主持人好！听众朋友们，大家上午好！我是中国农业银行泉州分行纪委书记陈金挺，很高兴来到泉州广播电视台“政风行风热线”直播室，与大家通过无线电波空中交流。
近年来，在市委市政府、社会各界、广大客户的关心支持下，泉州农行各项业务健康有序发展，是“全国文明单位”，获得了“全国五一劳动奖状”。今年以来，泉州农行作为全省“创服务品牌”的试点行，努力打造“五个最好”，争做“泉州市民最认可的银行”！借此机会，我代表泉州农行全体员工，向长期关心、支持泉州农行发展的各界人士致以最诚挚的感谢和最由衷的敬意！
今天，我们走进直播室，透过“政风行风热线”，与广大听众进行一次最诚挚的交流。我们真诚希望，通过“政风行风热线”传递的“空中情谊”，倾听朋友们的意见和建议，进一步提升泉州农行优质服务水平；也希望通过这座“空中电台”，表达我们致力于“创服务品牌”、争“做泉州市民最认可的银行”的决心和信心。谢谢大家！
主持人好！听众朋友们，大家上午好！我是中国农业银行泉州分行纪委书记陈金挺，很高兴来到泉州广播电视台“政风行风热线”直播室，与大家通过无线电波空中交流。
近年来，在市委市政府、社会各界、广大客户的关心支持下，泉州农行各项业务健康有序发展，是“全国文明单位”，获得了“全国五一劳动奖状”。今年以来，泉州农行作为全省“创服务品牌”的试点行，努力打造“五个最好”，争做“泉州市民最认可的银行”！借此机会，我代表泉州农行全体员工，向长期关心、支持泉州农行发展的各界人士致以最诚挚的感谢和最由衷的敬意！
今天，我们走进直播室，透过“政风行风热线”，与广大听众进行一次最诚挚的交流。我们真诚希望，通过“政风行风热线”传递的“空中情谊”，倾听朋友们的意见和建议，进一步提升泉州农行优质服务水平；也希望通过这座“空中电台”，表达我们致力于“创服务品牌”、争“做泉州市民最认可的银行”的决心和信心。谢谢大家！
陈书记，近期农行提出“做市民最认可的银行”，能否介绍一下贵行在提升服务品质方面有哪些新变化？
2017年，泉州作为全省农行“创服务品牌”试点分行，以“做泉州市民最认可的银行”为目标，全力打造最好的服务环境、最好的服务流程、最好的服务渠道、最好的服务产品、最好的服务团队等“五个最好”，这是泉州农行落实党的十九大精神“不忘初心、回归服务本源”的积极探索，也是“创服务品牌”重大战略工程所提出的奋斗目标。
最好的环境是指，在每个网点厅堂入口设立一站式智能服务营销台，按照网点6S管理新规范优化整合厅堂各类功能分区，科学调配环境灯光及软装，增设商务休闲功能，融入具有本土特色的民俗风景文化墙等艺术元素，在提升网点便捷性、舒适度的同时，增加文化品味。
最好的服务流程是指，优化精简客户最常涉及的16项重点业务流程。比如，惠农社保卡换卡和挂失换卡经过优化改造，最快3分钟以内就可办结，让农行546万张惠农卡版本升级效率大幅提高。
最好的服务渠道是指，通过线下网点结合线上互联网金融的形式，针对客户实际需求开展周到细致、立体式服务，为客户提供最全面的信息资讯。
最好的服务产品是指，把市场和客户对产品的需求放在首位，把精准宣传和组合创新做为满足客户金融需求的最有效手段，确保农行产品或服务得到客户的认可和称道。
最好的服务团队是指，大力推进一线员工服务技能提升，年初以来累计开展网点文明服务专题培训超过30期，进一步提升了金融团队专业化服务水平。
相信通过农行“创服务品牌”工作的持续深入，将为广大客户带来更贴心更满意的服务体验，努力成为泉州市民最认可的银行。
近年来，银行业资产状况受到外界的广泛关注，请问贵行在风险管控方面有哪些举措？
目前，泉州市经济运行呈现出稳中向好的态势，在市委市政府的正确领导和监管部门的指导下，泉州农行业务发展较为稳健、风险防控工作积极有效。今年来，通过一系列信用风险排查，扎实开展清收处置，用好重组政策，落实对实体企业续贷转贷，大力化解信贷资金风险。截至9月末，农行各项贷款余额817.57亿元，不良贷款余额17.51亿元，不良贷款占为2.14%，比年初下降0.09个百分点，不良贷款比率处在较低水平。接下来，我们还会进一步加大工作力度，通过积极转贷、增加贷款、贷款展期、重新约期等方式予以优良企业信贷资金支持，对符合条件的企业主动降低定价标准，采取多种措施防止担保圈风险蔓延，积极配合政府推动破产重整，力争2017年末不良贷款率控制在2%以内！
我们知道，当前实体经济处于转型升级的关键时期，请问陈书记，贵行作为国有大型银行，支持地方经济发展有哪些具体措施？
今年以来，泉州农行深度融入市政府“十三五”建设规划，对接“五个泉州”战略部署，积极向上级行争取政策，缩短信贷业务流程，提高审批效率，通过“一大一小”加大对实体经济的融资支持力度。截至10月末，泉州农行各项贷款余额815.96亿元，比年初增加73.55亿元，信贷投放量居于全市同业前列。
一方面，突出对重点基础设施和重大项目建设的信贷资金投入。泉州农行先后为市高新区、石化园区、台商投资区、智能装备园、软件园等重点园区建设以及城市基础设施、装备制造、港口码头、轨道交通、水利、民生安全等领域重点项目提供授信达259.98亿元，其中重点基础设施建设授信101.85亿元；棚改及保障性安居工程项目授信34.76亿元；交通、水利、基础设施建设PPP模式项目等授信11.2亿元。
另一方面，突出运用创新机制产品强化对小微企业的帮扶。今年泉州农行创新推出“科创贷”业务，引入泉州市高新技术企业发展基金作为“政府增信”机制，扶持泉州辖内科技创新型企业发展，以“科创贷”为拳头产品向纳入政府风险补偿基金支持范围的科技型小微企业发放信用。科创贷”产品于6月份获评福建省金融创新和创意项目。截至10月末，泉州农行已对接支持省高新技术企业和省科技小巨人领军企业85家，完成科创贷业务授信8家，授信总额9705万元；全行小微企业贷款余额160.25亿元，比年初增加9.19亿元，增幅达6.09%。
此外，我们还围绕产业链核心龙头企业，服务上下游小微企业，争取“数据网贷”创新业务试点，持续推进“连贷通”等创新业务；创新“园区/基地+企业”融资模式，推进小微企业工业厂房按揭，扶持重点产业创业发展基地企业；创新试点小微企业信贷工厂，上线“小微企业信贷工厂授信审批”专用系统模块，精简小微企业审批流程，提高服务的集约化、标准化、批量化、专业化水平。
我们知道农行向来重视服务“三农”，您能介绍一下近来贵行在服务“三农”方面的新亮点吗？
近年来，泉州农行主动响应地方政府号召，先行先试，完善服务机制，加快产品创新，通过积极推广“快农贷”等创新惠农产品，突破“三农”等民生领域金融支持瓶颈。
“快农贷”是农行依托互联网和大数据技术，以农民日常种、养殖等生产数据为基础，采取线上线下相结合的方式，为农民朋友设计的专属惠农产品。农民朋友可通过网上银行等线上渠道申请，流程简便、自动审批、速度快捷，并可循环使用，实现批量化、标准化、模式化发放农户贷款，有效降低了农户贷款成本，获得广大农民朋友的欢迎。至10月末我们“快农贷”业务实现授信2474户、7447万元，用信1617户、4238万元，较年初增加3361万元。去年以来，农行海南分行、龙岩分行、南平分行、三明分行先后到泉州行观摩学习金穗“快农贷”业务，交流服务三农工作经验。
此外，农行还通过制定实施“一县一方案”，加大对农业现代化、新型城镇化、水综合治理等农村基础设施建设信贷支持；积极服务食品行业、高端装备制造、海洋渔业、安溪滕铁工艺、永春蔑香、德化陶瓷、安溪茶业、永春芦柑等我市县域特色产业；积极推广渔船抵押贷款、农村“两权”抵押贷款试点业务等。至10月末，农行涉农重点项目新增授信106.68亿元，新增贷款60.2亿元；涉农贷款余额539.10亿元，比年初增加69.28亿元，增幅14.75%，同比多增44.76亿元；持续推进精准扶贫工作,完成贫困户信用建档立卡9732户，累计贷款支持建档立卡贫困户712户，累计发放扶贫贷款1亿8648万元，实现了泉州农行服务“三农”工作快速有效的发展。
辖内洛江农行以项目融资带动扶贫工作，通过创新光伏发电开展普惠扶贫，该项目参加福建省“青春扶贫”项目与计划大赛获得产业扶贫计划组优秀奖。
近年来，随着人们生活水平的提高，消费需求不断升级，大家都比较关注银行个贷方面产品，贵行个人贷款市场份额居于同业前列，个贷方面产品都有哪些特色？
泉州农行个人贷款市场份额连年居于银行同业前列，我们建立起分层次、多样化的产品结构，包含网捷贷、随薪贷、个人自助贷款等优势产品。
网捷贷：主要针对大型企事业单位职工等已导入农行网捷贷白名单的客户，通过农行掌银、网银进入网捷贷模块，即可方便快捷地获得最高30万元的自助、免担保、纯信用贷款额度。
个人自助循环贷款：给予权限内最低利率优惠，可开通个人自助循环贷款功能。授信期间，客户可通过农行网银、掌银等自助渠道实现自助放款和还款，用信自由、节省利息。
个人经营类贷款“无还本续贷”：以商品住房抵押的个人经营类贷款，贷款期限不超过三年（含）的，还款方式灵活；贷款存续期间，经调查审核后系统自动通过发放新贷款结清原到期贷款的形式，对符合条件的客户来说可循环使用贷款资金，进一步降低融资成本，三年期间续贷无需等待。
房抵贷：以商品住房足额抵押的个人房产抵押贷款业务，单笔贷款期限最长为20年（采用循环方式的除外）。
对泉州农行来说，“创服务品牌”永远在路上！刚才，朋友们通过“政风行风热线”向我们询问了许多农行业务方面的知识，提出了客观中肯的建议和意见，这些都令我们倍感欣慰，提供优质服务是我们义不容辞的责任。泉州农行以“做市民最认可的银行”为目标，将不断地为泉州广大市民朋友们提供更加贴心满意的金融服务！今天“政风行风热线”是我们彼此联系的开始，在此，我真诚的欢迎大家对农行多提建议乃至是批评，您可以拨打95599热线及时反馈您的意见，每一份投诉、每一个建议泉州农行都会认真对待，请大家放心！
最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对中国农业银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对农行事业大力支持和关心。谢谢！
对泉州农行来说，“创服务品牌”永远在路上！刚才，朋友们通过“政风行风热线”向我们询问了许多农行业务方面的知识，提出了客观中肯的建议和意见，这些都令我们倍感欣慰，提供优质服务是我们义不容辞的责任。泉州农行以“做市民最认可的银行”为目标，将不断地为泉州广大市民朋友们提供更加贴心满意的金融服务！今天“政风行风热线”是我们彼此联系的开始，在此，我真诚的欢迎大家对农行多提建议乃至是批评，您可以拨打95599热线及时反馈您的意见，每一份投诉、每一个建议泉州农行都会认真对待，请大家放心！
最后，再次感谢市纠风办、泉州广播电视台对中国农业银行行风建设工作付出的辛勤劳动，感谢全市人民对农行事业大力支持和关心。谢谢！