2019年11月7日泉州市自来水有限公司上线泉州广播电视台《政风行风热线》直播间
听众朋友大家好，我是泉州市自来水有限公司董事长杜清辉，11月7日周四上午10:00—11:00,我将带领泉州市自来水有限公司相关部门的主要负责同志，一起走进泉州广播电视台《政风行风热线》直播间，就有关我公司供水区域的水质安全、水价标准、一户一表改造等涉及我公司管辖范围内的相关问题，现场接听广大市民的热线电话，与大家进行直接的沟通交流！欢迎广大市民踊跃参与，谢谢！
时 间：2019-11-07
嘉 宾：泉州市自来水有限公司董事长 杜清辉
杜董事长
2019-11-07 10:02:00
主持人，你好！听众朋友们，大家好！我是泉州市自来水有限公司董事长杜清辉，今天很高兴做客“政风行风热线”节目。“政风行风热线”覆盖面广、传播速度快、互动性强的特点，非常契合我们自来水公司“快、诚、好”的服务精神和要求，希望借此次直播的机会进一步加强与广大用水户的沟通 ，增进理解，解决问题，达到让用水户满意的目的。欢迎听众朋友们积极拨打热线电话，你们提出的问题或建议，我们将以最快的速度给予解答、落实和采纳。谢谢！
主持人
2019-11-07 10:05:00
用户申办新装自来水应提交哪些证明、凭证？
杜董事长
2019-11-07 10:06:00
（1）居民住宅用户申办新装需：填写《客户用水申请表》、签订《供用水合同》，还应持本人身份证和户口簿（或产权证明复印件）办理。
（2）单位用户（含个体工商户）申办新装需：填写《客户用水申请表》、签订《供用水合同》，还应持办理人身份证、用水申请报告（需加盖公章）、营业执照（复印件）办理。
（3）新建小区一户一表申办新装需：填写《客户用水申请表》、签订《供用水合同》，还应持办理人身份证、用水申请报告（需加盖公章）、建设工程规划许可批复、相关给排水 设计施工图纸办理。
主持人
2019-11-07 10:09:00
用户申办“一户一表、计量出户”改造应提交哪些证明、凭证？
杜董事长
2019-11-07 10:10:00
（1）旧小区改造一户一表改造需：填写《客户用水申请表》、签订《供用水合同》，还应持办理人身份证、小区物业或业主委员会户表改造申请报告、小区业主联合签名单 、给水设计图纸办理。（2）村居新建或改造一户一表改造需：填写《客户用水申请表》、签订《供用水合同》，还应持办理人身份证、居委会申请村居户表改造报告、村居给水设计图纸办理。
主持人
2019-11-07 10:13:00
用户应如何缴交水费？
杜董事长
2019-11-07 10:14:00
（1）储蓄代扣缴费：办理银行储蓄代扣缴费，请携带用水户扣款账户相对应的身份证和用水客户号到泉州市区邮政储蓄银行、建设银行、中国银行、工商银行、兴业银行、农业银行、泉州银行、中信银行、招商银行、光大银行、民生银行、农商银行(农村信用社)的储蓄网点办理委托银行代扣手续,银行将根据自来水公司提供的数据信息从用户的活期水费储蓄账户内划付水费。在办理委托银行代扣手续时，请用水户按规定填写用水户号、姓名等内容，以免引起水费缴扣款的错误。办理银行储蓄代扣缴费的用户必须在当月的10日前确认储蓄账户内有足够资金缴扣水费。
（2）银行自助缴费：用水户可于当月10日至25日持银行卡在相对应上述银行自助终端、手机银行及网上银行按程序操作即可快捷、可靠地完成缴交水费的业务。
（3）现金缴费：用水户可于当月10日至25日持用水客户号到泉州市区邮政便民服务点、农商银行(农村信用社)等网点缴交水费。
（4）其它缴费：用水户也可于当月10日至25日通过“支付宝”、“微信支付”、“翼支付”等网络支付方式缴交水费。
（5）水费缴交时限：当月10日至25日。逾期未缴清，将根据供用水合同约定计收违约金。
主持人
2019-11-07 10:18:00
阶梯式计价的用水量如何计量？水费如何计算？
杜董事长
2019-11-07 10:19:00
用水量的计量和收费以家庭住宅单元为一户，每月抄表一次，以水表抄见的用水量计收。阶梯式计量水费公式=1.95元/吨*第一级用水量+2.93元/吨*第二级用水量+5.85元/吨*第三级用水量。例如：以一个家庭月用水量35吨，其月缴费额由以下部分构成： (1)阶梯式计 价水费为1.95元/吨*20吨+2.93元/吨*10吨+5.85元/吨*5吨=97.55元； (2)政府委托我司代为征收的污水处理费为0.95元/吨*35吨=33.25元；垃圾处理费15元/户（无物业管理， 2015年1月起）。以上合计本月应缴费145.8元。
主持人
2019-11-07 10:22:00
阶梯式水价的抄表时间如何安排和何时缴纳？
杜董事长
2019-11-07 10:23:00
每个用户水表每月均按固定日期抄读数据，因不可抗力（如：强台风等极端恶劣天气等）导致无法作业除外。若因恶劣天气等特殊情况无法按规定日期到位抄表，抄表员须当天或提前一天报组长并经分管副经理批准，可适当顺延，待补抄收时，将实际用水天数及用水量推算一个月用水量，再按阶梯式计价收费。每月10-25日为用户缴交水费的时间。
用户仍可采用现金、银行代扣代缴、网上缴费、银行自助终端缴费、托收或通过“支付宝”、“微信支付”、“翼支付”等网络支付方式缴交水费。
主持人
2019-11-07 10:26:00
目前尚有部分未进行或不具备“一户一表”改造条件的用户仍采用总表计量，这部分用户生活用水的总表水费如何计算和收费？
杜董事长
2019-11-07 10:27:00
对这部分尚未改造的用户来说，建议加快改造，用户仍以现有的生活用水总表计量，实行季节性加价的方式计价收费（以下简称：季节性加价），即每月6-10月份的用水高峰期按基础水价加价20%方式计价收费，其余月份按基础水价1.95元/吨计收。
主持人
2019-11-07 10:30:00
实行阶梯计价后，不同用水性质类别用水共用一个水表的混合用水户（如民用水和其他行业用水共用一表等）如何处理？水费如何计算？
杜董事长
2019-11-07 10:31:00
这部分混合用水户禁止擅自改变用水性质。不同类别用水应当分别装表计量，未分别装表计量的，应当从高适用水价。
主持人
2019-11-07 10:32:00
怎样知道水表后用户管道漏水？
杜董事长
2019-11-07 10:33:00
用水量剧变，家中未用水时，水表仍不停转动。
网友
2019-11-07 10:35:00
用水量有时剧增该如何解决？
杜董事长
2019-11-07 10:36:00
（1）自查水表管道或用水器具（特别是净水器和坐便器）是否存在漏水现象；（2）用水习惯及用水人口变化。
网友
2019-11-07 10:38:00
欠费后是否会被停水？
杜董事长
2019-11-07 10:39:00
会，按《供用水合同》约定，逾期一个月以上，且经供水企业催缴，用户仍未交清拖欠水费及违约金，供水企业有权随时停止向用户供水并追回被拖欠的水费及违约金，请及时缴清水费。
网友
2019-11-07 10:41:00
请问你公司对停水有否程序规定？
杜董事长
2019-11-07 10:42:00
按照国家信息公开条例和供水条例的有关规定，我司相应制定了停水规定。该规定包括计划性停水申报程序、非计划性停水申报程序以及停水期间的对外宣传、通报和内部协调等内容。根据影响范围、管径大小、停水时间等不同情况，分别有不同的报批手续。在做好内部协调工作的同时，公司还及时通过报纸、网络、公众微信号等媒体多渠道做好 用水户的通知工作，尽量减少因停水给广大用水户带来的不便。
主持人
2019-11-07 10:45:00
今年中心市区自来水管网改造有何新的计划？有哪些管网将进行改造，改造后将有何影响？
杜董事长
2019-11-07 10:46:00
我司继续加大旧管网改造力度，2018年度已相继完成中山花园、幸福街、祥远路和崇福路等旧管网改造。今年我司将按照年度计划并结合古城双修、水质三年行动，对辖区内中山路、玉犀巷和西街等街巷的部分路段、浔浦社区、东华园、东淮花园、聚宝新城等社区、万福路、刺桐北路等市政道路进行旧管网改造，北厂已完成次氯酸钠投加改造，水质将得到进一步提升。同时为解决市区水压问题，我司对东街4号区进行给水改造，改造后水压已恢复正常，进一步保障群众用户的用水安全。
主持人
2019-11-07 10:49:00
针对二次供水安全，采取了哪些措施？
杜董事长
2019-11-07 10:50:00
为保障供水二次供水水质安全，根据省市水质提升三年行动方案，我司已完成中心市区住宅小区二次供水设施的普查建档工作，下阶段将加快对具备移交条件的住宅二次供水设施接收移交管理和改造进程，通过专业化管理，解决用户最后一公里水质问题。
网友
2019-11-07 10:52:00
有时发现自来水发浑的现象能否照常饮用？
杜董事长
2019-11-07 10:53:00
自来水发浑时，首先从感观上就使人产生了不适，故不建议饮用；另外浑水大部分原因是因破管抢修等开停水造成管网内水力变化冲刷了管壁结垢层脱落溶入水中，含有较高浓度的泥土、铁、锰等，虽谈不上多大的毒害性，但也属于超标水，故也不建议饮用。
主持人
2019-11-07 10:55:00
用户反映水压低、水量不足如何解决？
杜董事长
2019-11-07 10:56:00
用户反映的水压低、水量不足的原因涉及较多因素，需根据实际情况予以解决，如可能系管道老化、阀门未全开，用户所处高层较高等等，具体可致电968812进行咨询与反映。
根据给水设计规范，高层建筑生活给水各分区最低卫生器具配水点处的静水压不宜大于0.45MPa，特殊情况下不宜大于0.55 MPa；水压大于0.35 MPa的入户管（或配水横管），宜设 减压或调压设施。如用户发现水压过高的异常现象，建议检查其所在住宅楼给水系统的减压阀设备。
杜董事长
2019-11-07 10:58:00
今天做客“政风行风热线”节目，我非常真切地感受到“政风行风热线”，已经确确实实地成为群众监督职能部门的“监督线”，反映民声、民意、民情的“民心线”，党委政 府与人民群众的“连心线”，对于推动我们自来水有限公司服务工作的优化和良好企业形象的塑造起到了很好的作用。通过今天的交流和刚才几位听众反映的问题，我看到了我们 供水服务和管理工作与老百姓的要求还有一定的距离。对此，我们将不懈努力，改进服务，探索完善，把工作做得更好。感谢听众朋友们提出的宝贵意见和建议，上午的一些问题 带回去后，我们将认真研究制定整改措施，逐一落实，并尽快给听众一个满意的回复。如果听众朋友们还有其它供水方面的问题和建议，可直接与我们服务热线968812联系，我们 将热情为您服务，同时也希望广大听众朋友们一如既往地关心、支持泉州水司，共同促进泉州供水事业高质量发展。谢谢！
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访谈现场1
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网友1：怎样知道水表后用户管道漏水？ 2019-11-07 10:32:00
网友2：用水量有时剧增该如何解决？ 2019-11-07 10:35:00
网友3：欠费后是否会被停水？ 2019-11-07 10:38:00
网友4：请问你公司对停水有否程序规定？ 2019-11-07 10:41:00
网友5：有时发现自来水发浑的现象能否照常饮用？ 2019-11-07 10:52:00
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