主持人好！听众朋友们，大家好！我是泉州动车站党支部书记吴建武，很高兴今天又来到这里同听众朋友们进行沟通和交流。春运马上到了，春运工作是我们历来的一项重点工作，实现“平安春运、有序春运、温馨春运”是我们的目标，今天我和漳州车务段业务科、晋江站、惠安站的同事们来到《政风行风热线》节目中，我们真诚地希望，通过“政风行风热线”这座“桥梁”，倾听朋友们的意见和建议，进一步完善我们的服务，为广大旅客出行提供帮助和方便。欢迎朋友们提问与咨询，我们将尽量给予详细的解答，并认真抓好存在问题的整改，希望我们的工作能让您满意。谢谢！
　　

　　一、春运客流分析 
　　2018年春运自2月1日开始，至3月12日结束，为期40天。2018年春运，南铁预计发送旅客3055万人次，其中福建省预计发送旅客1555万人次，同比增长9%。3月4日（农历正月十七）客流将达最高峰，或将创下春运单日客流最高纪录。 
　　2018年各大院校在1月下旬进入放假高峰，学生与务工人员错峰出行，赣闽两省客流将呈现节前平稳有序、节后高度叠加的态势。 
　　南铁预计节前发送旅客980万人次，客流流向主要为西南、郑州、武汉以及管内南昌、景德镇、赣州、福厦线方向；节后发送旅客2075万人次，客流主要集中在管内去往北京、上海、广州、深圳、福州、厦门等方向。 
　　2月20日（正月初五）至2月27日（正月十二）务工人员大量外出，客流集中、峰值高，将形成节后第一个客流高峰期；3月3日（正月十六）至3月6日（正月十九）探亲客流返程，将进入第二个客流高峰期。 
　　二、春运工作具体组织措施 
　　1、优化售票方式。一是今年春运拟在泉州师院及180医院各安设 台取票机，目前泉州师院的取票机于 月 日开通使用；二是今年比去年春运增加了 台取票机，其中在一楼人工售票厅增加了 台取票机，候车室增加了 台取票机，自动售票厅增加了 台取票机，大大缓解了窗口压力；三是根据不同阶段合理安排各个售票窗口功能，方便旅客购票；车站日常开设 个窗口，在有能力的情况下增设 个，确保旅客购票秩序良好。四是充分发挥自动售票机、自助取票机作用，通过加强宣传，引导旅客到自动售票厅购票，同时加强日常巡检维护，保证设备正常运转。五是改进售票方式，充分发挥互联网购票、电话订票、手机购票、窗口售票、自动售票机售票、代售点售票等多种购票方式，进一步方便旅客购票。五是加强重点客流售票组织，春运期间延长自售机、取票机的售取票时间。 
　　2、加强进站组织。一是分时间段增加实名制、安检进站通道，客流高峰时段加开验证口及安检口，确保旅客进站畅通有序。二是完善服务引导揭示，各类标识清晰醒目，重点部位安排工作人员巡视，及时引导旅客顺利进出站。三是做好设备检查，保证闸机、电梯等便民设备正常运转；四是加大宣传力度，二代身份证网络购票旅客直接刷身份证检票进站，减轻取票压力，同时做好应急处置。 
　　3、做好重点区域引导，确保旅客进站顺畅。一是认真做好重点部位组织方案的制定，保证流线清晰。逐个梳理细化售票大厅、候车室、进出站通道、查危口、站台、地道等旅客高度密集处所的客流疏导措施，合理调配人员力量，加强流动秩序维护，强化旅客乘降组织，防止发生旅客对流、挤伤踩压事故。二要针对热门方向列车，合理安排旅客进站流线，明确进站通道，指定专人引导。切实落实引导进站、排队上车的要求，确保旅客乘降过程中良好秩序。三是做好二代身份证直接通过闸机进站的宣传、组织工作，并做好旅客使用闸机的指导，保证顺利实施。 
　　4、维护好站场秩序。春运期间充分发挥武警、志愿者等人员作用，确保旅客购票、进站秩序良好。 
　　5、加强客运信息服务。充分利用广播、显示屏、宣传册、微博等媒体，及时发布列车开行、车票预售、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等春运旅行信息。与地方媒体合作，及时发布铁路旅行提示，方便旅客出行。 
　　

　　目前关于火车票的预售期是如何规定的？
　　

　　目前，铁路互联网、手机售票、电话订票的预售期为30天（含当天）。车站窗口、代售点及自动售票机等其他售票方式仍按错后2天的原则同步执行，即预售期为28天（含当天）。
　　

　　听说铁路部门新增了支付宝打描二维码支付方式？
　　

　　为了进一步方便旅客购票，自2016年12月16日起车站人工售票窗口和自动售票机新增支付宝支付方式。支付宝扫码支付采用旅客主动扫码模式，旅客选择支付宝扫码支付时，窗口通过乘意险投保确认器展示二维码，自动售票机在操作界面展示二维码；旅客使用支付宝手机客户端中的“扫一扫”功能，扫描二维码并进行支付。
　　

　　旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程方面的问题
　　

　　为维护铁路运输秩序，方便旅客出行，自2017年1月1日起施行调整后的《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》。
　　

　　旅客在检票进站前丢失实名制车票的补办流程
　　

　　（一）丢失车票的旅客，须在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。车站售票厅指定窗口办理挂失补办服务。 
　　（二）车站售票厅指定窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。 
　　（三）“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。原车票已经退票的不能挂失；原车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失；出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。 
　　（四）持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向列车长声明，乘坐普速客车时主动向本车厢列车员声明。列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。到站前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。 
　　（五）持“挂失补车票”的旅客到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。 
　　（六）旅客须在到站后24小时内办理退票手续。车站售票厅办理时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。
　　

　　旅客在列车上丢失实名制车票的补办流程
　　

　　（一）旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向列车长声明；乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向本车厢列车员声明。 
　　（二）列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，仅核收2元手续费，票面标注“车票丢失”字样；列车未查询到购票信息的，按规定先办理补票。到站前，列车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。 
　　（三）旅客到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。列车查询到已购车票的旅客，凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。列车未查询到购票信息而补票的旅客，应在到站后24小时内，凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口，车站核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息，以及有购票记录，已购车票有效后，退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费，并核收2元手续费，收回客运记录。 
　　

　　旅客在出站检票前丢失实名制车票的补办流程
　　

　　（一）旅客在出站检票前丢失车票的，须主动向车站声明，并配合车站工作人员进行查验。出站口具备车票信息查询条件的，当场核查购票记录；出站口不具备车票信息查询条件的，由车站协助核查购票记录。 
　　（二）经核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，办理挂失补办服务，核收2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。旅客凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。不符合前述条件的，须按规定补票后出站。
　　

　　有关说明 
　　（一）旅客应当妥善保管车票，丢失车票应当依法承担相应的责任。为了避免旅客和铁路经济损失，旅客丢失实名制车票时应当及时主动向铁路部门声明。 
　　（二）铁路部门建立丢失车票旅客信息库，对声称丢失车票的旅客，具有以下情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。 
　　1.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的； 
　　2.没有购票记录的； 
　　3.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的； 
　　4.证、人、购票记录不一致的； 
　　5.乘车日期、车次不符的； 
　　6.实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。 
　　（三）由于旅客保管车票不当被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。 
　　

　　乘车人可以使用哪些有效身份证件购买实名制车票？
　　

　　购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。购买、使用学生票、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票时，应同时出示有效身份证件和符合规定的减价优惠（待）凭证。 
　　有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、中铁银通卡、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（以下简称“临时身份证明”）等25种。 
　　另外，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
　　

　　已经通过12306网站购买了车票，旅客能不能直接使用二代身份证乘车？
　　

　　为方便旅客出行，凡通过12306网站订购了“G（高）、D（动）”字头车票的旅客，均可持本人二代身份证直接通过闸机验证进出站。 
　　若需报销凭证时，可于购票乘车日起31天内到车站窗口或站内自动售票机、取票机换取车票。
　　

　　（1）建议旅客尽量在网上购票，并携带有磁性的二代身份证直接刷卡进站上车，需要报销车票的旅客可选择在开车后30天选择客流较小时段取票，避免在人工窗口排队，耽误出行时间； 
　　（2）建议旅客请合理选择出行时间，避免不必要的改签、退票而在人工窗口排队，耽误时间，如确需改变行程，请尽量在网上购票，并在网上进行退票、改签手续。 
　　（3）自2014年12月26日起，售票系统将不再接受行程冲突的购票。行程冲突，指同一乘车人的乘车时间出现交叉。 
　　（4）网络购票请在铁路官方网站wwww.12306.cn购票，电话订票请拨打95105105或者12306。请不要在其他非正规渠道进行购票，避免不必要的经济损失。 
　　

　　通过今天的“政风行风热线”节目，我们深切地感受到听众朋友们对铁路部门的关心，对铁路服务工作的关注。我们一定会用实际行动来回报广大群众的关心和厚爱。以更好的服务质量为广大旅客提供安全、便捷、温馨的服务。欢迎社会各界朋友通过各种渠道、各种形式向我们反馈意见和建议。 
　　最后，再次感谢泉州市纠风办、泉州广播电视台对铁路服务工作的监督指导，感谢大家对我们工作的大力支持和关心。谢谢！