王汉荣总经理[2018-03-29 10:55:00]

  今天做客“政风行风热线”节目,对于推动我们自来水有限公司服务工作的优化和良好企业形象的塑造起到了很好的作用。通过今天的交流和刚才几位听众反映的问题,我看到了我们供水服务和管理工作与老百姓的要求还有一定的距离。对此,我们将不懈努力,改进服务,探索完善,把工作做得更好。感谢听众朋友们提出的宝贵意见和建议,对于一些现场来不及解答的问题,回去后我们将认真研究制定整改措施,逐一落实,并尽快给听众一个满意的回复。如果听众朋友们还有其它供水方面的问题和建议,可与我们的服务热线968812联系,我们将热情为您服务。谢谢!

王汉荣总经理[2018-03-29 10:53:00]

  主要有:一是以开展“水平衡测试”及创建“节水型企业(单位)、节水型居民小区”为载体,提高用水户的节水管理水平;二是以“世界水日”、“全国城市节约用水宣传周”为契机,强化节水宣传,提高全民节水意识;三是加强节水管理员教育培训;四是做好用水户的计划指标管理;五是大力推广节水型用水器具;六是完善节水管理信息;七是全面推进创建节水型城市工作。

主持人(2018-03-29 10:52:00)

  在节约用水工作上,做了哪些工作?
  
王汉荣总经理[2018-03-29 10:49:00]

  近年来,我们公司不断总结经验、改进技术、提升服务标准,在提升供水水质上有许多举措:①针对雨季原水锰超标及pH低的问题,2009-2011年相继在净水厂增加了预氧化及投碱的应急处理工艺,保证出厂水品质。②逐步对使用年限久、老化、漏损严重的灰口铸铁管、镀锌管、水泥管进行更换,改造后的新管均采用优质、环保的塑料管(HDPE、PPR)及球墨铸铁管,自2012年以来,我司累计投入资金达9000万元之多。③加强水质监测,我司在全市供水系统上共设采样点66处,按照国标规定分别以不同的频率及项目对原水、出厂水、管网水进行采样检测,以确保及时采取措施保证管网水质安全,今年还计划建立水质实时在线监测点,进一步强化水质检测力度。④每次抢修后通过消火栓进行排水,并安排计划性的定期对管网末梢水进行排放,以减少浑水对用户的影响。

主持人(2018-03-29 10:48:00)

  针对水质问题,采取了哪些措施?
  
王汉荣总经理[2018-03-29 10:41:00]

  1、项目基本情况,金鸡水厂总设计规模为40万吨/日,一期工程建设规模20万吨/日。净水厂选址于南安市丰州镇社坛自然村,用地面积14.36公顷(215.4亩),取水口选址在金鸡拦河闸管理处旧址,面积3114平方米。供水服务范围为泉州市中心市区及北峰街道、丰州镇。净水工艺采用絮凝池、平流沉淀池和V型滤池的常规处理工艺加臭氧—生物活性炭的深度处理工艺。是目前国内较为先进、福建省首家采用深度处理的现代化水厂,设计出水水质优于国家《生活饮用水卫生标准》106项标准。工程建设投资估算经发改委核准为6.58亿元,包括取水工程、净水厂工程、配套管网工程。取水工程包括取水泵房及两条DN1400原水管道;净水厂工程包括生产管理区、水处理区及污泥处理区三部分,配套管网工程包括出水主管、北迎宾大道管网等9条市政管网。 

  2、项目进展情况,2010年5月启动该项目以来,相继完成了项目前期一系列审批手续(可研、用地红线、选址意见书、用地预审、环境评价、水资源论证、水土保持评估、项目核准、取水口用地的赔偿征用、净水厂区用地规划许可证、被征地农民社保金的交缴、初步设计、净水厂的农转用报批、土地使用权证、向发改委申请调整投资估算、防雷安全技术评估,人防工程易地建设审批、建设工程规划许可证、取水许可、城市绿化设计审批)及施工图设计、施工图审查、工程造价预算编制、预算的审核并确定招标最高控制价等一系列前期工作;完成建安施工及监理招标文件的编制及备案,并于2016年6月17日在上网招标,2016年7月14日—7月19日产生三个标段施工单位及监理单位。取水口和厂区的开工日期分别为2017年1月1日及4月1日。至2018年3月15日,累计完成项目总投资42096万元,占总投资额的63.95%,其中主体建筑施工进度完成63.3%,设备采购完成10543万元(88%),形象进度为:完成原水管道J3.J4、J9.J10段顶管施工,原水管道敷设176米,取水泵房下沉;完成加药间、综合泵房、V型滤池、沉淀池、回收水池、综合楼、机修车间、1#清水池、后臭氧接触池等9个单体构筑物封顶,完成加药间、加药间两个主体结构验收,进入装修阶段;设备公开招投标已完成刮吸泥机、连续纤维缠绕玻璃钢夹砂管、钢管、球墨铸铁管、水泵机组、臭氧发生器、次氯酸钠系统、阀门、非标设备、活性炭投加系统等采购工作。一期工程预计2018年12月底实现投产。 

  3、建设资金及使用情况金鸡水厂工程项目计划总投资65824.56万元,项目资金来源主要为银行贷款和企业自有资金,其中:贷款32000万元(国开行福建省分行资本金贷款9300万元、农发行泉州分行贷款21200万元、其他银行贷款1500万元),财政补助及贴息已到位1040万元。 

   

 

 

  

主持人(2018-03-29 10:40:00)

  金鸡水厂工程目前进展情况如何?
  
王汉荣总经理[2018-03-29 10:36:00]

  俗称水表“自转”,产生自转的原因大致有以下几种情况:1、表后的内部管网有漏水点,且漏水点比较隐蔽,不易被发现,水表正常计量,容易被误认为“自转”。2、内部用水器具漏水或微量补水,例如:马桶水箱漏水、水龙头不严、热水器补水等情况。3、在高层楼房配套的二次供水使用加压设施时,造成管道内水流瞬间变化大,压力不稳定,水表被干扰。4、在换表或管道施工时管道内进入气泡,在管内压力、外界压力变化的情况下,气泡在管内不规则地来回流动,当气泡流经水表时,造成水表指针来回摆动或间断转动。 

  针对水表“自转”现象,一般采取以下办法处理: 1、首先应了解内外部供水环境,预先了解历史用水量及交费记录,有利于判断自己的实际用水状况,再检查内部管道布局走向,确定是否为独立封闭,同时还要巡视内部用水点情况。2、对内部管道和用水设施漏水的认定和巡查。观察水表,如果忙针在一段时间内不停匀速转动,可初步判断用户内部有漏水现象,并可根据忙针转动速度判断漏水量大小。寻查内部漏水点,马桶、水箱、洗衣机和热水器是检查重点,可采取水箱内滴入墨水或用卫生纸擦拭等方法进行检查,如无明漏,需对装修暗埋管道进行检测。3、对非内漏现象进行分析处理。忙针抖动、前后摆动或间断性微转动,多为水压不稳,此情况对计量影响很小。针对管道内有气泡的情况,可通过放水来排除管道内气泡,或者进一步采取安装止回阀和排气阀来解决问题。 

  

主持人(2018-03-29 10:35:00)

  用户发现在无用水的情况下,水表指针有走动的原因?针对水表“自转”现象,应采取何种办法处理?
  
王汉荣总经理[2018-03-29 10:33:00]

  这几年我司继续加大旧管网改造力度,2017年我司已相继完成了安吉路(青莲街-大坪山隧道)、大淮新村、头村和石壁小区等旧管网改造。今年我司将按照年度计划并结合古城双修,对供水辖区内中山路、西街等街巷的部分路段、金崎社区、部分居民小区和洛江片区局部区域等进行旧管网改造,改造后水质水压均将有不同程度改善,也进一步保障了群众用户的用水安全。 

  

主持人(2018-03-29 10:32:00)

  今年中心市区自来水管网改造有何新的计划?有哪些管网将进行改造,改造后将有何影响?
  
王汉荣总经理[2018-03-29 10:30:00]

  按照国家信息公开条例和供水条例的有关规定,我司相应制定了停水规定。该规定包括计划性停水申报程序、非计划性停水申报程序以及停水期间的对外宣传、通报和内部协调等内容。根据影响范围、管径大小、停水时间等不同情况,分别有不同的报批手续。在做好内部协调工作的同时,公司还及时通过报纸、网络、公众微信号等媒体多渠道做好用水户的通知工作,尽量减少因停水给广大用水户带来的不便。

网友[2018-03-29 10:29:00]

  请问你公司对停水有否程序规定?

王汉荣总经理[2018-03-29 10:27:00]

  以计量水表为供用水设施产权的分界点,用户水表内侧(出水端)的管道及附属设施产权为用户(或所在小区或单位的所有业主)所有,并按相关规定由用户(或委托物业管理单位、业主委员会)负责维护维修与管理;用户水表外侧(进水端,含水表)的管道及附属设施产权为供水企业所有,并按相关规定由供水企业负责维护维修与管理。 

网友[2018-03-29 10:26:00]

  供、用水设施产权分界与维修管理如何规定?

王汉荣总经理[2018-03-29 10:23:00]

  同一户口薄内有5个及以上常住人口的用户,本着自愿原则,可根据实际情况自主选择以下计费方式:(1)可凭户口薄向我司申请拆分水表,经实地勘查后具备条件的可拆分新装一个水表,新旧水表分别实行阶梯式价费;(2)不具备拆分水表条件的,则可申请以原有水表实行季节性加价(生效后一年内不得变更申请)。 

  同一地址有多个户口薄或产权证明的用户可根据实际情况自主选择以下计费方式:(1)凭户口薄或产权证明(应与原来用水户地址一致)申请拆分新装水表,经实地勘察后具备条件的可拆分新装水表(每个户口薄或产权证明可申请一个水表),新旧表分别实行阶梯式计价收费;(2)不具备拆分水表条件的,则可申请以原有水表实行季节性加价(生效后一年内不得变更申请)。

网友[2018-03-29 10:22:00]

  家庭常住人口较多的用户可以申请加装水表吗?

王汉荣总经理[2018-03-29 10:20:00]

  “968812”泉水热线是泉州市自来水公司面向社会提供服务的一个平台和窗口。热线通过自动语音、短信、人工坐席对话等方式为你提供24小时服务。您的用水咨询、信息查询、报修报漏、投诉建议、举报及求助等需求都将在第一时间被受理,我们将以工单的形式实时将您的需求派发到责任部门处理,并全程跟踪事件的处理过程。 

  1键:查询水费          按2键:供水业务咨询    

  3键:用水服务指南      按4键:投诉或举报    

  5键:故障报修          按6键:留言 

  0键:人工服务

主持人(2018-03-29 10:19:00)

  “968812”服务热线有哪些功能?
  
王汉荣总经理[2018-03-29 10:17:00]

  每个用户水表每月均按固定日期抄读数据,因不可抗力(如:强台风等极端恶劣天气等)导致无法作业除外。若因恶劣天气等特殊情况无法按规定日期到位抄表,抄表员须当天或提前一天报组长并经分管副经理批准,可适当顺延,待补抄收时,将实际用水天数及用水量推算一个月用水量,再按阶梯式计价收费。每月16-25日为用户缴交水费的时间。用户仍可采用现金、银行代扣代缴、网上缴费、银行自助终端缴费或托收等方式缴交水费。

网友[2018-03-29 10:16:00]

  阶梯式水价的抄表时间如何安排和何时缴纳?

王汉荣总经理[2018-03-29 10:13:00]

  用水量的计量和收费以家庭住宅单元为一户,每月抄表一次,以水表抄见的用水量计收。 

  阶梯式计量水费公式=1.95元/吨*第一级用水量+2.93元/吨*第二级用水量+5.85元/吨*第三级用水量。例如:以一个家庭月用水量35吨,其月缴费额由以下部分构成: (1)阶梯式计价水费为1.95元/吨*20吨+2.93元/吨*10吨+5.85元/吨*5吨=97.55元; (2)政府委托我司代为征收的污水处理费为0.95元/吨*35吨=33.25元;垃圾处理费15元/户(无物业管理,2015年1月起)。以上合计本月应缴费145.8元。

网友[2018-03-29 10:12:00]

  阶梯式计价的用水量如何计量?水费如何计算?

王汉荣总经理[2018-03-29 10:09:00]

  1)储蓄代扣缴费:办理银行储蓄代扣缴费,请携带用水户扣款帐户相对应的身份证和用水客户号到泉州市区邮政储蓄银行、建设银行、中国银行、工商银行、兴业银行、农业银行、泉州银行、中信银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、农商银行(农村信用社)的储蓄网点办理委托银行代扣手续,银行将根据自来水公司提供的数据信息从用水户的活期水费储蓄账户内划付水费。在办理委托银行代扣手续时,请用水户按规定正确填写用水户号、姓名等内容,以免引起水费缴扣款的错误。办理银行储蓄代扣缴费的用户须在当月的16日前确认储蓄账户内有否足够资金缴扣水费。 

  2)银行自助缴费:用水户可于当月16日至25日持银行卡在相对应上述银行自助终端、手机银行及网上银行或在市区供水分公司客服中心大厅银联自助缴费机按程序操作即可快捷、可靠地完成缴交水费的业务。 

  3)现金缴费:用水户可于当月16日至25日持用水客户号到泉州市区邮政便民服务点、泉州银行、农商银行(农村信用社)等网点缴交水费。 

  4)其它缴费:用水户也可于当月16日至25日通过 “支付宝”、“微信支付”缴交水费。 

  5)水费缴交时限:当月16日至25日。逾期未缴清,将根据供用水合同约定计收违约金。

网友[2018-03-29 10:08:00]

  用户应如何缴交水费?

王汉荣总经理[2018-03-29 10:04:00]

  依据泉州市物价局《泉州市物价局关于调整泉州市自来水价格和污水处理收费标准的通知》(泉价[2016]128号)。 

  根据省市两级政府价格主管部门已批准的居民用水阶梯式计价的方案,阶梯式计价的用水量基数和水价标准(不含污水费和垃圾处理费)分三级:(如表) 

级别 

用水量 

(m3或吨/户·月) 

计价阶梯 

水价 

(元/m3或吨) 

第一级 

20 m3以内部分(含20 m3) 

基础水价 

1.95 

第二级 

21-30 m3部分(含30 m3) 

基础水价的1.5倍 

2.93 

第三级 

31 m3以上部分 

基础水价的3倍 

5.85 

  阶梯式水价的实施是2006年水价调整方案的组成部门,该方案于2006年通过泉州市物价局组织的水价调整听证会和省市两级政府价格主管部门的审批,采取分步实施。2013年市区“一户一表,计量出户”改造工作完成95%以上,在具备以上实施阶梯式水价的条件下进行的。对一般居民家庭一般不会有影响。经过实施前的充分调查、测算,93%以上家庭每月平均用水量20吨/户以下。 

主持人(2018-03-29 10:03:00)

  泉州市区自来水现行水价标准和依据是什么?阶梯式水价是如何实施?对一般居民家庭会产生什么影响?
  
王汉荣总经理[2018-03-29 10:00:00]

  主持人,你好!听众朋友们,大家好!我是泉州市自来水有限公司总经理王汉荣,今天很高兴做客“政风行风热线”节目。 

  “政风行风热线”覆盖面广、传播速度快、互动性强的特点,非常契合我们自来水公司“快、诚、好”的服务精神和要求,希望借此次直播的机会进一步加强与广大用水户的沟通,增进理解,解决问题,达到让用水户满意的目的。欢迎听众朋友们积极拨打热线电话,你们提出的问题或建议,我们将以最快的速度给予解答、落实和采纳。谢谢!