今天很高兴能够来到“政风行风热线”的现场，与所有的听众朋友进行互动交流。我代表市烟草专卖局（公司）再次感谢市纠风办和泉州广播电视台为我们提供了这样一个良好的交流平台。对于刚才群众所反映的“专卖打假、物流送货服务等”问题，我们将立即派人进行调查落实，并在规定的期限给予答复和反馈。我们在日常也设置了投诉电话8006596666和0595-22288968，如果您对我们的工作人员在政风行风方面有任何意见和建议，都可以拨打这两部电话进行反映，我们将认真调查解决落实。
目前物流销售在武夷牌味精、扑克均为驰名产品，厂家均有取得质量管理体系认证，目前在销产品对泉州区域来说仍处于推广期，因此产品的品牌知名度还有待进一步提升。
目前物流销售的非烟商品为杂牌商品？
您说到的是我公司目前正在推广的批零在途管理系统，这是烟草公司内部强化送货规范的重要举措，目的是维护零售客户利益。该系统可实现配送全过程控制，即可以清楚的知道您订购的卷烟由谁分拣、什么时候开始装车、什么时间送达、送达时的数量等等。
至于您说的粘贴烟草卡属于推广批零在途系统的一项基础工作，烟草卡我们称为识别卡，这相当于您的一张身份证，与您的烟草证号码是一一对应的，送货员将烟送到您店里时，需对客户识别卡进行扫描，以确认送货员已按要求将烟送到您店里。请您配合我们送货员做好识别卡的粘贴工作，我们将持续提升送货服务水平，谢谢！
为什么近期送货员要在我店里粘贴烟草卡？
您说的语音电话是泉州烟草完善送货服务评价的一项举措。为更好地服务广大客户朋友，我们开发了客户语音自动回访系统，该系统会在您接收到卷烟后，对送货员的服务态度和服务质量等进行自动电话访问。当电话号码为 0595-28282856打到您店中时，您可根据电话提示音按键进行真实评价，也可以将您的评价和建议进行留言，我们会指定专人及时解答您反馈的信息，持续提升服务质量。当电话打至您店中时，也请您给予配合，尽量拨冗为我们提供服务质量信息，以帮助我们做得更好，谢谢！
为什么时常接到自称是“泉州烟草物流”的语音电话？请问这个电话是真的还是假的？
针对确实偏远的山区，我们送货车辆没有办法到达的地方，我们通过设立特殊送货，解决部分客户卷烟难于送达的情形，目前主要有三种形式：
（1）卷烟代送：由烟草公司委托具备规定条件的卷烟客户，将烟草公司难以直接送货到户的边远农村客户订购的卷烟送达相应客户店中的送货方式。
（2）定点取货：烟草公司与难以直接送货到户、代送到户的边远农村客户协议，将其订购的卷烟寄存在某一具备规定条件的经营户处，由边远客户自行到该处取货的送货方式。
（3）约时定点取货：烟草公司与难以直接送货到户、代送到户的边远农村客户协议，双方在约定时间、约定地点交接卷烟和结算货款的送货方式。
至于采取哪一种送货方式，我们会根据您所处的具体地区和位置进行确定。谢谢！
请问我在比较偏僻的农村，如果办证经营，烟草公司是否能送货到店？
出现这种情况可能有以下几种原因：
（1）订货员在为您下订单时，因为电话信号不清晰或不同地区说话的口音问题，听错了您报的卷烟牌号，或不小心打错了卷烟代码。
（2）分拣过程中出现差错，造成了客户之间的卷烟对串。
（3）有些卷烟品种的名称相近，您在订货时可能不小心订错了卷烟牌号。
为了能够尽量避免和及时发现问题，我们提醒广大客户：首先，订货前请做好订货计划，订完后应再次核对卷烟的品种和数量；其次，卷烟送达时查看送货小票，注意核对小票上显示的品种、数量是否与自己所订卷烟一致，发现异常及时提出；最后，在与送货员交接卷烟的过程中，要当场清点、核对卷烟，发现问题当场提出。我们的工作人员将立即将有关情况登记在案，并与有关部门联系调查，若确为我们的工作失误，我们将及时为您更换卷烟或赔偿差价，使您的利益受到充分的保障。谢谢！
我是一名卷烟经营户，想咨询一下当送货员送来的烟与所订卷烟的品种或数量有出入，该怎么办？
我们的卷烟在装卸、储存、分拣、送货过程都有非常严密的作业流程和操作规范，并且实现了卷烟分拣的自动化。当然，偶尔也会因为机械的问题或者是路上颠簸出现个别挤压或者破损的，我们一直在努力改进流程，尽量避免这些情况的发生。
如果您发现送来的卷烟确实存在破损、短少等情况的，请您当场向送货员提出，送货员会按相关的流程和手续为您办理退货或换货。我们同时也为每位客户分发了《客户告知书》，里面详细说明了次损卷烟处理的期限、流程和监督电话等内容，请您仔细阅读，以充分的保障您的利益。同时，也请您配合我们的送货人员在送货单据上签注退、换货原因。谢谢！
我是新办烟草证客户，我想询问一下送货时如果出现卷烟压皱或短少，该怎么办？
烟草公司销售给客户的卷烟都是持有国家烟草制品生产许可证的正规厂家所生产的，是有品质保证的产品，且卷烟的运输、储存过程都非常严密和规范（如：卷烟运输准运证，储存实行24小时恒温恒湿管理等）。我们还通过信息手段实现了卷烟从入库、分拣到送货全过程的控制，且每条卷烟上都有您独有的32位激光打码，因此请广大客户朋友放心。
卷烟零售客户可采取如下措施减少霉变：一是销售卷烟应先进先出。即先购进的卷烟先销售，卷烟条包装正面都打有卷烟送货日期，要注意送货时间久的卷烟先卖；二是库存卷烟的保存要注意防潮。要选择通风干燥、相对密封的地方储存卷烟，并尽量控制好室内的温湿度（卷烟最佳储存温度为25℃～30℃，相对湿度为55%～65%），有条件的话可以配置空调，随时调节温湿度；三是注意柜台卷烟的及时更换。烟柜应尽可摆放在不会被雨淋或暴晒到的位置，柜台卷烟一般一周以上就要更换一次。谢谢！
我是一名零售客户，我想咨询一下烟草公司送货的卷烟品质是否有保证？另外，能否介绍一下如何更好保存卷烟？
确实存在这样的事情。为满足部分客户多元化需求，我们在市场调查的基础上，根据便民、服务、客户适销对路的基本原则代理了味精、含盐牙膏、扑克牌等有市场需求的商品，由送货员向零售客户推荐，本着自愿、互利互惠的原则，零售客户根据实际销售需求购买，物流随同卷烟配送一起送达。应该说，非烟商品的开展，是泉州烟草完善服务，强化与零售户利益共同体的一种新的尝试。今后，我们还将继续探索其他更好的商品和服务，直接搭起厂家与零售客户之间的桥梁，让客户在运营上减少中间环节，降低销售成本，让您更有钱赚，如果您有一些好的建议或新的需求，请及时告知我们，我们将持续致力于提高服务品质。谢谢！
我是惠安一家便利店，近期送货员向我推荐味精、扑克等商品，说是烟草公司代理，不知是否有这回事？
我们推行了先扣款后分拣送货的形式，以便消除大额现金现场交接的安全隐患，缩短送货交接时间，减少客户的等货时间。您之所以遇到这种情况，可能有三个方面的原因：一是您的银行卡余额不足；二是存款时间太迟了，错过了自动扣款时间；三是银行扣款系统或网络发生故障，从而造成了后台扣款不成功。
为此，我们也出台了两项服务补救措施，一是通过与银行方面沟通协调，帮助客户办理贷记卡，根据客户星级给予一定的信用透支额度，为客户提供经营卷烟的资金支持，实现先扣款后存钱。二是开设应急送货绿色通道，对于非客户原因造成的扣款不成功的客户提供应急补货。
当然，也请您关注两个方面：一方面，请及时关注银行卡的余额是不是足够支付卷烟货款，另一方面，由于银行存款到账需要一定的时间，请您尽量提前存款。如果您确认已于扣款前缴足当期烟款，但后台扣款却未成功，请及时致电送货服务专线0595—26666505咨询，我们将立即为您进行调查核实，并及时会同银行处理。谢谢！
上周订货后就到银行存款，但烟草公司人员却告知后台扣款未成功，无法送货，请问为何会出现这种情况？
目前我们公司面向零售客户的投放策略是卷烟营销中心根据货源情况、市场价格、市场需求、市场类型及客户的星级档级、实际销量等各方面因素综合考虑的，对于高端烟是针对星级档级较高的客户隔周轮换投放的，您若对某个客户的货源有疑问，可把详细的许可证号提供给客户经理，我们会确实进行实地核查。
我隔壁店的客户和我一样都是五星级，为什么他能订得到的新烟和高端烟比我多？
这位零售客户，您好。确实，如您所说，这是我们烟草公司免费提供的这些客户使用的，目前全市大概有3000户左右。我们提供的这种设备叫PC-POS终端销售系统，与超市、便利店等使用的类似，不但可以对卷烟进行扫码销售，还可以对非烟商品进行扫码销售，也就是说，通过这套设备可以把零售客户店铺里所经营的所有商品都纳入扫码管理。扫码销售管理的好处是显而易见的，通过系统进行进销存管理，库存盘点、补货安排等既轻松又准确，可以大大提高经营管理水平。当然，您也知道，并不是所有的零售客户都可以免费试用我们的这套系统，是需要一定的条件的，一是要规范经营，这一点就不用多说了；二是配合度要高，系统设备免费给客户使用，客户也需要配合我们开展一些信息采集工作，具体的要求跟标准您可以进一步向客户经理咨询。如果能够达到我们的标准要求，您可以向客户经理提出申请，我们会根据实际情况进行调整安排。
我看到附近其他的零售客户在用扫描枪扫码销售卷烟，挺方便的，听说是烟草公司提供的，请问这需要什么条件吗？能不能给我也配一台呢？
您所说的统一店堂布置，是我们公司的现代终端示范店建设。我公司可以免费提供统一的设计方案、菲林片（超薄灯箱）、PC-POS扫码设备、卷烟陈列辅助物料等支持，但硬件方面，主要由客户自行出资建设，包括店堂装修以及背柜、店招等硬件设施的投入费用；软件方面，要满足几个条件，一是规范经营，二是配合度好，三是自主投入意识强。在客户自主装修完成后便可申请验收，通过验收后，将享受我公司优惠政策，如新品投放、驻店助销、宴席促销等。具体细节如何操作，可以咨询你们片区客户经理，他将详细解答你。
我看到附近一些零售客户统一使用统一的店堂布置，感觉店堂挺明亮、整洁。请问要怎么申请使用你们的统一形象？
长期以来，烟草公司为充分履行“扶贫助困”的社会责任，最大限度地帮扶弱势群体的卷烟零售客户，制定并实施了一系列的帮扶措施，具体包括：一是货源帮扶。主要是倾斜中低档的紧俏卷烟，包括软盒石狮（富健）、软盒牡丹、硬盒红双喜（8mg）等;当然，在春节等节假日消费高峰期时，我们也会适当倾斜适销对路的高档卷烟货源。二是服务帮扶。客户经理每月至少一次上门了解弱势群体客户的问题及需求，帮助客户解决卷烟经营中的困难和问题，并主动帮助客户做一些力所能及的其他事务。三是人文帮扶。在春节等重大节日时，我们会开展弱势群体客户的慰问活动，致以节日问候，赠送慰问品。
听说烟草公司对残疾人经营食杂店有提供其他帮助，不知具体包括哪些方面？
您所描述的是关于客户享受无偿使用卷烟助推器的服务，主要是我公司针对满足诚信经营、配合程度高、经营能力高、品牌培育能力强的客户所开展的增值服务，并不是针对所有的零售客户开展。并且，我公司在开展提供无偿使用卷烟助推器服务时，具体要考虑两个方面：一是我们是否有这方面的规划及预算，要统筹考虑每年对零售客户投入的各项成本及费用，并不是每年在这方面的预算都是固定的。二是看客户是否符合相关条件。主要包括诚信经营、配合程度、品牌培育能力等方面。您可向片区的客户经理提出申请，登记备案，当我公司提供此项服务时，会对登记的客户进行核查，对符合条件的客户将优先提供无偿使用卷烟助推器。
我看到周边其他零售客户有烟草公司提供的推烟器，方便拿取和整理，不知怎么做才能申请到这种推烟器？
根据我公司调查，往年市场上许多月限量高的客户虽然订购量大，但往往存在低价销售现象，不仅影响自身的卷烟获利水平，也对其他的中小客户获利造成较大的冲击。今年以来，为了让更多的客户从卷烟经营中获利，维持稳定的市场秩序，我公司对所有客户的月限量进行了专卖、营销、物流三方实地核查，以确保客户的月限量与真实经营能力相匹配。同时，我们也采取了其他调控政策，您可以感受到，今年以来许多卷烟规格都实现顺价，确保客户降量不减利。
我以前是月限量20件的客户，但是今年一下子被降量到15件以下，导致我都不够量订烟，为什么公司突然把我的月订购量限下来了？
您好！您所说的是我们今年以来面向中小户重点开展的帮扶活动，我们的客户经理会根据您的经营情况，制定针对性的帮扶提升计划。例如，指导您购进适销卷烟，储备适量库存；指导您提升销售技巧，拓宽商品销路；指导您改善店内陈列，吸引进店客流等。在向您提供服务支持的同时，我们也会向有销售潜力、经营规范的中小户给予适当的货源支持、物料支持及政策支持，从而帮助更多的中小户提升经营能力和获利水平。如果您有意愿接受我们的指导与帮助，可以与您片区的客户经理联系，他会根据他的帮扶工作计划以及您店铺的具体经营情况进行安排。
我听说附近一家和我规模差不多的店，月销量60几条，经过客户经理的指导，生意好了很多，不仅来买烟的人多了，店里能订到的烟也多了，我想了解下这个具体情况？怎么申请指导？
合理定量是烟草企业在遵守专卖法律法规的前提下，为了更好地满足市场需求，综合零售户的库存情况、货源投放计划、客户订单需求预测等因素得出的零售客户每月卷烟的供应数量。如果合理定量确实无法满足您的经营需求，请及时与当地的专管员或者客户经理取得联系，他们会根据您的经营情况科学调整您的合理定量。同时，您也可以通过卷烟在线订货平台中“专卖大厅”的升量模块自行提交升量申请。
我是一名泉州的烟草零售户，请问你们每个月的合理限量是怎么回事？我经常因为限量的原因买不到烟。
烟草公司从来没有发售过所谓的白条烟、内供烟及特供烟，市面上出现的全部是假烟，卖假者打着“专门供应部队”等幌子，要价从几百元至上千元，但实际上这些都是假烟，都是制假者独创的品牌，请消费者切勿购买。
市场上出售的白条烟、内供烟、特供烟是真的吗？
卷烟零售户不从当地的烟草公司进烟是违法的。《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》明确规定：“取得烟草专卖零售许可证的企业或个人，应当在当地烟草专卖批发企业进货（泉州市烟草公司是泉州市唯一的合法烟草专卖批发企业），并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。”如果零售客户不从当地烟草公司进烟，就违反了该规定，属违法行为。未从当地烟草公司进烟的，按照《条例》规定，烟草专卖行政主管部门应没收其违法所得，并处以进货总额5％以上10％以下的罚款。
卷烟零售户应当在哪里进烟才合法？
从市场查获的案件看，违法卖烟行为主要有以下五种：一是销售假冒伪劣卷烟；二是不从当地烟草批发企业进货，也就是我们通常所说的“销售渠道外卷烟”；三是销售非法进口卷烟，非法进口卷烟指的是“走私卷烟”；四是无烟草专卖零售许可证经营卷烟；五是无证批发卷烟，也就是一次性销售卷烟超过50条等。
哪些卖烟行为属违法？
卷烟市场经营秩序离不开广大群众、消费者的监督和配合，对于这种情况，您可以及时与当地专卖管理部门进行联系，也可直接拨打举报电话：12313，该电话为公益免费电话，您在拨打时可按语音提示进行操作。我们会根据你们的举报组织执法人员现场核实，并按一定的标准进行奖励。今年来，福建省烟草专卖局进一步加强了对涉烟违法行为的打击力度，将打假打私举报费支付标准在原有基础上提高了20%，对寄递环节查获的假烟、走私烟举报标准提高了1倍。在这里我们也对广大的消费者做出承诺，对于涉烟举报信息我们会根据相关规定予以严格保密，您不用担心因为举报受到打击报复。
对于涉及香烟的违法违规行为要如何举报，是否有奖励？
根据《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》的规定，个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟一次最多只能带50条以下（不含50条）。否则，超过部分按照无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定进行处理。同时携带的卷烟只能是自己用，如果是用做经营的，也同样是违法行为。
有一个亲戚在外地结婚要用烟，想从我这买带到外地，请问这样可以吗？
持证人需要暂停生产经营行为的，应当在停业前7日内提出停业申请，停业期间最长不超过1年且不得超过许可证的有效期。停业期满或者提前恢复营业的，持证人应当即时提出恢复营业申请。持证人停业期间满未申请恢复营业的。另外，取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织停止经营业务六个月以上不办理停业手续的，经发证机关公告一个月后仍未办理手续的，由发证机关收回烟草专卖许可证。
怎样办理停停业和恢复营业？
卷烟零售户在许可证有效期内遗失或损毁许可证的，可以向当地烟草专卖局提出补办申请。具体事宜可联系片区市场管理员，并准备好许可证副本等相关资料。
烟草专卖零售许可证遗失了该怎么办？
卷烟属于特殊商品，根据法律法规规定，从事烟草专卖品的生产、批发、零售业务，以及经营烟草专卖品进出口业务和经营外国烟草制品购销业务的，必须依法申请领取烟草专卖许可证。目前我市的烟草专卖零售许可属于后置行政许可，在办理营业执照时不必提供烟草专卖零售许可证就可以加入卷烟零售的经营范围，但如果您想经营卷烟的话必须还要到烟草主管部门申请办理烟草专卖零售许可证后才允许经营。
我办理的工商营业执照的经营范围已经有卷烟了，为什么还要办理烟草专卖零售许可证？
这个是不可以进行转让的。《烟草专卖许可证管理办法》第四十一条规定：烟草专卖零售许可证不得买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让。持证人改变经营地址或者经营主体发生变化均应当向当地烟草专卖主管部门提出新办申请。您这个情况属于经营主体发生了变化，按照规定应重新申请办理烟草专卖零售许可证。
我朋友经营了一家食杂店，准备把这个店转给我，请问是否可以直接转让烟草专卖零售许可证？
《烟草专卖许可证管理办法》明确规定，除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。因此，您想在网络上开店卖烟是不允许的。另外，提醒各位消费者，切不可贪图便宜在网上购买卷烟，网上销售的香烟是未经许可的，且大部分为假冒伪劣香烟。
现在很流行网购，我想在网络上开店卖烟，请问要不要申办烟草专卖许可证？
根据《烟草专卖许可证管理办法》的相关规定，连锁经营企业在申请烟草专卖零售许可证时，应当由各个分店分别向所在地烟草专卖行政主管部门提出申请。因此，您必须另外向当地烟草专卖部门再申请一本烟草专卖零售许可证。
我现在泉州这边已经有一家卷烟零售店了，现在想在别的县再开家连锁店，可以用同一本烟草证卖烟吗？
从事卷烟、雪茄烟零售业务的公民、法人或者其他组织申办烟草专卖零售许可证，需向经营场所所在地的县级烟草专卖局提出申请。目前申请的方式主要有两种：一是您可以直接到当地烟草部门（许可证统一受理审批窗口）提出申请。二是可以从网上预约提出申请。我省目前已开通烟草专卖零售许可证网上申请预约平台，您可以直接登录福建省烟草专卖局官方网站，点击网上办证模块并按照相关提示操作即可完成烟草专卖零售许可证的申请。
我想办一本烟草证，需要到哪里申请？
根据烟草法律法规，申请烟草专卖零售许可证，应当具备下列条件：（1）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；（2）有与住所相独立的固定经营场所；（3）符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；（4）烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。
申请烟草专卖零售许可证（个体）需要提供以下材料：（1）烟草专卖零售许可证新办申请表；（2）申请人身份证复印件；（3）申请人近期一寸免冠彩色照片一张；（4）工商营业执照副本复印件。
您可直接联系当地烟草专卖主管部门，我们的专卖管理人员将及时为您解读并提供相应办证材料的样本。同时，您也可以直接拨打12313咨询或网上预约进行办理。
办理烟草专卖零售许可证有什么条件限制？需要提供什么材料？
主持人好，听众朋友们，下午好，我是泉州市烟草专卖局（公司）副经理张军。今天很高兴来到“政风行风热线”直播室与大家进行沟通与交流，增进彼此的了解和信任。我代表市烟草专卖局真诚地希望能够通过“政风行风热线”接受听众对我们工作提出的意见和建议，以此改进我们工作中的不足，进一步提升我市烟草系统整体工作水平。欢迎各位听众参与本期“政风行风热线”节目。对于您的咨询，我们都将热情地给予解答；对于您反映的问题，我们将认真调查解决落实。我们也热忱地欢迎广大人民群众对市烟草专卖局（公司）的政风行风工作进行监督。谢谢！