入户线路之间的设施纳入一户一表改造范围。改造过程中用户提出要求迁移电表位置的，表后线由用户出资选择设计、物资和施工进行建设。存量合表居民用户一户一表改造由供电企业负责实施，不收取费用。
主持人
2019-01-31 10:56:00
2018年省物价局出台了《福建省物价局关于规范供用电服务收费有关问题的通知》（闽价服〔2018〕215号），对供用电收费标准作了重新规定，对比之前的标准，有哪些变化？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:57:00
本次供电服务收费政策调整，与2016年的335号文的对比，主要变化：
取消电网企业向用户收取的电能表检定费。电网企业已为用户提供电能表检定服务超过三次且不属于电网企业责任的，由用户按单相10元/次、三相100元/次承担相关费用。
主持人
2019-01-31 10:58:00
取消临时接电费和负控安装迁移费？
林建昌副总经理
2019-01-31 10:59:00
⑴按照《关于取消临时接电费和明确自备电厂有关收费政策的通知发改办价格》（〔2017〕1895号）要求，2017年12月1日起，临时用电的电力用户无需缴纳临时接电费。已收取的临时接电费用，按照合同约定均已通知用户前来办理清退。
⑵按照《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》（发改办价格〔2018〕787号）和《福建省物价局转发国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》闽价商〔2018〕153号要求，2018年7月4日及以后，取消电力负荷管理终端及迁移费（3000元/新户，1500元/迁移）。
主持人
2019-01-31 11:00:00
电力线路、配电变压器的电磁辐射影响方面？
林建昌副总经理
2019-01-31 11:01:00
电力线路、配电变压器频率为50赫兹，只能产生电磁感应，无法造成电磁辐射，它所产生的电磁场一般称为极低频电磁场或工频电场、工频磁场。国际非电离辐射防护委员会规定工频磁感应强度对公众的安全限制不超过100微特斯拉，1个500kV变电站的电磁感应强度实测数据也只有0.16-3.12微特斯拉。
依据《电磁环境控制限值》（中华人民共和国国家标准GB8702—201）第5条规定：豁免范围：从电磁环境保护管理角度，100kV以下电压等级的交流输变电设施产生电场、磁场、电磁场的设施（设备）可免于管理。配电变压器的电压等级为10kV，属于可免于管理范围。
主持人
2019-01-31 11:02:00
目前变电站越来越多，有的建在居民小区附近，人们对此心存在疑虑，会不会影响居民身体健康？变电站产生的电磁辐射会不会对身体有害？
林建昌副总经理
2019-01-31 11:03:00
要认识电磁辐射对人体的影响，首先要对电磁辐射有科学的认识。输电线路和变电站的电磁辐射属于50赫兹的极低频率，不同于其它高频辐射。电力输送过程中产生的电磁辐射会随距离增加而急剧衰减，对人身健康不会造成影响。
上海市环保局曾做过专题研究，室内变电站墙体外1米处，工频电场强度等远低于国家规定的电磁辐射标准。家用电器使用中也会产生工频电磁辐射，家用电器与人们的距离更近。专家将变电站的测量数据与家用电器进行了比较，结果发现，一些典型的家用电器（如电冰箱、电视机）0.3米处的工频场强远远高于室内变电站墙体外1米处的工频电场强度。
主持人
2019-01-31 11:04:00
国家规定“在集中使用大型电磁辐射发射设备或高频设备的周围，按环境保护和城市规划要求划定的限制区内，不得修建居民住房和幼儿园等敏感建筑”。这该如何解释？变电站离民宅多远才安全？
林建昌副总经理
2019-01-31 11:05:00
上述说法是国家《电磁辐射环境保护管理办法》中规定的，但办法中所指的是发射设施或高频设备，主要是以发射为目的，而变电站为50赫兹的极低频设备，与规定中的设备是有明显差别的。所以这种说法不适用于变电站的建设。
至今我国和其他国家一样没有对变电站与民宅的距离作出限制性规定，国际上也没有国家对变电站墙界与民宅的距离做出规定。建变电站与民宅保持一定距离主要是满足电气安全、消防安全和景观需要。目前箱式变电站距离民宅最近，但箱体外壳均接地，箱体对周边建筑距离满足上述要求。
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访谈现场1
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访谈现场1
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访谈现场1
网友1：我们家原来电表用的是机械式电表，现在都换为智能电表，为什么？ 2019-01-31 10:20:00
网友2：智能电能表的计量准确性方面怎么样，会不会走得更快？ 2019-01-31 10:22:00
网友3：实施阶梯电价后，“一户多人口”家庭申请分户需要符合什么条件才能办理？ 2019-01-31 10:32:00
网友4：最近有些朋友想买电动汽车，但对充电设施不了解，电动汽车推广建设方面？ 2019-01-31 10:38:00
网友5：每月用电量突增，自我检测有什么方法？ 2019-01-31 10:44:00
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